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新薪之火——企业绩效管理与薪酬设计影响力教育集团高级培训师海尔集团中央研发本部营销总监清华大学管理学院总裁班讲师美国益言普道管理咨询公司咨询顾问裴浩然讲师简介•十五年实战经验,四年多培训咨询经历,三百多场的培训演说,三十多个企业的咨询案例,五万多人受益。•海尔集团市场总监,清华大学医院管理EMBA讲师,美国班尼迪克大学客座教授,沈阳师范大学国际商学院客座教授,东北大学MBA讲师,辽宁省社会科学院特聘研究员,国际高级策划师,企管高级顾问师,全国生产力协会会员,国际品牌认证机构品牌管理官,国际注册企业培训专家；•在海尔工作多年,曾在海尔家居集成、研发推进本部市场部、中央研究院、科技公司、智能家电公司等部门工作,先后历任工程经理、产品经理、区域经理和市场总监等职务.课程介绍第一部分:绩效管理第一章:绩效是什么?第二章:目标管理第三章:绩效指标设计第四章:自我承诺与绩效面谈第五章:绩效执行与绩效辅导第二部分薪酬福利体系设计第六章薪酬概念与设计原则第七章薪酬与能力第八章薪酬结构与模式设计第一章:猎人与猎狗•猎狗为什么从不抓兔子到抓很多兔子?猎狗为什么?•⒈猎狗为什么追不上兔子?•⒉猎狗为什么只抓小兔子?•⒊猎狗为什么给兔子注水?记住•没有绩效管理的企业就是“大锅饭”，是乌合之众;•错误的绩效管理,会让员工误入歧途;一把量尺一台监视器一台发动机一个指挥棒绩效管理精品资料网绩效的“四个一”•①一把量尺:•对员工工作公正的评价;•②一台发动机:•让员工不得不干,也不能不干;•③一个指挥棒:•让员工往东,他不能向西;•④一台监视器:•最快最及时发现企业问题.一把公平公正的量尺序号姓名考核分数排名绩效工资表扬与批评1李一120分15000元大会介绍成功经验,领导特殊嘉奖,并报纸.海报公布;2马二100分23000元大会介绍成功经验,并报纸.海报公布;3刘三9032700不表扬.不批评4阿四884不表扬.不批评5王五8052400不表扬.不批评6杨六756不表扬.不批评7秦七7072100不表扬.不批评8魏八5580大会点名批评,自我检讨,9赵九4090大会点名批评,自我检讨,并在报纸.海报公布;一台让员工不得不干的发动机序号姓名考核分数排名绩效工资表扬与批评1李一120分15000元大会介绍成功经验,领导特殊嘉奖,并报纸.海报公布;2马二100分23000元大会介绍成功经验,并报纸.海报公布;3刘三90327004阿四8845王五80524006杨六7567秦七70721008魏八5580大会点名批评,自我检讨,9赵九4090大会点名批评,自我检讨,并在报纸.海报公布;精品资料网个新的区域市场(东北.西北.西南等)推出2种新产品新建100个加盟专卖店推行精益化生产新建2条生产线招聘培训50名销售经理.生产工人100人推行全面绩效考核财务数据核算到部门和分公司准备1.5亿资金宿舍与后勤改革社会化增加食堂就餐人数和班车数量一台监视器序号部门考核项目考核分数问题原因1销售部利润额完成70%高端产品销售量下降品牌塑造2新客户开发量超额28%数量增加大客户量少3生产部门产品质量只完成60%出现3起事故,造成损失五百万;质量体系问题,从新修改流程和标准;4安全事故完成80%发生1起安全事故安全意识差,工人培训问题;5人力资源部门员工流失率超出标准20%销售部门重要干部离职薪酬设计有问题,必须尽快调整;6培训效果只达标70%针对新员工入职培训8财务部门费用额超标30%销售与生产都增加9采购成本超标50%原材料价格涨幅过快第二章:动动脑•目标是什么?•你有目标没?精品资料网树立目标的作用•没有目标,就没有了方向;没有方向,就永远无法成功!•●毛择东走出韶山冲;•●周总理为中华读书;•●拿破仑:不想当将军士兵就不是好士兵；•●英国人横渡英吉利海峡的失败案例。目标的力量•目标能把人的潜能释放出十倍.几十倍甚至一百倍!目标管理绩效目标管理5步•目标管理的5步流程:企业目标目标分解周密计划关键绩效指标自我承诺精品资料网目标管理目标卡要素内容本人案例①目标是什么?实现绩效目标的中心思想和项目;成套家电销售②达到什么程度?达到的质.量.状态销售额:万;销售量:套;③怎么办?为达到目标而采取的措施.手段和方法;→与房地产楼盘联合;→更多更便宜卖点;④什么时候完成目标?期限(预定日程表)2007年上半年公关宣传;下半年重点推广.⑤是否很好完成目标.完成绩效目标的评价销售额:万;销售量:套;差异就是问题.企业分解图公司部门部门部门班组班组班组班组班组班组个人个人个人个人个人个人个人个人个人……⒉⒊计划管理•三峡工程中国与德国工程队的对比:•英国人怎么盖楼?你选择什么?•⑴制订好的计划•⑵制订坏的计划•⑶没有计划,干一步看一步精品资料网计划五要素•⒈目标:目的.•标的•⒉策划:途径•方法•⒊关键要素:里程碑•焦点•⒋资源保证•⒌预备队计划成败要素•⒈预见未来:不能事后验尸•⒉心灵演绎:在大脑中放电影•⒊墨菲定律:•事情比你想象中的更要难•你担心的事情发生,它就一定会发生•⒋滚动修正岗位姓名级别时间5月序号本月目标量化指标行动计划第一周第二周第三周第四周1销售业绩9000万40002000100020002造势促销活动五一促销投入100人.100万3五一后促销投入50人.20万4广告宣传5新产品上市双开门冰箱6培训高端产品7政府采购电视台采购2万电视月度重点工作计划目标分解计划设计关键指标监控执行有问题没问题指导培训激励培养淘汰PDCA战略目标绩效体系设计精品资料网第三章:绩效指标设计•关键绩效指标是监督目标与计划工作的量化数据.•案例:你是销售部长,那么现在你给业务人员制订关键绩效指标?请大家讨论回答?3.1关键绩效指标分析?序号考核指标考核目的性质1销售额为企业创造的价值结果导向2利润额为企业赚钱结果导向思路:对企业目标的贡献是什么?业务人员岗位责任?业务人员第一部分考核指标过程关键绩效指标分析?序号考核指标考核目的性质1销售额为企业创造的价值结果导向2客户拜访量每天至少拜访2个,并填写客户档案;目的员工工作态度;过程控制3客户分类A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法;过程控制4客户档案和每天工作记录准确了解员工工作,防止风险和客户流失;过程控制思路:过程是结果的保证?没有每天的勤奋,哪有月底的结果?保证关键绩效指标分析?序号考核指标考核内容性质1销售额为企业创造的价值结果导向2客户拜访量每天至少拜访2个,并填写客户档案;目的员工工作态度;过程控制3客户分类A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法;过程控制4客户档案和每天工作记录准确了解员工工作,防止风险和客户流失;过程控制5学习培训2次接受产品知识和销售技能培训,并通过公司考试合格!学习创新保证6客户反馈与投诉客户投诉为0,满意度反馈为90%;客户满意的保证思路:销售素质和能力的培养!客户满意!精品资料网案例二:制订关键绩效指标•行政人员怎么考核?她没有量化指标?•案例:给领导写稿子秘书的考核!写稿子绩效指标序号考核指标考核结果1领导稿件修改不超过1处(千字文稿)得100分2领导稿件修改不超过1处;并且领导满意,批示很好;(千字文稿)得150分3领导稿件修改在2～3处;多出一处扣掉10分;(千字文稿)得80～90分4领导稿件修改在4处以上;(千字文稿)得60分5领导根本不用稿件,或者是批示是很差;0分精品资料网标准式的关键绩效指标•分成数量式关键绩效指标•标准式的关键绩效指标序号考核指标关键绩效指标1录入打印文件①一个月由于错误被返回文件不超过6次;②一个月内没有在承诺期限内完成文件不超过6次;③优秀绩效加分:主动发现错误,提高书写质量;2起草通知或日常文件①主管人员只做微小修改就可以发送了;②优秀绩效加分:无需主管干预,就完成很好;3安排会议①会议开始前,能准备好会议所需的设备和材料;②会议进行顺利,没有因为准备不当而中途停止;4调配车辆①车辆按照规定合理调配,没有投诉.耽误或错误;②没有私下违反规定的用车现象;③优秀绩效加分:创新更加科学方法,节省更多费用;财务指标销售额利润额成本额客户指标客户投诉率客户流失率客户增长率过程控制指标产品合格率及时交付率安全生产率学习成长指标培训合格率培训课程与时间人员胜任能力测评木本企业一级绩效指标精品资料网生产部门绩效指标生产产量生产效率成本控制产品合格率(质量问题率)及时交付率安全生产率生产部门二级绩效指标生产员工绩效指标生产产量生产成本产品质量合格率及时交付率安全生产率日常工作完成生产员工三级绩效指标第三章:自我承诺与绩效面谈•案例:母亲飞身抢救掉下窗台的孩子;•为什么差异这么大?绩效目标企业目标奖罚激励自我管理自我目标自我承诺•案例:海尔年底的竞聘上岗;•摩托罗拉的绩效管理:自我承诺;•自我承诺——•⑴你的目标是什么?•⑵你实现目标的方法和手段?•⑶实现目标你能得到什么?•无法实现目标你会失去什么?精品资料网绩效沟通•⑴教徒问神父:“我可以在祈祷时抽烟吗?”•“我可以在抽烟时祈祷吗?”•⑵小张与小王去北京出差,•“大爷,能否帮我一个忙.我是外地人,需要一份报纸!”一次失败的绩效沟通•案例:与小王绩效沟通失败问题所在;•为什么失败?•小王是正在参加一个会议,就被主管叫出来:沟通注意3个原则:•⑴把话听完,千万不能在听完话之前行动;•案例:跳下火箭的小男孩;•公交车上的“不尽职”的父亲;•⑵决策行动一定要征求3个以上人的意见;•案例:冤枉好人是犯罪;•⑶以事实为根据,一定是就事论事,不能联想发挥;•案例:太笨;脑袋有问题;长得那样;精品资料网沟通是所有绩效活动的基础•摩托罗拉开明沟通法则:•“绩效管理的任何一个环节都需要有效沟通的支持,正因为这一原因,摩托罗拉公司依据绩效管理需要设立了系统的绩效沟通系统及各种沟通方式,它们的存在,是摩托罗拉的高绩效得以实现,也使良好绩效文化得以形成.”•绩效管理-•⑤执行系统:绩效监控•⑴目标系统：•①绩效目标；②绩效计划；③关键指标;④自我承诺；•⑵执行系统：•⑤绩效监控；⑥问题管理;•⑦绩效激励；•⑶提高系统：•⑧绩效辅导；⑨绩效沟通；•⑩持续改进；精品资料网第五章:绩效执行与绩效辅导•现代企业调查表明：80%多经营不善的企业并不是缺少正确企业战略、远见发展策略和合理计划，而是输在员工对公司战略的执行上，输在企业执行这个环节上。执行力已经成为企业发展成败的关键所在。•英国百年银行倒闭案!•中国企业平均寿命6.7年,民营企业2.9年;怎么保证执行?•三句话:天天沟通,周周检查,月月监控.•张瑞敏:“抓反复.反复抓,企业决不能搞运动式管理,干什么一阵风,而是要慎终如始,始终如一.”•案例:抓车间洗手.企业计划工作监督检查序号计划检查总结考核修正1天计划天检查天总结天修正2周计划周检查周总结周修正3月计划月检查月总结月考核月修正4季度计划季度检查季度总结季度考核季度修正5年度计划年检查年总结年度考核年修正精品资料网案例:海尔日清管理方法•八个字：•日事日毕,日清日高;•四句话：•每人每天工作有目标•每天工作每天完成•每天问题每天清理解决•每天都要有所提高进步2:反馈评估•绩效评估目的是:•⑴找差距,评估员工现实绩效与标准绩效.现实水平与可能水平.自我认识与他人认识的差异.•⑵自我评估与公司评估相一致,绩效评估第一步是自我评估.•⑶公司.个人与他人三者形成共识,避免隔阂抵触;怎么保证评估公正?•以事实为依据;•设置员工行为记录卡:•案例:《我爱我家》老爷子记录本：﹥圆圆本周吃零食5次.说假话2次