ch04人际沟通

第四章人际沟通第四章人际沟通第一节人际关系第二节人际沟通艺术第三节中国特色的人际关系第一节人际关系一、人际关系的概念二、影响人际关系的核心因素——情商三、人际关系的三种需要及六种取向四、人际吸引五、相互关系的建立与破裂一、人际关系的概念人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。【小测验】大学生人际关系自测表二、影响人际关系的核心因素——情商•情商（EmotionIntelligenceQuotient）是相对于智商（IntelligenceQuotient）而言的一个概念。智商是指智力商数，情商则是指情感商数。现在通常认为一个人的综合智力是由情商和智商共同反映的。•情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。它不是天生的，而是在后天的社会活动和人际交往中逐渐培养起来的。•情商和智商的区别•现代情商培养的必要性【案例】小李的烦恼【小测验】情商测试问卷【小贴士】情商和智商的区别1、智商是一个智力商数，表示一个人智力水平的高低。2、智商反映一个人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等，即是理性思维、判断、推理、决策的能力，是大脑左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、运用、表达、控制、调节自我和他人情感的能力，是非理性的能力，是大脑右半球的功能。3、理性能力是意识表层的认知模式，是在思维中枢对刺激进行“登记”后，经过思索、考虑、反省，最后做出反应；情绪则是比理智快捷的反应，有时会不合逻辑，表现为冲突性，往往把思考中枢的深思熟虑、分析推理拒之门外。4、智商更大地取决于遗传因素，即先天因素的影响大于后天因素；情商的形成和发展，虽然也有先天因素，但后天的社会环境对人的情商影响更大。LastModified:2004兺06懍14粧10:18湰屃现代情商培养的必要性1.高情商是成功的重要前提和重要因素。2.情商是主宰人生的重要因素。3.在商务组织内，员工情商越高，绩效越大。4.商业领域内雇佣的员工的情商越高，其离职率越低。情商的构成①自我认知②社会认知③自我调节④影响力•影响力是指促使他人产生有效及其所需的反应的能力。个人的影响力，有些方面是与生俱来的，主要表现在先天性格方面，但更多的影响力则是通过后天努力形成的，如诱导、说服等沟通能力，也能影响周边的人，获得有效反应。三、人际关系的三种基本需要和六种取向•美国心理学家舒茨（Schutz）1958年对大量有关社会行为的资料进行分析后提出了以人际需要为主线的人际关系的三维理论，他认为人有三种基本的人际需要，即包容需要、控制需要和情感需要。•包容需要是指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。•控制需要是指个体在影响力方面与别人建立并维持良好关系的需要，即控制与被控制的需要。•情感需要是指个体在感情上与别人建立和维持亲密关系的需要。•舒茨在他的三维人际需要理论的基础上，进一步提出满足人际需要的方式主要有两种基本取向：一种是主动表现，一种是被动接受。这两种取向和三种基本需要结合起来，就形成了六种基本的人际关系取向。基本人际需要满足方式主动被动包容需要主动与他人交往期待他人接纳自己控制需要支配别人期待他人引导自己情感需要对别人表示亲密对人冷淡，期待他人表示亲密表4.1基本人际取向表四、人际吸引1.长相因素2.个性因素3.能力因素4.相近因素5.相似因素6.互补因素造成人际吸引的因素五、相互关系的建立与破裂1、相互关系的建立•觉察定向阶段（确定交往对象）•表面接触阶段•亲密互惠阶段（合作→亲密→知交）2、相互关系的破裂•分歧产生•沟通上收敛•情感上冷漠停滞•行为上的回避•关系终止第二节人际沟通艺术一、人际交往的原则二、人际交往的基本技巧三、人际沟通艺术一、人际交往的原则1.平等原则2.相容原则3.互利原则4.诚信原则二、人际交往的基本技巧1.尊重别人2.会说会听3.注重礼仪4.豁达大度5.保持合适的距离6.让对方能够控制情境三、人际沟通艺术1.如何应对争论2.如何批评对方3.如何有效得解决人际冲突如何应对争论①欢迎不同的意见。②不要相信自己直觉的印象。③控制自己的脾气。④先听为上。⑤寻找相同的地方。⑥诚恳地承认自己的错误。⑦同意考虑反对者的意见。⑧为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。⑨延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚。如何批评对方①不要指责性地批评。②用暗示、启示、期待的方法替代批评。③从自我批评入手。④从称赞和诚挚感谢对方入手。⑤批评人要注意场合。⑥“有所为，有所不为”。如何有效解决人际冲突①要有正确的心态。②积极倾听。③巧妙陈述。④讨论并寻找变通解决办法。⑤寻求第三方协助。⑥“不解决的解决”。⑦注重语言技巧。第三节中国特色的人际关系一、中国传统人际关系特点二、当代中国人际关系变化趋势三、人际关系误区一、中国传统人际关系特点1.德性2.亲情3.诚信4.和谐二、当代中国人际关系变化趋势1.市场经济强烈冲击着传统的人际关系2.人际关系的网络化与信息化3.人际交往的开放性与相对狭窄性的统一三、人际关系误区1.过于依赖关系2.热衷于编织关系网3.纯粹功利性的人际关系4.把探寻别人的隐私当做是关心5.商业活动中滥用亲情友情本章结束谢谢大家！