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L01有效沟通与授权（带参观）2-3天【课程背景】沟通不畅是执行力不强的重要原因。沟通能力是一个主管的基本技能。良好的人际沟通是成功的关键因素。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，上下左右的发生误解和矛盾加深，极大地影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。管理者的工作千头万绪，极为繁杂，如果每件事都无巨细都事必躬亲，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违。所以管理还得必须学会正确授权。有效授权对主管、员工及企业三方都有利。对于管理者，授权可以让他们空出较多工作时间做策略性的思考。对于员工，授权可以让他们学习新的技巧和专长，让主管及员工都有机会发展能力，在事业生涯中更上层楼。对于公司也可以增进其整体的效能。【课程目的】通过对本课程的学习，达到以下目的：1.充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用；2.了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；3.分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍；4.掌握沟通原则，提高沟通效果；5.学习沟通的八大方法和技巧；6.学会与不同类型的人员沟通的技巧7.了解作为团队管理者的角色与职责及怎样授权【课程大纲】（共二天）第一部分、沟通的重要性及概念◆沟通的意义和价值?◆沟通不畅导致的问题◆沟通的功能及重要性◆沟通名言及教诲◆良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效◆沟通的４个70%说法◆沟通的特性、目的和作用◆沟通的分类◆案例分析：理发师与徒弟的故事◆案例分析：企业走向衰退的关键原因第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析◆沟通的过程◆什么是有效的沟通◆沟通漏斗理论?◆沟通的冰山模型?◆沟通成功的“金三角”◆沟通的四大原则◆沟通的三种常见模式◆造成沟通困难的因素◆沟通的几种心态分析◆有效沟通的原则◆成功的沟通有两个关键的因素◆影响信息传递的因素◆高效沟通的步骤◆沟通三要点和策略思路◆造成沟通困难的因素是什么？◆沟通的五大主要障碍◆案例：上下级沟通无效实例分析◆案例：黄杰是男还是女？◆案例：笑話产生的原因是什么◆案例分析：名医劝治的失败第三部分、沟通的八大技巧及案例分析◆沟通第一大技巧：同理心◆案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭◆沟通第二大技巧：设定目标◆案例：牢记目标的实际案例◆沟通第三大技巧：善意聆听◆有效倾听的技巧◆如何克服倾听者的障碍◆案例：环境类型特征及倾听障碍源分析◆沟通第四大技巧：不要动怒◆为什么微笑是最好的礼物？◆沟通第五大技巧：客观表达与说服◆案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧◆沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式◆案例：开放式问题的不足处及益处◆案例：封闭式问题的不足处及益处◆沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯◆学会赞美与融洽关系◆赞美的七个方法◆有效批评的7个方法◆沟通第八大技巧：肢体语言◆案例分析：老板与无赖的区别◆案例分析：沟通管理的12把小飞刀第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调?◆测验：你是老虎还是海豚?◆如何与不同类型的人员沟通◆如何与上司沟通◆如何与上司的上司沟通?◆如何与下属沟通◆如何处理下属的抗拒？◆如何与下属的下属沟通?◆如何与同事沟通?◆如何与客户沟通◆会议组织与主持技巧◆人际交往的黄金法则◆案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型◆案例分析：如何与不同性格的人共事◆案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班◆案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例◆培训电影分享：主管/经理的平和沟通第五部分、有效授权的原则与技巧◆为什么要授权？◆有效授权是基业长青的关键◆为什么管理者们不能有效授权◆授权激励的现实基础◆授权，就是陪着新手学开车◆授权的几个特征◆授权的收益及成本◆经理授权时常犯的错误和对策◆领导者可授权的三种人分析◆如何控制授权中的风险◆如何确定授权清单及做好授权◆授权与辅导下属◆有效授权十一个绝技◆案例：权力授出后该怎么监控？◆案例：王安电脑的败落与微软的昌盛◆管理启示：不要授权给“猴子”◆案例：怎样收回授权而又不让被授权人感到难为情◆授权实战案例分析讨论注：1）本课程为内训课题，具体实施过程中会根据企业情况进行适当调整。2）讲师在授课时顺序会根据讲述的逻辑和学员情况有所调整。3）在上海可组织学员参观通用、一汽、宝钢、可口可乐等工厂，具体企业需根据当时企业情况决定。世博期间每名到上海培训的学员均可获赠世博会门票一张。内训咨询：021-54483382、13041658279邮件咨询：yuan@training100.net