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NLP魔力沟通主讲：陈锦鸿NLP企业应用实战导师民营企业业绩提升教练福建博后教育校长华商管理签约讲师仝博咨询签约讲师华夏NLP商学院创始人课程大纲1、沟通前：要看的清2、沟通中：要说的明3、沟通后：要有效果4、职场常见沟通实战角色认知一、沟通前：要看的清1、框架内能否能解决问题？2、事实是否等于真相？事实=真相？舞女是顺时针还是逆时针转？沟通反思1、地位的差异2、专业背景的差异3、认知的偏差4、过去的经验3、精准诊断并解决企业问题系统:Whoelse?(还有谁?)身份:WhoamI?(我是谁?)能力:How?(怎样做?)行为:What?(做什么？)环境:WhereandWhen?(何时、何地?)环境（人事物）行为能力身份系统信念/价值信念、价值:Why?(为什么?)1：你是谁？2：你要跟我谈什么？3：你谈的事情对我有什么好处？4、沟通前经典6问4：如何证明你讲的是事实？5：为什么我要听你的？6：为什么我现在就要听你的？角色认知二、沟通中：要说的明1、说清楚是否等于听明白？说清楚=听明白？画图游戏你画对了吗？沟通的漏斗你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%你嘴上说的80%2、沟通的效果听？听到说者想说！说？说到听者想听！问？问到对方触动！3、沟通的两大准则4、合一架构法增强沟通魅力A、你这个问题问得很好，同时……B、你讲得很有道理，同时……C、我很了解(理解)……同时……D、我很感谢(尊重)……同时……E、我很同意(赞同)……同时……切记：不要说但是！辨识：抓住当事人的内心世界反馈：将此辨识反馈给当事人非赞同：不一定代表赞成当事人的意见5、同理心沟通同理心沟通案例练习案例1：老公，你口渴吗？案例2：你的刹车没问题吧？真诚、发自内心具体有例证角度独到间接、通过第三者要及时6、表扬的艺术从具体事件上升到人格特质！7、批评的艺术第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感第二层：建议、批评第三层：鼓励、希望、信任、支持从人格特质到具体事件！角色认知三、沟通后：要有效果1、成果框架代替问题框架负面感受受害者滋生问题的思考框架正面感受过去理由和借口WAY？未来方法和策略HOW？创造者获得成果的思考框架教练行动落地四部曲厘清目标行动计划行动行动跟进2、行动落地四部曲角色认知四、职场常见沟通实战一、向上沟通要有胆2、随时随地沟通3、要换位思考1、给上司出选择题二、向下沟通要有心2、把你想要的变成别人的渴望3、反问下属是否有更好解决方法1、领导要是个通才三、水平沟通要有肺2、从对方立场帮对方解决问题3、体现双赢1、先帮助别人请马上行动……谢谢大家！