AEP人际关系和沟通

AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！劳动保障部中国就业促进会通用就业能力实战训职场人际关系与沟通AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！自我介绍南方食品公司南京大学MBA程富亮AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！上课守则1.积极参与，勇于发问2.细心聆听，不要忙于做笔记3.要守时，不要随意走动4.请把手机调至静音或振动状态AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！引子•1993年严顺开表演的小品《张三其人》•张三其人.mp4AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！误解•关联误解敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟•错位误解自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝•偏执误解•归因误解•讹谣误解AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！•误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。•误解和被误解的频率，标志着一个人的素质——《蒙牛企业文化》AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！职场人际关系与沟通第一节职场人际沟通第二节有效沟通技巧第三节怎样与领导进行沟通AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！第一节职场人际关系和沟通良好的沟通是融洽的人际关系的手段良好的人际关系是成功的基础人际关系广泛的适用性AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际关系和沟通的障碍原因讨论分析AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！原因•语言•习俗•观念•角色•个性•心理认知情感态度AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！你是否信任他人？AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之一不信任他人相互信任信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之二不考虑别人的需要考虑别人的需要AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之四可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是……一个微笑包含的意义有多少呢？对他人缺乏微笑微笑待人！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之五•亲密就是没有距离嚎猪距离AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通的功能•心理功能为了满足社会需求和他人沟通为了加强自我肯定和他人沟通•社会需求了解他人，发展，改变或维系与他人关系•决策功能促进信息交换和影响•信息层次－情感层次－行动层次AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通•知人者智，自知者明。•江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。－老子•人而无信，不知其可也。•己所不欲，勿施于人。•欲立己立人，欲达己达人－《论语》AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通•积极的心态•明确的目标•高度的自制力•建立自信心－《思考与致富》AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通•1爱心我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。•2我要学会控制情绪。沮丧时，我引亢高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通•3我要笑遍世界。我笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；我笑自己的成功，它们回复本来面目；我笑邪恶，它们远我而去；我笑善良，它们发扬光大。我要用我的笑容感染别人4我要独行特立，因而身价百倍。－奥格·曼狄诺AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通的秘诀尊重，倾听，提问，赞美，表达AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！•聪明的小明。AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！与同事相处的七大技巧——职场人际关系处理技巧打开“心窗”说亮话适时的赞美鹤立鸡群不可取同事关系巧经营：耍点小手段不要把个人感情带入公司拒绝流言蜚语注重合作AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！卡耐基─怎样令人喜欢的八点策略•1.献出真心，给予对方真诚关怀•2.莫忘了要笑逐颜开•3.最悦耳的声音一名字•4.作一个优秀的听者•5.投人所好；谈别人最关心的事•6.由衷的赞美，令人感到重要→滿足他人的「重要感」•7.「乞求小惠」•8.「累施小惠」AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！自我表达的核心_____打开“心窗”说亮话坚定的原则描述情境表达情绪提出意见征询讨论温和的态度脸部表情放松，目光温和接触声调坚定平稳，说话流利保持适当距离，姿势适中语气肯定AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！制造一些机会和大家一起外出。如果你收到别人的邀请，要欣然接受。和同事一起打球、一起共进午餐都是和同事们相互沟通、相互了解的有效途径。小建议AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！工作中的忌讳忌牢骚满腹、怒气冲天忌理所当然、期望太高AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！如何拒绝流言蜚语不过问他人隐私保持中立，避免卷入是非圈不要成为“耳语”的散播者AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！•沟通游戏！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！与上司相处的四个技巧找准自己的椅子处理好“从天而降”的新上司关系让上司“听话”善于化解与上司的冲突AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！如何让上司“听话”找出“心动”的关键所在以提醒代替批评以关心体谅代替批评私下批评AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！如何化解与上司的冲突1）不要寄希望于别人的理解2）找个合适的机会沟通3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！与异性同事相处的技巧AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！如何面对夜晚之邀找一个借口婉拒装扮得体大方注意言行举止端庄有礼适时告辞AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！（1）给男性职员的建议不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑；不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚；不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！（2）给女性职员的建议不要滥用男同事对自己的照顾、迁就和宽容；不要动不动就跟男同事耍态度；不要随便差使男同事做各类事情。AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！本讲回顾第一节：职场人际关系1.职场人际关系和沟通的概述2.与同事相处的七大技巧1）打开“心窗”说亮话2）适时的赞美3）鹤立鸡群不可取4）同事关系巧经营：耍点小手段5）不要把个人感情带入公司6）拒绝流言蜚语7）注重合作3.卡耐基－八点令人喜欢的策略AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！4.与上司相处的四大技巧1）找准自己的椅子2）处理好“从天而降”的新上司关系3）让上司“听话”4）善于化解与上司的冲突5.与异性同事相处的技巧1）如何面对“夜晚之邀”2）对于男女员工的建议AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！第二节有效沟通的技巧AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！有效沟通的准备整理信息要点确定表达方式制定辅助工作明细表让对方做好准备AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练课程全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！我有六个忠实的“仆人”，它们告诉我应该怎么做。它们的名字是：什么事情(what)什么原因(why)什么时间(when)什么方式(how)什么地点(where)