搜索
Live800实时沟通平台首页版权所有：成都金铠甲科技有限公司Live800实时沟通平台Live800系统简介Live800系统是成都金铠甲科技有限公司推出的全球领先的实时沟通平台，网站访客只需点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。Live800将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机！Live800实时沟通平台第1页共18页登录界面公司ID：您注册申请Live800服务后由系统自动生成的号码，具有唯一性；客服ID：您注册申请Live800服务时，需要创建一个客服ID，该ID默认具有管理员的权限。管理员ID可对公司的Live800服务系统进行配置管理，创建一系列客服ID并设置其权限；密码：您注册时填写的密码；您可以选择“保存密码”以方便您使用；网页登录：您也可以点击“网页登录”，可在我们的网站上进行登录，帮助您检测软件；网络设置：您可以使用自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接到Live800服务器，您可以根据实际需求进行设置，如下图所示：Live800实时沟通平台第2页共18页系统主菜单系统在“系统”中，您可以进行“修改密码”、“设置自己的状态”、“退出软件”等操作。修改密码您可以在此处修改自己的登录密码。我的状态您可以选择不同的登录状态。诚意提示：1.在忙碌或离开状态，客服不能自动接受对话；2.只有管理员ID具有隐身状态，普通客服ID没有隐身状态。右下角图标是Live800系统运行时的状态图标，根据系统运行的不同状态会显示不同的图标。如下所示：Live800实时沟通平台第3页共18页表示客服人员处于离线状态；表示客服处于联机状态；表示客服处于忙碌状态；表示客服处于离开状态，表示客服处于隐身状态（只有管理员ID具备）表示系统当前有事件需要客服进行处理。如：访客请求对话，对话被接通，收到新的消息，其它客服向我传送对话,访客电话回拨请求等。您右键单击系统状态图标会打开弹出菜单栏，点击不同的菜单可选择不同功能和状态。诚意提示：在默认情况下，当计算机处于空闲状态5分钟后，系统会自动将客服的状态修改为离开状态，这样可以避免访客请求对话后长时间无人应答。当计算机处于活动状态后，系统会自动的将客服的状态恢复为更改为之前的状态。退出退出Live800网站实时沟通平台。如果客服退出时有“正在进行的对话”或者“未进行评估的对话”，系统会提示您，如下图：Live800实时沟通平台第4页共18页查看在“查看”中，您可以选择是否显示工具栏、状态栏及显示队列等。工具栏您可以选择是否显示工具栏。状态栏您可以选择是否显示状态栏。在状态栏中显示的信息包括：网站的流量统计信息、计费信息、当前登录的账号、网站总访问量（从使用Live800服务至今）、今日访问量、当前访问量、计费类型、客服ID、客服类型、客服状态。如果选择不显示状态栏，则以上信息不在使用界面显示。同时系统会根据与服务器连接的平均速度在状态栏显示相应的“网络状态”图标，共有以下几种状态和提示：网络情况：非常好，与服务器连接速度非常快。网络情况：较好，与服务器连接正常，有点延迟，但不影响对话。网络情况：差,与服务器连接延迟很大，对话接入速度很慢，请检查您的网络环境是否稳定。网络情况：与服务器断开，稍后系统会自动重新连接,同时请检查您的网络连接是否正常。Live800实时沟通平台第5页共18页显示队列您可以选择访客队列中显示的访客，这在网站访客数量众多的情况下特别有用。通过过滤掉已离线的访客，可以减少访客队列中显示的访客数目，便于您在访客队列中快速的找到您感兴趣的访客进行主动营销。访客排序您可以对访客队列中的访客进行排序。排序的条件可以是：状态、访客ID、姓名、访问次数等。默认情况下，系统将根据状态进行排序，与客服正在对话的访客将排在队列的前面。收藏在“收藏”中，您可以将常用的网站地址添加到收藏夹中，并根据自己的喜好进行分类。Live800实时沟通平台第6页共18页添加到收藏夹Live800客服端系统借鉴了IE的收藏夹功能。您可以将自己常用的网站地址添加到收藏夹，这样在以后的使用过程中就可以通过“收藏”菜单快速的打开相应的网站。整理收藏夹您可以根据您的需求对收藏夹进行整理。Live800实时沟通平台第7页共18页工具在“工具”中，您可以对客服常用的功能进行设置。如：常用语管理、常用文件管理、对话主题管理、客户分类管理、自动应答设置、访客IP阻止设置等。常用语和常用链接管理管理员可以修改公司的常用语和常用链接信息，用于在和访客对话时快速应答和推送网页。您可以建立不同的目录，对常用语进行分类管理。同时可以将当前常用语导出保存，以后也可导入已保存的常用语。修改后的内容保存成功后对所有客服有效。诚意提示：常用语权限仅对管理员或有此权限的客服人员可见。Live800实时沟通平台第8页共18页常用文件管理您可以根据自己需求预先上传常用的文件，可以双击发送给访客，以节省响应时间。诚意提示：常用文件管理权限仅对管理员或有权限的客服人员可见，最大单个文件限制大小为5M。Live800实时沟通平台第9页共18页对话主题管理默认情况下系统会有预定的对话主题信息，您可以根据自己的需要设置常用的对话主题，也可以对话主题进行排序，并且设置默认的主题。对话主题用来对对话进行评估、分类，帮助您了解和分析到您网站对话的客户的目的意向，并应用于后台的数据统计分析中，设置默认主题可便于客服“对话评估”操作。诚意提示：对话主题的添加和修改权限仅对管理员或有权限的客服人员可见；默认主题的设置适用于每个普通客服人员。Live800实时沟通平台第10页共18页客户分类管理默认情况下系统会有预定的客户分类信息，您可以根据实际需要设置常用的客户分类，客户分类用来对客户信息进行归类管理。诚意提示：客户管理权限对管理员或有权限的客服人员可见。Live800实时沟通平台第11页共18页访客阻止设置网站客服在受到恶意访客骚扰的情况下，可以使用访客IP阻止功能。访客IP阻止有两种阻止方式：阻止访客和阻止对话。设置为前者，当该IP下的所有访客浏览网站时，在访客列表中客服不会看到访客的任何信息，并且访客不能请求对话；设置为后者，该IP下的所有访客都不能请求对话，但是客服能在访客列表中看到访客的信息。您可以根据需要将IP添加到相应的列表中，被阻止的访客将处于离线状态。您还可以设置阻止的起止时间，要取消阻止，将该访客从列表中删除即可。取消阻止后，该访客将会恢复到被阻止之前的状态。您也可以通过在访客队列中通过右键菜单对访客进行阻止操作。诚意提示：一旦对某个访客设置了阻止，该阻止对所有客服有效。Live800实时沟通平台第12页共18页电话黑名单设置当您开启了电话回拨功能，在使用回拨功能的时候有人恶意搔扰一直请求电话回拨功能的时候，您可以选择“拒绝回拨”功能以禁止客户的回拨请求。更彻底的解决方法就是将客户的电话设置为黑名单，这样就不会让其它客服误接而消耗您购买的分钟数。诚意提示：1.一旦对某个电话设置了黑名单，该设置对所有客服有效。2.黑名单设置是对访客请求电话起阻止作用，对客服使用电话回拨是不起作用的。Live800实时沟通平台第13页共18页自动应答设置当网站的访问量很大时，同时请求对话的访客会比较多，客服可以启用自动应答功能。通过设置自动应答的时间，客服可以自动接受请求的对话。诚意提示：1.若多个客服都开启了此功能，且设置的时间相同，系统则会自动分配给客服。2.自动应答设置功能的优先级比系统的自动分配低，如若客服都参加了自动分配，且系统的自动分配功能开启则客服的自动应答设置无效(对话开始后发送的欢迎语不受影响)同时，对话开始后，自动向访客发送的欢迎语可以由客服设置。一般情况下，对话开始后客服会向访客发送一些欢迎的信息或问候语，这类用语可以在此进行设置。不同的客服人员设置的欢迎语是互不影响的。为降低客服人员在访客数量较大时工作量，提升服务质量，您可以设置指定的时间后自动向未给予答复的访客发送消息，消息内容可以自定义。Live800实时沟通平台第14页共18页自动应答设置是个性化的设置，不同客服可以设置自己的自动应答时间、欢迎信息和自动回复信息。选项在“代理设置”中，您可以设置Live800连接到服务器时所使用的代理服务器。在“通知设置”中，您可以设置当访客进入网站、请求对话、离线等时如何通知，例如是否弹出通知窗口、是否播放声音提示等。在“快捷键设置”中，您可以设置客服发送消息的快捷键（Enter发送或Ctrl＋Enter发送）以及在不同对话间快速切换的快捷键（默认的快捷键是Alt+Z）在“其它”中您可以设置“计算机启动时是否自动运行Live800”；以及“计算机空闲时是否自动将客服的状态改为离开”,“可同时登录多个Live800系统”,“接通后自动开启实时查看”,“评估闪烁提示”等选项。帮助通过“帮助”中的菜单，您可以打开使用帮助说明、技术支持页面以及查看目前所使用的软件版本信息。Live800实时沟通平台第15页共18页工具栏邀请访客：点击此按钮可以向选定的访客发出对话邀请，选定的访客端会弹出对话邀请图标，当访客接受邀请后可与客服人员进行对话。主动对话：点击此按钮，选定的访客会在浏览网站的页面弹出一个小的对话窗口与您对话，并不会影响访客浏览网页。（主动对话窗口任何时候都能弹出，永不被浏览器屏蔽）Live800实时沟通平台第16页共18页(对话时的状态)Live800实时沟通平台第17页共18页(最小化时的状态)接受对话：点击此按钮可以接受选定访客发出的对话请求，与选定的访客开始对话。结束对话：点击此按钮可以结束与选定访客的对话。传送对话：点击此按钮可以将选定访客对话转接给其它客服人员。Live800实时沟通平台第18页共18页诚意提示：1.如果当前公司只有自己在线，则不能传送对话；2.如果是普通客服ID，不能传送对话给处于隐身状态的管理员。响应传送：点击此按钮，弹出响应传送的对话框，在此可以选择接受或是拒绝其它客服人员转接过来的访客对话。在接受传送时，您可以选择“查看已有对话记录”，之前访客与前客服的对话记录会同时被传送过来。监控客服：点击此按钮，选定的客服其所有对话活动都将被监控（包括客服与访Live800实时沟通平台第19页共18页客的对话、客服与客服的对话）。取消监控：点击此按钮，对应的客服其所有对话活动的监控都会被取消。关闭客服：点击此按钮，选定的客服将会被管理员强行关闭，客服ID将会退出。诚意提示：监控客服与关闭客服的功能只对管理员或被指定具有该权限的客服人员可见。显示队列：点击此按钮，您可以选择查看特定的访客，这在网站访客数量众多的情况下特别有用，通过过滤掉已离线等和自己不相关的访客，用户可以减少访客队列中显示的访客数目，在访客队列中快速的找到自己感兴趣的访客。我的状态：点击此按钮可以改变“我的状态”。联机：表示当前客服在线，可为访客提供实时服务。只要有一个客服处于联机状态，公司网页的对话图标会显示为在线，访客就可以在线咨询。忙碌：表示当前客服忙碌，访客可进行等待。当所有登录的客服都处于忙碌状态时，公司网页的对话框将显示如下图：离开：表示当前客服准备离开，访客可进行留言。离开是为客服退出做准备的，客服可以处理完当前的会话然后退出。当所有的客服都处于离开状态或离线状态时，公司网页的对话图标显示为离线，此时访客点击网站的对话图标后将弹出留言窗口。诚意提示：若当前客服不具备接对话权限，则只能处于离开状态。隐身：表示管理员处于隐身状态，此时其它的访客无法察觉管理员是否已登录。诚意提示：此功能只对管理员可见。离线：表示当前客服没有成功登录，当因网络故障无法连接到服务器时也会显示Live800实时沟通平台第20页共18页离线状态。快捷导航栏无论您切换到哪个功能界面，快捷导航栏总是可见的。当有新消息时，相应的方框会不断闪动以提示您，您可以点击相应的选项快速的回到与访客对话中，从而进行