6第六章激励理论与管理

第六章激励理论与管理需要、激励与管理几种激励理论行为改造型激励理论认知主义激励理论--内容型激励理论--过程型激励理论•天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。——司马迁•高度受激励的个人能够充分提高生产率和工作满意感，并且充分减少缺勤、迟到现象和不满情绪等。——帕特里克·蒙塔纳（Montana,P.J.）•一个组织的成功，关键在于如何去激励成员使其符合组织行为，激励也就成为管理心理学的核心问题。一切管理活动的首要任务，是促使发挥员工的积极性、主动性和创造性，以完成组织、部门的任务和目标。为此，领导者必须掌握和运用正确的激励手段，不断开拓新的激励方式，充分发挥激励的作用，才能成为有效的管理者。需要、动机、激励与管理•需要——个体欠缺而必需的事物在人脑中的反映。•动机——直接引发、推动和维持人的行为，以实现目标的内部动因。激励的概念•什么是激励•激励是指引起个体产生明确的目标并指向行为的内在动力。•激励的实质就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。需要内心紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要激励的心理机制激励可以从一下三个角度来理解•（1）从诱因和强化的观点来看，激励就是将外部适当的刺激（诱因）转化为内部心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为。•（2）从内部状态来看，激励指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，对行为有强大的推动力量。•（3）从心理和行为过程来看，激励指向一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。在理解激励的定义时要把握以下几点：•1、激励的出发点是满足组织成员的需要，通过系统地设计适当的工作环境和工作氛围，以满足员工的需要。•2、激励贯穿于组织工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。•3、激励是一种制度设计。在组织中，通过设计一系列的激励制度，促使员工积极完成工作。要建立有效的激励制度，就要分析能调动员工积极性的各种激励资源，在对员工需求进行调查、分析的基础上设计各种激励方案。同时还要建立行为导向制度，也就是规范员工的努力方向、行为方式相应遵循的价值观等。激励的意义•绩效＝F（能力·激励）–哈佛大学的威廉·詹姆斯在一次员工激励调查研究中发现，按时计酬的员工只能发挥20％－30％的能力，如果给予激励，他认为他们能力可以发挥到80％－90％。马蝇效应•再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。•有正确的刺激，才会有正确的反应。需要、激励与管理的关系•需要是人类行为的最根本原因,通过激励去满足。•激励是人类行为的动力系统，需要管理去激活。几种激励理论–行为改造型激励理论–认知主义激励理论•内容型激励理论•过程型激励理论一、强化理论•是由美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的。•基本内容：认为无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。行为改造型激励理论（强化理论）正强化惩罚消退负强化正向负向给予解除强化的种类行为依赖其结果，即个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为，而不重复那些伴随不利结果的行为。15员工强化激励方法及其效果分析强化的程序固定时距固定比率可变时距可变比率固定可变时距比率强化的程序连续强化与间断强化间歇强化的四种形式间歇强化比率固定可变1.佣金2.计件工资1.承认2.奖金强化线基础格式举例1.月工资时间间隔固定可变2.年度奖金1.培训2.提升行动强化程序的比较程序报酬形式绩效影响行为影响固定间隔根据固定时间付酬，如月薪、年薪导致平均绩效行为迅速消退固定比率根据具体反应数量付酬，如计件工资导致很高稳定的绩效行为中速消退可变间隔多种时间段后付酬，如不定期发奖导致中高稳定绩效行为缓慢消退可变比率仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销量导致很高绩效行为极慢消退案例：使用抽彩法降低缺勤率•纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。问题•为什么抽彩法可以降低缺勤率？•抽彩法设计的机制是什么？案例分享•渔夫、蛇和青蛙•有一天，一个渔夫看到船边有条蛇，嘴里叼着一只青蛙。渔夫觉得那只垂死挣扎的青蛙很可怜，就把它救出来放了。但随后，渔夫又对那条挨饿的蛇动了恻隐之心，便想给蛇找点东西吃。因为身边只有酒，渔夫就给蛇喂了几滴酒。蛇喝过酒后高兴地走了。渔夫为自己的善举感到快乐，并认为这结果真是皆大欢喜。仅仅过了几分钟，渔夫听到有东西叩击船板，他低头一看，几乎不敢相信自己的眼睛，原来那条蛇又回来了，并且这一次嘴里叼着两只青蛙——正等着渔夫给它酒的奖赏。•问：强化理论在这个案例中发挥了什么作用？强化理论在管理中的应用•正确应用奖励手段•正确应用批评和惩罚手段•重视不可预期的间歇性强化•1.正确运用奖励手段应注意的原则和速度•（1）奖励要公平合理，奖励制度的程度要与对组织的贡献相当。•（2）奖励的评选要坚持群众性、民主性。•（3）奖励要注意时效。•小资料：美国福克斯波罗公司“金香蕉”奖•（4）奖励应具体明确。•（5）奖励要充分注意受奖者的特点•小资料：日本电产公司形式多样的奖励•（6）要正确处理物质奖励与精神奖励的关系•2.正确运用批评和惩罚手段应注意的原则和要求•（1）善意。•（2）适当。•（3）一致。•（4）预防。•（5）冷静。•3.重视不可预期的间歇性强化认知主义激励理论•内容型激励理论：着重研究激发动机的因素。由于需要是动机形成的基础和源泉，所以这种理论主要研究人的需要。•过程型激励理论：着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程，试图探讨人们对付出劳动功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励的目的。内容型激励理论•马斯洛的需要层次理论•奥尔德弗的ERG理论•麦克利兰的成就需要理论•赫兹伯格双的因素理论一、需要层次理论•是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。•（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。•小资料：“工人心中的一个好雇主”•（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。•小资料：“日立公司的危机管理”•（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。•小资料：“因缺乏社交归属需要而损坏机器”•（4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面•小资料：“员工生日贺卡和蛋糕”•（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。•小资料：“日本富士Xerox公司的内部创业制度”28什么都是为了钱吗？•如果没有对金钱的需要，人们是否继续工作？英国的学者瓦（Warr）在1982年的调查表明，大约有70%的男人和65%的女人将继续工作，男女之间不存在显著差别。60%的非技术工人认为他们会继续工作。另一位学者哈帕兹（Harpaz）在1989年的调查结果表明，在六个被调查的国家中，日本人继续工作的比例最高（占93.4%），英国最低（占68.8%），美国居中（占88.1%）。需要层次理论与人力资源管理自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要20%控制企业80%发展的优异者80%控制企业20%发展的普通员工二、奥尔德弗的ERG理论•耶鲁大学克莱顿·奥尔德弗（ClaytonAlderfer）修改马斯洛的需要理论和赫兹伯格（F.Herzberg）的双因素理论，于20世纪70年代初提出人主要有生存、相互关系和成长三种需要：生存需要（Existence）——关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等关系需要（Relatedness）——指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系成长需要（Growth）——指个人自我发展与自我完善的需要生存、关系、成长三种需要的内在联系图需要受挫G需要受挫R需要受挫E需要受挫愿望加强着重G需要着重R需要着重E需要需要满足G需要满足R需要满足E需要满足图示说明：满足前进受挫倒退三、麦克利兰的成就需要理论•哈佛大学心理学家麦克利兰（DavidMcClelland）认为，组织中人最重要的需要有三种：权力需要(needPower)、归属需要(needAffiliation)和成就需要（needAchievement)，并以成就需要为主导。331.权力需要•权力需要是影响和控制他人的欲望。包括：•①个人权力----围绕个人需要行使权力；•②职位权力----自觉接受组织对其权力约束。342.归属需要•归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。•高归属需要者具有如下特征：（1）喜欢被夸奖；（2）需要得到上级和下级两方面的肯定；（3）对他人非常敏感；（4）对可能的拒绝产生焦虑；（5）努力维护关系；（6）以牺牲工作为代价；（7）控制成员，而非提拔和促进他们的发展。•波雅伊斯（Boyatzis，1978）进一步将归属需要划分为两种形式：归属信念即强调密切关系，由此产生安全感；归属兴趣即对别人的感觉产生兴趣，但不以完成工作为代价。由此他得出结论说：归属信念较强的人，不适合做管理工作者。353.成就需要•成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。•具有高成就需要的人通常具有下列特点：①事业心强，比较实际，敢冒一定程度的风险；②有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈；③一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功地完成任务；④把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到的鼓励超过物质鼓励的作用，把报酬看做是对成就的一种承认。•成功的领导者具有较高权力的需要以及较低的归属需要。总统姓名权力需要成就需要归属需要克林顿(BillClinton)中高高布什(GorgeW.Bush)中中低里根(RonaldReagan)高中低肯尼迪(JohnF.Kennedy)高低高林肯（AbrahamLincoln）中低中华盛顿（GeorgeWashington）低低中如何训练提高成就需要第一步：介绍成就需要或成就具有激励作用的原理。第二步：说明成就动机的意义。第三步：受训者学习如何成为一位具有高成就成就人。第四步：由专家指出具有高成就动机的人在行为方面有哪些特征，以供受训者比较。第五步：由各受训者以书面形式设定目标，责成自己以成就导向的行事方式进行来完成这一目标，过一段时间后检查进展情况。成功对你有多重要•指导语：•如实回答下面各问题，圈出最符合你情况的数字。•测题：非常不同意非常同意1.当有什么好事降临在我头上时，我总有种不会长久的感觉。123452.当我赢得了—场争论时，我总是感觉非常良好。543213.我干完一件非常出色的事后，很少告诉我的朋友们。12345成功对你有多重要4.当我的上司或教师表扬我的工作时，我常常觉得很不值得一谈。123455.我喜欢竞争性的体育运动。543216.我所取得的成绩在很大程度上得自于机遇。123457.如果工作做得好．我喜欢得到表扬。543218.我喜欢从事群体工作项目。123459.如果一个项目或工作进展得很顺利，我总想做点什么事干扰它。1234510.面对新任务时，我总有种“获胜的态度”。54321成功对你有多重要•计分与解释：•先汇总得分，对你的总分作出如下解释：得10分--22分者，你有一种强烈的渴望成功的愿望．喜欢取胜。这种类型的大多数人对失败表现出极度恐惧，憎恨失败，并在内心中非常惧怕成功不了。得23分--35分者，你有中等的成功需求。得36分--50分者．你正遭受着“惧怕成功”的困扰，你或许担心伴随着成功可能出现的不利结果，你可能觉得没必要获胜，或者说你对于公众认可你的成就感到不安。什么能够激励你•术语解释：需要:一种内部状态