[管理学原理]激励(ppt 81页)

来自中国最大的资料库下载管理学原理成都理工大学信息管理学院李余生教授，等[e-mail][e-mail](本科工商管理类专业版)来自中国最大的资料库下载第一节激励的性质激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。a.激励是手段，是为实现组织目标服务的；b.激励是心理过程，因人、因时而异；c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。来自中国最大的资料库下载第二节激励理论理论流派代表人物主要观点需求理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论需要为激励的基础；着重分析了解人的各种需要；解释的是“什么会使职工努力工作的问题”。认知过程理论弗鲁姆期望理论亚当斯公平理论斯金纳强化理论激励机制如何形成；着重分析人们怎样面对各种满足需要的机会以及他们对各种机会的认知过程；解释的是“为什么员工会努力工作”和“怎样才会使职工努力工作”这两问题。目标理论洛克目标理论行为是目标的函数,建立目标来激励来自中国最大的资料库下载一、需要理论流派1.马斯洛的需要层次理论①人的需要分为五个层次：a.生理的需要：最基本的需要。b.安全的需要：现在的安全需要和未来安全的需要。c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上的归属。来自尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。e.自我实现的需要：这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。主要来自于两个方面：胜任感方面和成就感方面。②这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。③人的行为是由主导需求决定的。来自赫茨伯格的双因素理论①美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。②影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。③保健因素：保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等；来自中国最大的资料库下载④激励因素：激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等；来自中国最大的资料库下载二、过程理论流派1.弗鲁姆（弗隆）的期望理论①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。②主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即：M＝V×E来自中国最大的资料库下载M（Motivation）表示激发力量；V(Value)表示效价；E(Expectation)表示期望值。效价，是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价；期望值，是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。来自亚当斯公平理论主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。来自斯金纳强化理论①主要内容：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。来自中国最大的资料库下载正强化。就是能增加行为的频率，而且这种行为能带来积极的后果。如表扬、给予一定的特权等。负强化。避免某种对自己不利的后果而增加某种行为。惩罚。导致某种行为的减少。主要有两种形式：一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应联系；另一是当某种不良行为发生时，收回行为者所重视的东西。零强化。为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为进行强化。来自中国最大的资料库下载三、目标理论流派目标理论的基本原理在于它着眼于希望达到的结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。建立了目标的人比没有建立目标时会得到较高水平的结果；建立了目标的人比没有建立目标的人工作表现更好。来自中国最大的资料库下载四、波特和劳勒的综合模式1.个人是否努力以及努力程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到的奖励的概率的影响；2.个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响；3.个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素；4.个人对于所受到的奖励是否满意以及满意程度如何，取决于受激励者对报酬公平性的感觉；5.个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。来自中国最大的资料库下载第三节激励实务一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情1.工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用2.工件的分配要能激发职工内在的工作热情，既富有挑战性，又有实现可能性来自中国最大的资料库下载清•顾嗣骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。来自中国最大的资料库下载二、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环1.赏：合理。公平理论2.罚：合情。火炉原则A.预先警告;B.即时处理;C.相同后果;D.普适执行。一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警;每个人碰上它会被烧伤;烧伤是必然的——一个人每次碰上它都会如此;惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。来自中国最大的资料库下载三、掌握批评武器，化消极为积极1.明确批评目的2.了解错误的事实3.注意批评方法对事不对人适当用语适当场合适当时间4.注意批评效果来自中国最大的资料库下载四、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神1.思想政治工作2.自我激励机制3.激励的目的是达到不激励来自!来自中国最大的资料库下载第十七章激励企业首先是人的集合体；企业的生产经营活动是靠人来进行的；企业经营的各种要素是在主动参与经营的人的利用下才发挥作用的。因此，只有使参与企业活动的人始终保持旺盛的土气、高[扬的热情，企业经营才能实现较好的绩效。管理的激励功能就是]要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。来自中国最大的资料库下载第一节激励的性质一、激励与行为什么是激励?美国管理学家贝雷尔森(Berelson)和斯坦尼尔(Steiner)给激励下了如下的定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态”①。心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。这种激励过程可用(图17．1)来描述。①小詹姆斯等著：(管理学基础)，中国人民大学出版社，1982年，第195页。来自中国最大的资料库下载从图17．1中可以看出，未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。所谓效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带，来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是效价与实现可能性的综合作用的结果。激励力、效价以及期望值之间的相互关系可用下式表示激励力＝某一行动结果的效价X期望值来自中国最大的资料库下载激励理论是建立在对人的运动规律的认识基础之上的。人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动。生命运动，包括人体的、机械的、物理的、化学的、生物的变化规律；思维运动，包括思维、实践、知识、技能等活动形式。人的生命运动是思维运动的物质基础。当人的生命运动结束时，思维运动也必然随之而终止。同时，思维运动又对生命运动有着能动的反馈作用，人的生命运动与思维运动乃是辩证的统一，人的运动的形式和特点如图17．2。来自中国最大的资料库下载人生活于特定的环境之中，这个环境包括气候、水土、阳光、空气等自然环境和社会制度、劳动条件、经济地位、文化条件等社会环境。环境对人的影响是客观的，人和外界环境的关系也是辩证统一的。外因是事物变化的条件，内因是事物变化的根据，外因通过内因起作用。人的运动也是如此。环境是人运动的条件，自身条件是人运动的根据，环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用。所以，改善外部环境是必要的，但更为重要的是要提高人的自身素质，增强适应环境、改造环境的能力。根据这个观点，可以把人的行为(B)看成是其自身特点(户)及其所处环境(正)的函数，即来自中国最大的资料库下载B＝f(P，E)因此，为了引导人的行为达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可通过采取措施，改变个人行动的环境。这个环境就是卢因所提出的人的行动的“力场”。库尔特·卢因(KurtLewin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物，其模式如图17．3。领导者对在“力场”中活动的职工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少遏制力，增强驱动力，提高职工的工作效果，从而改善企业经营的效率。来自中国最大的资料库下载第二节激励理论根据激励性质的介绍，我们可以知道，激励就是通过影响职工人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在企业经营的行为。因此，激励理论的研究大多是围绕着人的需要实现及特点的识别、如何根据需要类型和特点的不同来影响他们的行而展开的。我们在这里主要介绍马斯洛的需要层次论、波特等乙的激励模式理论、亚当斯的公平论以及斯金纳的强化理论。一、需要层次理论辨识需要是对员工在工作中的行为进行激励和引导的前提。行为科学认为