搜索
受控文件未经批准不得翻印第1页共4页生效日期：2009年06月01日深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司内部沟通程序文件现行版号/改次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：QP/PSZ-553-ZN01总页数：5（含本页）编制：胡捷编制日期：2009年06月01日审核：冯常勇审核日期：2009年06月01日批准：李娟批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号QP/PSZ-553-ZN01文件标题内部沟通程序版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第2页共4页生效日期：2009年06月01日1.0目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力,强调资源共享,为内部沟通提供指引。2.0范围适用于公司各部门。3.0职责部门/岗位工作内容总经理负责确保就公司质量/环境/安全管理方针、目标与公司各相关方，及公司各层次员工达到沟通和理解管理者代表协助总经理就质量/环境/安全管理方针、目标、体系文件、管理职责、向顾客提供的各项管理和服务、测量分析和持续改进等方面工作，并与各相关方、顾客、以及分公司各层级员工达到沟通分公司领导负责分公司质量/环境/安全管理方针、目标、体系文件、管理职责、向顾客提供的各项管理和服务、测量分析和持续改进等方面工作，并与各相关方、顾客、以及分公司各层级员工达到沟通人事行政部协助分公司领导通过多种渠道和方式促成分公司各部门之间的沟通。收集、汇总及记录分公司全体员工对质量/职业健康安全/环境管理体系的意见和建议。员工代表负责员工关系管理及投诉处理；收集员工对职业健康与安全方面的意见和建议；传达公司对员工的职业健康与安全方面的要求。部门负责人负责组织、落实管辖范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到分公司。部门员工代表调查事情情况或反馈上级收集部门员工对职业健康与安全方面的意见和建议传达公司对员工的职业健康与安全方面的要求4.0方法和过程控制4.1各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。4.1.2各部门负责人或授权相关管理人员每年与每位员工至少面谈一次，内容包括:工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束后需留存面谈人的签字记录。4.1.3各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能、方法、成效的指导监督工作，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号QP/PSZ-553-ZN01文件标题内部沟通程序版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第3页共4页生效日期：2009年06月01日4.2沟通渠道员工可以通过以下几种沟通渠道沟通与反馈信息。4.2.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序逐级进行沟通：所在部门直属上级→→部门员工代表→部门负责人→公司员工代表→高层管理者→决策层→总经理。4.2.2按《员工代表作业指导书》选举分公司员工代表。4.2.3员工可拨打分公司员工代表电话，分公司应及时给予回复。4.2.4可将个人的意见或建议以书信形式投入分公司总经理信箱。（总经理信箱每周由人事行政中心两位同事共同打开，并填写《开箱记录表》）。4.2.5人事行政部组织各类培训班，贯彻方针、目标、宣讲或研讨体系文件、有关法律法规制度、岗位职责权限、操作（服务）知识技能、持续改进方法、PDCA循环、统计技术应用方法等。员工可以在分公司组织的各类座谈会及培训上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训讲师沟通。4.2.6分公司领导应根据公司业务开展的需要不定期的召开分公司内部沟通会，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。4.2.7分公司各部门负责人应确保每月至少组织召开一次员工集体沟通会，就部门工作的有关事宜和质量/环境/职业健康与安全体系运行情况进行讨论商议,并填写《签到表》及《会议（培训）记录》，形成书面记录。员工有任何疑问或关于职业健康安全方面的意见均可在员工沟通会上提出。4.3公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：4.3.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。4.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想顾虑，提高员工工作士气。4.3.3提高工作质量，针对质量/环境/安全管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量/环境/安全管理体系。4.3.4减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的方法和建议。4.3.5其他合理化建议。4.4员工活动员工活动参照人事行政相关制度执行。4.5正式员工离职和员工延期转正时，部门负责人或授权相关管理人员必须与员工面谈并填写《员工面谈记录表》，每延期一次，需面谈一次，面谈人与被面谈人签字确认内容。体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号QP/PSZ-553-ZN01文件标题内部沟通程序版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第4页共4页生效日期：2009年06月01日5.0相关文件5.1WI/PSZ-553-ZN01-01《信息管理作业指导书》5.2WI/PSZ-553-ZN01-02《员工代表作业指导书》6.0记录表格6.1QR/PSZ-553-ZN01-01《开箱记录表》6.2QR/PSZ-553-ZN01-02《员工建议（投诉）处理表》6.3QR/PSZ-553-ZN01-03《员工面谈记录表》6.4QR/PSZ-553-ZN01-04《签到表》6.5QR/PSZ-553-ZN01-05《会议（培训）记录》