9第十二章激励

第十二章激励讲解人：第十二章激励第一节激励原理第二节激励的需要理论第三节激励的过程理论第四节激励实务第一节激励原理激励的概念与对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义第一节激励原理一、激励的概念与对象1、激励与动机（1）动机(罗宾斯,美国):个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。（2）激励:由动机推动的一种精神状态,对人的行动起激发、推动和加强的作用。无论是激励还是动机，都包含三个要素：努力、组织目标和需要。2、激励的对象——人从激励的定义看，激励是针对人的行为动机而进行的工作，因此，激励的对象主要是人，准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。从激励的内涵看，组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为。第一节激励原理第一节激励原理二、激励与行为两者关系：激励是组织中人的行为动力，而行为是实现个体目标与组织目标相一致的过程。效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。激励力=效价×期望值第一节激励原理三、激励产生的内因和外因激励产生的根本原因可以分为内因和外因：内因：由人的认知知识构成外因：人所处的环境，包括自然环境、社会制度、劳动条件、经济地位、文化条件等。第一节激励原理四、需要的管理学意义1、明白激励的出发点，激发人未满足的需要；2、根据需要的不同类型，对激励理论进行划分。激励模式期望值激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激励满足产生新的需求第二节激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论一、需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：◆只有未满足的需要才能影响人的行为◆人的需要按重要性和层次性排成顺序◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要一、需要层次论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要一、需要层次论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG2-28一、需要层次论简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素二、双因素理论（保健—激励理论）双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的赫兹伯格，美国心理学家，重点研究组织中个人与工作的关系问题。保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素：与人们的满意情绪有关的因素。主要包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，奖励，期望，责任感。双因素理论双因素理论的主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的“满意——不满意”观念是不确切的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意≠满意≠不满意三、成就需要论大卫▪麦克兰（DavidMaClelland)，美国管理学家该理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。（1）成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人；（2）依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊；（3）权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他们负责以及拥有高于他人的职权的权威。成就需要论成就的需要权力的需要依附的需要成就需要论四、X、Y理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励下属X-Y理论是两种相对立的人性假设MG2-30雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31四、X、Y理论管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从MG2-32四、X、Y理论管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策MG2-33四、X、Y理论简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端MG2-34第三节激励的过程理论公平理论期望理论激励的强化理论1、提出者：美国心理学家亚当斯2、理论基础：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较结果对于他们在工作中的努力程度有影响。员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响。一、公平理论（社会比较理论）公平理论3、主要观点：人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。员工会进行横向比较自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；员工还会进行纵向比较现在自己所得/现在自己付出比过去自己所得/过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感00:IQIQPPPLPLPPPPIQIQ:公平理论4、管理启示：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。5、理论缺陷：员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。二、期望理论1、提出者：美国心理学家V.弗鲁姆2、主要观点：（1）努力——绩效的联系（2）绩效——奖励的联系（3）奖赏——个人目标的联系由上三种关系得出，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，M=V×E二、期望理论效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低激励力=M期望值=E效价=V3、理论基础：自我利益4、理论关键：正确识别个人目标和判断的三种联系。5、管理启示：管理者应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于工作的要求。二、期望理论三、激励的强化理论1、提出者：美国心理学家斯金纳2、主要观点：（1）正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。（2）负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。第四节激励实务薪酬管理员工持股计划灵活的工作日程目标管理第四节激励实务常用的四种激励方式：工作激励：通过分配适当的工作来激发员工内在的工作激情；成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环；批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心；培训教育激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质。（1）绩效工资：实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果，因为增加工资是和工作行为挂钩的。（2）分红：当单位绩效打破预先确定的绩效目标时，接受奖金的一项激励计划。（3）总奖金：以绩效为基础的一次性现金支付计划。（4）知识工资：一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。一、薪酬管理定义：指给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩效。作用：使得员工更加努力工作，因为他们是所有者，要分担企业的盈亏。二、员工持股计划三、灵活的工作日程定义：指取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制。修改的内容包括四日工作日、灵活的时间以及轮流工作。基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以使员工受到激励。四个阶段——克里斯托夫·埃利和克莱斯门·沙利（1）确定要达到的标准；（2）判断这个标准能否达到；（3）判断这个标准与个体目标是否相匹配；（4）接受标准，目标随之确定，开始为实现目标采取行动。四、目标管理选择题1.激励进程地起点是（C）A目标B行为C动机D需要2.激励过程即（A）A需要—动机—行为—绩效B绩效—行为—动机—需要C动机—行为—绩效—需要D行为—绩效—动机—需要3．成功后地喜悦比薪酬更重要，这是人们的（D）A.生理需要B安全需要C社交需要D自我实现4.赫兹伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是（D）A期望B成就感C责任感D人际关系选择题5．管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要用（C）A保健因素B维持因素C激励因素D薪酬6.为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意（B）A.公平B保健因素C满足需要D满意度7．公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（B）A薪酬量B比较的结果C工作条件D晋升机会选择题8.从期望理论中得到的最重要的启示是（D）A目标效率高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效率，应引起领导者注意D应吧目标效率和期望概率进行优化组合9.下列选项不属于保健因素的是：(D)A企业政策B工资水平C工作环境D注重工作本身内容判断题1．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标地愿望，而这种努力又能满足个体地某些需要（√）2．激励地过程主要又四个部分，即行为、需要、动机、绩效。首先是产生动机，通过激励，最后达到提高绩效地的（×）3.马斯洛地需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。（×）判断题4.在双因素理论中保健因素是指那些与人们地不满情绪有关地因素，如公司地政策、管理＆监督、人际关系＆工作条件（√）5.亚当斯地公平理论地基础在于，员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较地结果影响他们工作地努力程度（√）6.公平理论地不足在于，员工本身对公平地判断是极其主观地。因为人们总是倾向于过高地估计自我付出，过低地估计所得薪酬。（√）简答题简述马斯洛提出的五个层次的需要。（1）生理的需要。这是任何动物都有的需要，只是不同的动物，这种需要的形式不同而已。（2）安全的需要。保护自己免受身体和情感的伤害的需要。分两类，即现在的安全需要和未来的安全的需要。（3）社交的需要。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。主要产生于人的社会性。（4）尊重的需要。分为内部尊重和外部尊重。内部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可和关注或者说受人尊重。（5）自我实现的需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。简答题何谓双因素理论？这种激励理论也叫“保健-激励理论”，由赫兹伯格提出，他认为个人对工作的态度很大程度上会决定任务的成功和失败，而影响人们行为的因素主要有：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督等。这类因素不能对员工起激励作用，又称为维持因素。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包括：工作表现机会，工作带来的愉快和工作上的成就感等。简答题名词解释：激励：人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。激励的方法有哪些？（至少5条）1物质利益激励法；2目标激励法；3榜样激励法；4内在激励法；5形象