NLP超级沟通模式幻灯片4代

NLP超级沟通模式主讲：唐伟议中国NLP执行师NLP超级沟通模式课程设计：NLP教练；朱志一课程背景关于NLP：NLP是目前世界上最先进的行为科学，致力于研究如何将人类身心行为最优化。它的起源是研究卓越人士特别成功的原因，把结果化成一套一套的程序，使得其他人也可以成为卓越。NLP是Neuro-LinguisticProgramming的缩写。译为身心语法程序学。它被广泛应用于个人成长领域及企业发展领域，在有效沟通、销售管理、团队建设等方面发展出一套广为世界500强企业运用和盛赞的理念和方法。NLP已经让很多人更优秀！重复旧的行为只会得到旧的结果！“除非你打开另一扇门，否则你将一直走在老路上！”木牌课程将围绕：第一部分：亲和感就是影响力前提假设在沟通中的作用洞悉人类心灵频道心理活动的识别沟通效果的来源共同信念与共同价值如何与不同频道的人建立长久的沟通关系第二部分：沟通策略与深层影响力如何进入对方的频道催眠大师精炼语法“先跟后带”化解异议的语法组合深层次沟通的螺旋对方内心驱动力的诱因简单、实用、可操作性强！“有效果比有道理更重要”！课程目标：让我们由此踏上朱志一教练NLP快乐的心灵沟通之旅……第一部分：亲和力就是影响力前提假设一：有效沟通的先决条件是和谐气氛前提假设：“前提假设”是NLP概念及技巧的基础，意思是说当我们思考或者处理事情的时候，可以假定人、事、物的关系就是这些“前提假设”中所说的一般，然后凭这些假定去设计自己的思考和行为。用这个方式，我们会发现思考和行为的效果更好！！有效沟通与无效沟通：有效沟通无效沟通沟通对象讯息回应和谐气氛亲和力无回应----大脑保护机制开启沟通的层次：高低低高亲和力自我防卫彼此尊重三赢效果合作（开启大脑保护机制）（有效回应）（我好你好大家好）对方的抗拒是亲和力不足的表现：以营销模式为例：10%10%20%20%30%40%30%40%旧的销售模式新的销售模式成交展示商品资格判断和谐关系获得确定及承诺购买展示商品定义客户需求建立亲和力及信任销售心理促成销售模式的转变亲和力是指：喜欢你信赖你亦即是你进入对方的频道！！！案例研讨：电视机的频道NLP研究发现：一个人同样有频道的存在和分类。1、频道是如何分类的源于我们思考模式的偏好视听触味嗅内视觉内听觉内感觉？NLP感官频道定义：多用景象、画面作思考的人，称之为视觉型多用声音、说话作思考的人，称之为听觉型多用感受作思考的人，称之为感觉型假设发出的频率是这样的…视觉型听觉型感觉型结论：人以类聚,物以群分;“同频”才能产生“共振”2、分辨自己和沟通对象频道的三种途径我们的心理活动过程①、从行为模式上来辨别频道视觉型呼吸：较快而浅，用胸的上半部呼吸动作：头多向上昂，手的动作多，多在胸部以上；坐不定，多小动作，行动快捷，能够同时兼顾数件事。声音：说话声大、响亮、快速、简短，开门见山，两三句便结束，不耐烦沉长说话。喜好：喜欢事物多变化、多线条、节奏快，喜欢颜色鲜明，线条活泼，外表美丽的人事物。听觉型呼吸：呼吸平稳动作：头时常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子声音：爱说话，而且往往滔滔不绝，内容详尽，说话声音悦耳，有高低，有快慢，喜欢找聆听者喜好：喜欢事物有节奏感，重视环境的宁静，难以忍受噪音，做事按部就班，注重程序、步骤感觉型呼吸：用胸的下半部及腹部，缓慢、深沉动作：头常向下做思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下，可长时间静坐声音：说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉，说话多提及感受、经验，往往不能说完一句完整的句子喜好：注重人与人之间的关系、感受情感，不在乎好看或好听，而重视意义感觉倘若这三种类型的人遇到了一起……视觉型困惑：“怎么也不看我”听觉型困惑：“为什么要看，我很认真在听”感觉型困惑：“没人在乎我的感受”②、从所用文字上来辨别频道视觉型常出现的句子你看有希望吗？你怎样看这件事情？回头我们一起去瞧一瞧吧这个展览会搞得七彩缤纷，目不暇接那个小赵真是明艳秀丽显示凝望预演澄清出现光明黑暗幻影观点梦幻注视形象观察旁观认清表现表演目光目标视线闪烁反映监视展览短视明艳颜色款式灿烂看来悦目速度视野目的地完全空白鲜艳夺目貌美如花等、视觉型的常见用词听觉型常出现的句子让我们谈一谈这件事，怎么样？事情的细节你都研究过了吧前面还会有很多反对的声音呢到会的人都铿锵敢言，内容都是掷地有声啊她说话婉转悦耳复述旋律连续聆听响亮悦耳告诉谈谈谈话听懂语调意见讨论表达走调歌曲刺耳宣布沟通传话咆哮含糊无声大叫音乐韵律垂询宁静闲话呼喊耳边风无话可说不堪入耳守口如瓶如雷贯耳等、听觉型的常见用词案例分享：你听说过超级听觉型的人吗?口才演讲废话溢美之词如果说说明口才界这么说的对话辞藻比喻交谈这样讲的鼓掌听不出滔滔不绝背好演讲稿宣言誓言承诺瞎编乱造发言发言权空话说两分钟语言听你的闭嘴讲了半天对我来说我们经常说惊动爆炸采访这句话该倒过来说访问主持听他的领导不说空话对你来说据说你要这么说的话祈祷绕口令说法笑笑宣传论坛介绍谈话不会谈别的话说报导诗一样的语言对话比如说孩子的笑声唱歌叫过来描述打电话说叫天天不应叫地地不灵教导马克吐温说听说了你今天听新闻了吗?你听说过超级听觉型的人吗?感觉型常出现的句子你感觉这件事有把握吗？对事情的安排，你感到安心吗？前面充满艰辛和挑战主办方用心用力，来宾都感到称心如意她细心温柔本能压力感觉感受把握压迫兴奋合适坚固安全危险粗糙冲击激动刺激掌握口福匆忙麻烦敏感情绪动力接触紧张温暖打击冷漠难受愤怒顺利自在温馨忧郁舒服开心快乐悲哀幸福狠心沉重不自在趁热打铁一点都不怕感觉型的常见用词倘若他们的沟通不在一个频道……甲：“你看怎么样？”乙：“说实话，没怎么听懂！”乙：“我讲了半天你听懂了多少？”丙：“我感觉有点晕！”有三台不同特点的宝马车……你喜欢哪一台???案例分析：警察的调查提问甲先生：“我看到歹徒从正门进来，头上套着黑色的头套，穿一身黑衣服，脚上绑着一把匕首，手里还拿着一支手枪，走到二号台，他指着白色衣服的那个小姐让她举起手来！”乙先生：“警官先生，我只听到一声枪响，玻璃碎了，接着我听到一个女人的哭叫声。”丁女士：“当时太恐怖了，太可怕了，我一想起来就觉得非常害怕，真的不敢想，当时我只觉得一阵阵紧张，眼前眩晕，浑身发抖，后来就晕过去了。”课堂互动：美妙的旅游记忆…①你发现些什么？请分辨他/她主要用词②思考：若他/她是你重要沟通对象，你采取哪些用词比较有说服力？③、NLP读心术——眼球转动模式我们自己眼球转动的6个方位左上角右上角左中右中左下角右下角视回视创听回听创听自感据调查有5%的人使用左手，请对调位置。面对你的人视创视回听创凝视听回感听自小插曲：分辨测谎的高招他/她需要详尽的说明他/她需要一种感觉，多一点悠闲的态度他/她需要轻快的节奏小插曲的思考：哪项因素(画面、声音、或感受)会使沟通对象更加愿意和你交往？反之呢？课堂互动：，分辨对方使用左右手，放松时看着对方眼球，问下列问题：“你上次旅行去的哪里？”“中国之内你最远去过哪里？”“在这个城市，你去过最高点是哪里？”“在那里最难忘的是什么？”“你还记得那次碰到什么人了吗？”“当时你的心情怎么样？”“你还记得些什么？”“如果旧地重游，你最希望发生什么？”“什么时候去那里最好？”若上望：看到些什么情景或是画面？若平视：是否听到说话或声音？若下望：感觉到什么？或是对自己说些什么？若不动：先放松下来。思考问题：你是什么频道的人？建立长久的良好沟通状态，要辨别沟通对象的主要频道；在面对面沟通时要配合对方正处于那一个频道。不要给一个人定型！！！案例分析:小云的订单小云最大的客户周先生占了她全部生意的一半。虽然周先生多次表示小云的产品质量最好，但是只让她供应他需要量的1/4左右。小云为此做了很多的努力，企图说服周先生，但是似乎周先生总在逃避。她开始考虑是否用错了方法。周先生是一位50多岁的老板，人生经验丰富，说话做事从容不迫。他缓慢而低沉的声调，往往使小云担心是否周先生对某些方面不满意……讨论：小云用错方法了吗？小云和周先生分别是怎样频道的人？为什么？结果:小云的策略…在了解了感官频道模式后,小云的脸上便充满了微笑，她心里已经有了清晰的计划。数天后，小云送周先生《30年代某某城市》的照片作为礼物，勾起周先生多年的回忆，并且他十分高兴的跟小云讨论像册中每个地方的变化。三个月后，周先生决定把订单数量增加一倍！案例分析：男女之间情感误区①视觉型丈夫与听觉型妻子“花”与“我爱你”②听觉型丈夫与感觉型妻子“我爱你”与“感受不到”③感觉型丈夫与视觉型妻子“别成天搂搂抱抱的”3、有效沟通效果的来源沟通效果来源的三个方面声调38%文字7%肢体语言55%课堂互动：两个和尚两个上山取经的和尚,在途中遇到河流挡道,同时有位身着华服的姑娘在河边发愁,因为河水水位不浅,她怕涉足过河会弄湿了衣服。其中一位和尚二话不说，立刻背起姑娘带她过河，上了岸便把她放下，继续往前走。两人走了一小时后，另外那个和尚忍不住出声了：“所谓男女授受不亲，和尚更不能近女色，你刚才的行为岂不是犯了大戒”只见第一个和尚说：“我一个小时前就把她放下了，为何你到现在还背着她？”若是在给客户做讲解，我们的影响力发挥了多少？7%38%55%？因为沟通的进行，同时在两个层面：1%99%意识层面潜意识层面案例研讨：做一个热情有影响力的人7%文字38%声调55%肢体语言“某某先生/女士你好！”“我恨死你了！”意识1%潜意识99%前提假设三前提假设三：沟通讯息送出与接收在潜意识层面的比在意识层面的大得多接受讯号①足够的眼神接触（50%以上）②眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合③相近的身体姿势，同坐或站立④声调相近，包括快慢，声音大小等⑤对你说的感兴趣（至少部分如此）⑥话中有支持性的文字⑦邀请与你分享食物或饮料抗拒讯号①没有足够眼神接触（30%以下）②眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合③不协调的身体姿势，或突然改变身体姿势而没有明显的理由④声调不协调或者越说声越大⑤否定或者质疑你所说的⑥不支持的文字或者多次题外话⑦频频看表或做其他无关的事检讨：亲和力的值度是否足够是否直接否定了对方对方真的有事情要做改变说的方法，才有机会改变听的效果对方的抗拒是亲和力不足的表现抗拒是对讲者不够灵活的指正快乐沟通，快乐生活！与老虎建立亲和力第二部分：沟通策略与深层影响力前提假设四：有效果比有道理更重要案例分析：忽视效果的代价某女困惑：“前两天和我老公大吵了一场，这不正闹着离婚呢！这都两三天没和对方说话了。不过现在想想，我说的也没有错啊，可是他的观点也不是没有一点道理，你给评评理，你说我俩到底谁对谁错？”分析：可能谁对谁错？若是你的朋友你怎么回答？记住：沟通没有“对”与“错”，只有“有效果”与“没有效果”之分4、NLP同步模式——进入对方频道的四种策略⑴语言、文字同步模仿（7%）直接采用对方所用的字词是简单的方法。⑵声调、速度同步模仿（38%）电话沟通的好帮手！！案例分享：电话营销公司的绩效临沂某公司是一家专门靠电话营销来获取客户资源，与客户进行沟通，买卖成交，服务客户等，80%的时间都会在与客户进行电话交流，据经理介绍，公司以前只是频率高而效率低，后经这种声调、速度同步模式的训练，可以迅速的取得一些客户的好感，使对方愿意进行电话交流，大概两到三个月时间，绩效便提升了30%左右！⑶肢体动作同步模仿（55%）“镜面映现心理法则”“镜面映现心理法则”坐姿或站姿肢体动作（五秒以后，同步不等于同时）切不可模仿生理缺陷与不良习惯⑷情绪、表情同步模仿重要是“设身处地”案例分析:陈经理的烦恼小陈是某公司部门经理,他手下能力最强的职员是志强，他办事迅速且往往同时能处理数个任务。只是每次与志强议事，两人都是不欢而散，甚至怒气收场。他觉得志强对他不尊重，总是不耐烦听他的指示，往往还没解释清楚，志强便转了话题，有时甚至只说“明白”两字便起身离去。