办公室巾帼文明岗岗位职责（通用4篇）

办公室巾帼文明岗岗位职责（通用4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“办公室巾帼文明岗岗位职责（通用4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！巾帼文明岗【第一篇】2010年，是公司“树形象、聚人心、抓管理、促发展”之年。年初以来，关爱部紧紧围绕公司这个核心理念，认真学习贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，坚持以科学发展观统领工作全局，深化改革创新，加强内部管理，提高队伍素质，积极营造合力，确保稳定和谐，促进事业发展，坚持“部门一盘棋，全员一条心”的原则，开好局，打好基，力争全面实现年度工作指标。现就半年创建工作总结如下：一、树形象，抓服务。巾帼文明岗的工作是和群众紧密相联系的，无一不是和用户打交道的，因而，服务工作是我们的工作重点。作为客户关爱的部门，这更是我们工作的重中之重。为打造盛方服务品牌，提升公司形象。我们增强了危机意识，转变服务观念，树立了“以人为本”的服务理念，优化了服务业务，提高了服务质量。1、优化服务。我们在以往的服务业务基础上，积极倡导个性化服务、文明服务、微笑服务，在工作实践中，着力提高服务质量，做到“用户至上，用心服务”，想用户所想，急用户所急，倾听用户的意见和建议，了解用户所需，对用户提出的需求做到“件件有回音，事事有落实”；着力提高经营活力，以市场为导向，克服座、等、靠的思想。着力提高服务响应速度，减少用户等候时间，降低用户投诉率，提高用户满意度，实现服务效益最大化，如在用户安装、保障维修等方面，能在当天完工的做到尽量给予当天完成，不能完成的必须在承诺时间范围内给予完成。2、规范服务。根据公司的要求，结合巾帼文明岗工作实际，进一步完善了服务业务流程，进一步完善了服务业务制度，注重了工作环节与细节，加强了服务业务监管，积极开展了业务培训与学习。年初以来，还组织了10余次业务培训与学习，员工的服务水平在不同程度上都得到了提高。3、特色服务。在各行各业都在讲服务的年代，如何使我们的服务更具特色，更具魅力。我们根据业务特点提供了个性化服务，针对不同用户确定了不同的服务方式，比如在展厅门口放置雨伞，以备雨雪天气客户使用;为客户代办牌照，保险等。这些个性化服务项目的推行，受到了广大用户的称赞，在一定程度上提升了公司的服务形象。二、聚人心，创和谐。人是企业的资本，企业的价值最终靠人来创造。“以人为本”是我们的核心，部门领导十分重视员工的工作和生活，为我们营造了一个自由、平等地沟通、生活环境，在工作中给予员工足够的信任和支持，让他们放开手脚，独立完成工作任务，尽情地把工作才能发挥出来；同时强化责任意识，教育、引导部门员工牢记“用心工作”的工作理念；作为一名女领导，市场经理办事公正，以身作则，积极带领员工立足本职，开拓创新；做到亲员、爱员，尽力关心员工的家庭与生活，妥善安排好员工的公休假，让部门员工感受到关爱部这个大家庭的温暖。带领部门女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身开展文明服务活动，开展争创全国文明岗。女性的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源，由女职工担任的市场经理、市场分析专员、电话回访员、客户关爱员等工作正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，文明服务、关怀顾客，真正将巾帼文明岗的特色发挥到实处。关爱部门作为公司售后服务的一个重要环节，为客户提供全面、优质的关爱活动。使得很多客户成为了我们的忠实客户并成功的增加了再购车以及转介绍比率。三、以岗位为主要阵地，开展各种形式的岗位培训活动。本部门坚持开展“每周一会、每月一考、两季一评”的活动，使职工日积月累掌握技术，提升自己的技术水平和业务能力。并与培训活动相结合，开展内外管理和技术经验交流活动。改变过去内训师在台上讲，学员在台下听、记的古板方式，实行互动式教学，有问题就在实践中就提出来讨论，使职工真正掌握了知识，加强了动手能力，收到了较好的效果。为了更好地促进职工培训工作，我们加大了考核力度，在培训中对职工进行考核，对取得好成绩的学员进行奖励，真正将培训与个人绩效挂钩，促使职工时时学，处处学，避免发生职工“临时抱佛脚”的弊病。年终，还将对各部门评出的先进工作者进行奖励，让职工在岗位工作中积极争当岗位能手。邀请部门中选出的岗位能手为同事们讲授经验，交流对外服务的技巧和要求，通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为顾客服务的思想。四、企业文化，铸就巾帼风采企业文化是文化的一个分支，是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。它是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。陕西盛方关爱部虽然女性居多，但是在自我要求上从来不降低标准，一直倡导“技术关怀，服务关怀”的优质服务理念，力争成为区域行业内的佼佼者，一路走来，虽有艰辛，但也取得了不少荣誉。不论是在上海大众斯柯达经销商中，还是在行业内，都是有口皆碑。有了优秀的企业形象，更要自上而下，将企业精神深入植根于每一位员工心中，形成优秀的企业文化。公司关爱部通过每日晨会，企业宣传栏，党工团会议，加强交流与学习，对各级管理人员及员工的培训引导，增进大众对企业文化的认识。有计划地开展关于企业文化的培训、学习，通过教育、引导的办法帮助员工树立正确的价值观。根据公司的宗旨使命和经营理念，形成具有我公司特点的企业精神，形成公司的核心价值观并在员工中形成共识，达到规范员工行为，促进工作，推动企业发展的目的。加大宣传和组织工作力度，细化企业文化建设的方式方法，让企业文化全民参与，真正深入人心。公司目前还正处于蓬勃发展阶段，关爱部工作经验不足，与其它先进单位相比还存在一定差距，与上级的要求也还有一定距离，我们将再接再厉，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，要求员工立足岗位，行动起来，积极投身到讲文明、树新风的行动中来，从我做起，从身边做起，从一言一行做起，提升服务水平，培养良好的文明礼仪规范，形成优质服务的良好风气，展现行业新的形象。巾帼文明岗【第二篇】“巾帼文明岗”创建措施一、将创建活动与科室业务工作有机结合，做到两不误、两促进。院领导高度重视，成立了创建全国“巾帼文明示范岗”活动领导小组；将巾帼文明岗的创建作为2014年度我科的一项重要工作融入到医院的整体业务工作中，配合全院做到控制住院及门诊次均费用，降低医药比，缓解群众看病难、看病贵的问题。在争创活动中，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，积极开展各项活动，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在我院网上、宣传栏上进行宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。二、在“巾帼文明岗”的创建中提升队伍的整体素质和职业道德水准。职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，我科对此一直常抓不懈。特别是开展创建“巾帼文明岗”活动以来，对我科医护人员提出了更高要求。为此我科制定了巾帼文明岗社会服务承诺，规范了职工的执业行为，主动接受社会群众监督。通过发挥党员干部模范带头作用，全面提升我科医护人员的职业道德水准。（一）制定“巾帼文明岗”社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督。主要内容有：着装整洁，挂牌上岗，礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”；制定服务承诺书，严格执行医务人员“九不准”，正视社会关注的焦点，拒收红包，谢绝回扣，严禁开单提成。（二）通过创建文明科室，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性。我科是我院的重点专科，26名工作人员全是女性，她们的服务态度、服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们在工作中认真细致，着装整齐，严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现出了良好的精神风貌。为了方便患者就诊治疗，全体医护人员在科主任、护士长的带领下常常加班加点，节假日也不能正常休息，但她们却从无怨言。三、把创建工作和加强管理结合起来，切实保证医疗质量和安全我科以创建为目标，以加强医疗管理为措施，以保证医疗护理质量和安全为根本。在日常医疗护理服务中，病区加强医疗关键环节的管理，建立健全各项制度，定期进行检查考核，对医护人员进行相关培训，提升医护人员的医疗安全意识，切实落实首诊医师负责制及三级医师查房制，防范了医疗事故的发生，保障医疗安全。（一）配合医院开展了“院前急救技术竞赛”和定期“护理基础操作考核”，全面提高了医务人员的基础医疗水平和护理技能，使全体医务人员练就一身过硬的业务本领。（二）狠抓医疗护理质量。开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。要求每人每月写学习笔记，并在每月考核时进行检查，以不断提高女职工的业务理论水平。（三）坚持每月一次科室人员讲课、每周一次教学查房、每月一次护理查房活动科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。四、把创建工作和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，促进科室工作的全面发展我科把创建“巾帼文明岗”和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，依托医、教、研综合实力的基础上，积极拓展新业务，注重引进新技术和先进的治疗手段，使学科建设不断完善，医疗服务市场不断扩大，临床教学、科研工作取得了长足发展，两个效益显著提高，促进科室工作的全面发展。2013年来，我科陆续引进了子宫肌瘤聚焦超声，盆底康复治疗仪，直视超导人工流产，PAC优质人流服务等技术。同时中西医结合治疗妇科炎症等领域居全市领先水平。五、在“巾帼文明岗”的创建中促使医患关系更和谐发展医患关系和谐发展是我科的追求。我科在各项医疗护理活动中一直致力于建设和谐的医患关系。如，我科实行首诊负责制，我科对每一位患者都有责任护士负责健康服务。我们对出院回家的患者打电话询问其病情和饮食生活，及时了解其病情及健康状况，给予健康指导，是真正的把关怀送到患者的家里。我科的姑娘们视病人为亲人，用爱心、耐心、责任心急病人所急，想病人所想，一心一意为病人服务。巾帼文明岗要求我们既要有同情、敏锐、冷静、严肃、开朗、无私、勤快、求实的素质要求，又要我们团结一致，互相帮助。我相信，我们已经有能力去争创国家级巾帼文明岗这个光荣的岗位，而我们也将不断开拓创新，与时俱进，积极为社会提供优良的医疗服务，立足明天，再创辉煌！巾帼文明岗【第三篇】平陆县巾帼文明岗申报材料一、学校概况平陆县圣人涧小学现有24个教学班，1087名学生，教职工88名，其中女职工80名，占总数的91%。学校自成立以来，本着“为学生的一生奠基，为成长导航”的办学理念，学校全体教师特别是女教师立足岗位，努力工作，勤奋学习，为学校赢得了一个又一个的荣誉，学校先后荣获“山西省留守儿童之家”“山西省文明学校”、市“义务教育示范校”、市“德育示范校”、市“现代教育技术实验学校”、市“绿化示范校”、市“家长示范校”、市“文明平安校园”“校务公开先进单位”、县“教育教学工作先进单位”、“校园文化先进单位”“平陆县留守儿童之家”等光荣称号。二、加强师德建设，提高成员政治素质。学校广大女职工拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能积极学习政治理论和业务知识，构建教师学习型集体，女职工整体素质不断提高。学校多次组织教职工坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习十八大报告和十八届三中全会精神，并督促教师及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。学校还开展了“”师德演讲赛，涌现出了像仪新丰、李雪绒等慈母教师，刘玉竹、荆媛元等优秀班主任。三、加强师资培训，提高成员业务素质。教师肩负着传播文明，开发人类智慧，塑造人类灵魂的神圣使命。学校学校名女教师中，98%都在教学一线，担任班主任、辅导员和各科教学工作。她们全力推进素质教育