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项目管理——人力资源与沟通研究生课程第五讲2学分共8次课对应教材章节•（1）基础知识（绪论与第1章）•（2）前期准备与范围管理（第2、3章）•（3）进度（第4章）•（4）费用与质量（第5、6章）•（5）人力资源与沟通（第7、8章）•（6）风险、采购与合同（第9、10章）•（7）综合管理（第11章）•（8）收尾与后评价（第12章）第七章项目人力资源管理•7.1项目人力资源管理计划•7.2项目团队建设7.1项目人力资源管理计划•7.1.1项目人力资源管理的概念和内容•概念：根据项目目标，采用科学的方法，对项目组成成员进行合理的选拔、培训、激励，使其融合到组织之中，充分发挥其潜能，从而保证高效的实现目标的过程。•内容：人员配备，人员的甄选，人力资源的开发•内容：工作分析、选配人员•原则：目标性原则•人尽其才原则•专业性原则•灵活性原则7.1.2项目人员配备计划•1）途径与内容•途径：组织内部招聘，社会上招聘•内容：发布招聘信息吸引符合要求的申请者，管理者对申请者行能力、技巧及资格等方面的甄别，以确保招聘到的人员能够胜任该项目的工作•2）程序：a发布招聘信息•b应聘者提供证明材料•c对候选人进行辨别，甄选•d人事档案归档7.1.3项目人员的招聘和培训计划•3）项目人员培训计划的编制步骤：•评估培训的要求•确定培训的目标•选择恰当的方法•安排培训的时间•评价培训的效果7.1.3项目人员的招聘和培训计划7.1.4制定项目人力资源管理计划的原则和方法•原则：整体性原则•灵活性原则•双赢原则•方法：•滚动计划法——近细远粗的方法•练习：分组讨论乡村老人屋项目的团队设计，包括人数、岗位责任与素质要求活动编号活动名称紧前工作时间估计（周）项目团队的人数A选址与用地手续5B规划设计A6C建屋招标与备料B2D房屋施工C20E环境整治与美化B6F运营人员招募与培训B10G销售与运营准备FD10H项目验收与总结G2I房主入住EH8合计7.2.1项目团队的发展成长阶段•形成•震荡•正规•表现团队发展不同阶段的士气与工作绩效7.2项目团队建设•7.2.1项目团队的发展成长阶段•7.2.2项目团队的效率•7.2.3有效项目团队的建设方式•7.2.4项目团队的考核与激励•一个有成效的项目团队有以下特点：•a对项目目标的清晰理解•b明确每位成员的角色和职责7.2.2项目团队的效率•a团队建设活动（团康活动）•b绩效考核和激励•c集中在一起工作•d培训7.2.3有效项目团队的建设方式•1）团队的绩效考核制度•队员绩效的考核•项目团队的考评•团队对总公司的影响•2）团队绩效考评制度的设计•3）项目团队的激励机制•方式的选择、机制的设计、机制的运行7.2.4项目团队的考核与激励（一）单项选择题•1、团队建设的必要先决条件是（）。•（A）高层管理的支持•（B）团队成员的配置•（C）个人表现的公开讨论•（D）员工发展活动的资金支持•2、当各团队成员对职能经理和项目经理负有双重责任的时候，团队建设经常会显得比较复杂。对这种双重负责关系的有效管理通常是（）的职责。•（A）有关团队成员•（B）项目经理•（C）高层经理•（D）职能经理•3、项目团队组建工作一般属于（）。•（A）启动阶段（B）规划阶段•（C）实施阶段（D）收尾阶段•4、项目人力资源管理比一般人力资源管理更强调（）。•（A）协作性•（B）团队建设与灵活性•（C）有效性与效率•（D）采用科学的方法•5、（）不是人力资源管理计划编写的原则。•（A）灵活性•（B）协调性•（C）整体性•（D）双赢•6、团队在疑问阶段，项目经理应采取的领导风格是（）。•（A）指导型•（B）影响型•（C）参与型•（D）授权型（一）单项选择题•7、由于项目的（），使得项目人力资源管理比一般的人力资源管理具有更大的灵活性。•（A）一次性•（B）目标的特定性•（C）不确定性•（D）组织的临时性•8、有效团队协作的首要原则是（）。•（A）统一性•（B）协调性•（C）有效性和效率•（D）设定共同目标•9、项目团队的发展阶段包括（）。•（A）形成阶段、组建阶段、规范阶段、执行阶段•（B）准备阶段、组建阶段、执行阶段、控制阶段•（C）形成阶段、震荡阶段、规范阶段、表现阶段•（D）准备阶段、疑问阶段、规范阶段、执行阶段•10、项目人力资源管理计划中的滚动计划编写方法是（）。•（A）里程碑•（B）横道图•（C）近细远粗•（D）资源平衡图•11、编写人力资源管理计划时，同时包含有项目组织和员工个人的发展方向，这符合人力资源计划编写的（）。•（A）灵活性原则•（B）整体性原则•（C）双赢原则•（D）实用性原则•12、确定项目经理、项目班子及项目成员的责任，以及通报和报告关系，称为（）。•（A）团队建设•（B）人员甄选•（C）人员配备•（D）项目组织规划（二）多项选择题•1、项目人力资源管理计划的方法有（）。•（A）时间序列法•（B）判断分析法•（C）运筹法•（D）滚动计划法•（E）追加计划法•2、项目人力资源管理的主要工作包括（）。•（A）团队融合•（B）人员甄选•（C）人员配备•（D）人力资源的开发•（E）责任分配•3、有效团队协作的基本原则有（）。•（A）团队共享奖励•（B）正确的授权•（C）设定共同目标•（D）共同的行为准则•（E）合理的分工•4、一个项目经理想要努力争取最好的人员来配备他的项目办公室，这样做的风险有()。•（A）人员可能被重复分配到优先级较高的项目上去•（B）人员可能被提升而离开你的项目•（C）人员可能被调离你的项目去解决其他项目的燃眉之急•（D）没有什么风险•（E）增加项目人力成本•5、制定团队成员开发计划的主要依据有（）。•（A）人员配备计划•（B）工作规范•（C）绩效考核结果•（D）项目外部的反馈意见•（E）工作分解结构思考题•1）谈谈你对“人力资源管理对项目管理的重要性”的认识。•2）项目团队发展各阶段的士气和工作绩效各有什么特征？项目经理在不同阶段应该采用怎样的领导风格与策略？•3）项目团队建设可采用哪些方法？•4）编写项目人员配备计划时应遵循哪几点原则？•5）以你的实际项目工作经验谈谈如何提高项目团队的效率。第八章项目的沟通管理•8.1项目沟通计划•8.2项目沟通管理•8.3沟通控制8.1项目沟通计划•8.1.1项目沟通的概念•概念：项目沟通指与项目相关的信息交换。包括人际沟通和组织沟通。•人际沟通是指如何认识和把握沟通中的受体，了解各种人际沟通中的形式和媒介的优劣势，从而能够做到熟练应用人际沟通中的技巧；•组织沟通是指讨论特定环境下的沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通，会议沟通、会见和面试、冲突处理、谈判技巧、跨文化沟通等。•会议•书面沟通•口头沟通•聆听•利用软件辅助沟通•项目沟通的方式•对所搜集到的信息不进行加工处理，往往不能直接用于满足项目的沟通需求，不能直接用于编制项目沟通计划。•对所采集的信息进行的加工处理的任务包括：——归纳——整理——汇总——其他必要工作信息处理对促进沟通的作用8.1.2提高沟通绩效的要点•项目经理高度重视•建立沟通管理体系•牢记两条关键原则•保持畅通的沟通渠道•尽早沟通•主动沟通8.1.3项目沟通计划的编制•（1）确定项目沟通的目标•（2）根据沟通需求确定计划内容•（3）确定项目沟通技术•（4）确定信息沟通渠道和归档格式•（5）确定信息分发渠道和信息的使用权限•（6）准备发布信息的描述•（7）提供信息发生的日程表•（8）说明约束条件和假设前提•（9）注明更新和修订沟通计划的方法8.2项目沟通管理•8.2.1项目沟通管理的意义和内容•意义：a把成功所需要的因素——人、想法和信息之间提供了一个链接•b提供了项目关系人之间的联络方式•c在项目过程中产生的信息进行合理的的搜索、储存、检索、分析和分发的基础上，为改善项目周期内的有效决策和沟通，对始料不及的信息需求及时采取应对措施•内容：正常发布执行情况报告是沟通管理的重要内容，执行情况报告包括以下三个方面的内容:•项目状态报告•项目进度报告•项目预测报告8.2.2沟通管理的过程•A确定项目沟通需求•B明确项目沟通的内容•C项目沟通的时间和频率8.2.3沟通管理的方法•项目执行情况的定期检查•随时进行个别谈话和谈判•使用现代信息技术工具•经常评估沟通的有效性•努力消除沟通的障碍因素8.3沟通控制•8.3.1影响沟通的因素•1）沟通过程中存在的障碍：•个人障碍•组织障碍•语义上的障碍•知觉的选择性造成的障碍•知识和经验的障碍•心理因素造成的障碍•信息量过大造成的障碍•沟通渠道造成的障碍•信息过滤造成的障碍•沟通对象和时间选择不当造成的障碍•干扰造成的障碍•非语言提示错误造成的障碍2）影响项目沟通的因素8.3.2个人增进沟通技巧的措施•A充分运用信息反馈•B选择合适的语言和文字•C积极主动的倾听•D抑制不良情绪•E积极使用非语言沟通•F选择适当的时间和场合•G选择多种沟通渠道•H重视双向沟通8.3.3组织克服沟通障碍的要点•1）认识项目信息的特点（真实、等级、价值、延迟、不完全)•2）理解项目信息的流动(自上而下、自下而上、横向流动、顾问、外界信息等）•3）明确项目信息表现形式（书面材料、个别谈话、集体口头、技术载体等）•4）管理：面向沟通控制（一）单项选择题•1、自下而上的项目信息包括（）。•（A）部门之间的信息传递•（B）管理目标、工作条例、业务指导•（C）项目实施中的进度、成本、消耗、效率等方面的信息•（D）外部向内部传递的信息•2、为达到有效沟通，信息应该面向（）。•（A）媒介•（B）提供者•（C）接收者•（D）领导•3、（）是解释信息的过程。•（A）解码（B）接收•（C）编码（D）反馈•4、沟通的基本要素包括（）。•（A）听、说、身体语言•（B）交流者、编码、信息、媒介、解码、接收者和反馈•（C）清楚地表达和良好的听的习惯•（D）读、写、听•5、在项目沟通中起主要作用的角色是（）。•（A）职能经理•（B）项目经理•（C）职能团队•（D）项目办公室（一）单项选择题•6、（）不是项目书面报告。•（A）任务完成报告•（B）重大突发事件报告•（C）变更报告•（D）可行性报告•7、有效沟通的前提包括（）。•（A）共同的语言和沟通的愿望•（B）平等的关系和沟通的愿望•（C）共同的语言和正确的沟通方式•（D）平等的关系和正确的沟通方式•8、在口头沟通中，（）提供的信息最多。•（A）词汇•（B）项目经理•（C）体语•（D）外貌•9、当前谈论到的“信息爆炸”，指的是在（）的沟通方式下，会使得沟通信息呈超负荷状态。•（A）会议•（B）电话•（C）网络•（D）演讲•10、非正式沟通的优点之一是（）。•（A）沟通效果好•（B）形式多种多样•（C）增进感情•（D）反馈迅速（一）单项选择题•11、在沟通过程中，信息流与其它过程反向进行的是（）。•（A）编码•（B）解码•（C）接收•（D）反馈•12、信息传递准确性高，且有助于接受者反馈意见的沟通方式是()。•（A）平行交叉沟通•（B）双向沟通•（C）正式沟通•（D）口头沟通•13、在解决复杂问题时()沟通最为有效。•(A)链式•(B)全通道•(C)轮式•(D)Y式•14、一个项目团队的成员就如何改进公司采购过程提交了一份建议，这是一个()的例子。•（A）上行沟通•（B）下行沟通•（C）水平沟通•（D）交叉沟通•15、在一个有15000名员工的组织中重组一个项目，项目队伍由每个组织中的一名代表组成，识别利益相关者对项目信息需求的最好方式是（）。•（A）人员分配和资源管理计划•（B）沟通和责任矩阵•（C）沟通计划•（D）组织分解结构（二）多项选择题•1、在组织中采用的文字化信息沟通的方式包括（）。•（A）图标（B）指南•（C）宣传册（D）合同•（E）电话录音•2、沟通网络包括（）。•（A）X式•（B）Y式•（C）环式（•D）矩阵式•（E）全通道式•3、（）是双向沟通的优点。•（A）信息传递速度快•（B）沟通者心理压力较小•（C）信息传递准确性高•（D）有助于增强接受者的责任心•（E）有助于沟通双方建立感情•4、