《如何领导和激励新生代员工》

主讲：李明如何领导和激励新生代员工学习目标1.认知85，90后员工的行为和人格特征2.剖析85，90后的工作动机和职业心理3.改善管理方式提倡优心管理4.塑造受新生代喜爱的新型领导力5.提升和训练双向沟通技巧6.掌握有效激励新生代的方法7.学习压力管理和提升逆境商的方法对新生代员工的认知第一单元80-90年前后出生部分为2.0版独生子女互联网原住民社会背景文化背景家庭环境教育环境1.新生代是谁？9活着就是要快乐9做事要看兴趣9做人要有个性9痛恨虚伪的人际关系9最好能成为有钱人9对想做的事大胆的去搏一下9希望社会更公平2.活跃的城市新生代：我追求快乐追求自我价值！9比城市孩子艰苦的成长历程9我们是家人的希望9我们看到了外面的世界令我们向往9走出农村是我们的动力9我们渴望改变的机会9除了努力和拼搏我们没有依靠9我们上大学、考军校、考公务员9我们要改变自己和家人的命运3.农村知识层群新生代我们要改变命运！9受教育程度比以前高，没有务农经历9赚钱养活自己之外还羡慕城市现代生活9对生活、生产环境和闲暇时间有要求9对工作和生活缺乏安全感9感觉城市没有接纳自己9不知道未来在哪儿9面对不平等缺乏耐心4.进城务工新生代我们不想做过客！新生代员工的工作动机与职业心理第二单元什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程9相对的稳定性9在人际交往过程中会受到他人的影响9受遗传、动机、教育、环境、文化的影响9每个人都有单独的人格，但是也存在共性1.新生代的人格特质9一切围绕着自己，不太考虑别人的感受9个性张扬，追求个人价值9自尊心强，对批评有本能的抵抗9爱发表见解，语不惊人誓不休新生代的人格特质共性1）以自我为中心案例：徒弟离职气煞师傅！9快乐是新生代人生观的重要部分9追求物质享受，追求感官刺激9追求情感、爱情享受9追求审美、创新等精神享受2）享受快乐案例：我不想干一线工人9喜爱友善的人际互动9喜爱平等自由的沟通9从心里藐视权利和权威9厌恶传统的说教方式3）友善/平等案例：你没权利骂我！9敏感，情绪反应强度大，情绪易波动9孤独，感觉心灵和精神无人理解9面对压力和挫折，心理承受韧性较弱4）敏感/情绪稳定性差案例：你是不是间谍？9快乐：追求快乐，追求享乐9个人价值：发挥才能，实现个人价值9尊重与公平：受到社会尊重、享有自由社会更公平9多元化：多重性，存在矛盾和冲突9发展：需要在成长和发展过程中完善2.新生代员工的价值观自我实现尊重需要归属与爱的需要安全需要生理需要·成长的需要（潜力发挥）基础的需要3.新生代员工的工作动机马斯洛需求满足型动机城市新生代的工作动机案例：婷婷，喜欢这儿的工作氛围农村知识新生代的工作动机案例：王东，待遇好还有升职机会务工新生代的工作动机案例：跳来跳去的阿峰4.新生代职业能力金字塔模型模型解释能力9知识、技能、才能、经验、潜能9是外显的，容易判断的9是可测量的，可量化的9是可后天习得的9与绩效有量化关系9潜能是需要激发的组织匹配性9岗位匹配度，与企业文化溶合性，团队合作性9个人与组织的互动关系9通过调整、培训、引导等方法，可大大改善9经过时间的磨合，能改进提升9与直接上司的领导风格关系紧密心理因素9人格、价值观、动机、兴趣、理想信念9为职业内驱力，是最大的影响因素9是内在的，不外显9形成期早，改变较慢9是对企业忠诚度的重要因素案例分析：如何帮助员工做职业规划你能做什么你适合的组织你想做什么能力a)专业能力：提供专业技能的实践机会b)融会贯通能力：在实际问题中提升c)自我管理能力：时间和目标管理技巧5.模型应用于提升职业素质案例：拔牙技术很好的“医生”组织匹配性a)学习如何看待团队和融入团队b)提升沟通和交流不同意见的技巧c)逐步接受认可企业文化和价值观案例：负责团队会议的新生代心理因素a)引导新生代做好角色转换心理调节b)学习调节情绪和压力管理技术c)建立职业生涯发展规划案例：当员工遇到困难的时候……人员选用9了解员工的工作兴趣9了解员工的工作动机9重视人格/性格特征9采用专业测试•动机测试/人格测试•职业倾向测试•心理健康测试5.模型在管理中的应用案例：富士康招聘测试心理状态70题•如果周围有喧嚷声不能马上睡着•常常思考将来的事情并感到不安•即使自己发生了重大的事情，也不会丧失理智•尽管睡眠不足或者连续性工作都毫不在乎…………9基层主管改良领导风格9辅导员工时间管理和自律能力9大胆授权发挥员工才能人员管理案例：百度，实习生的三板斧重要方法：如何做好时间管理9ABC排序法9坐标排序法980/20ABC排序法A级：最重要的工作和活动B级：一般重要的C级：最不重要的列清单A级B级C级紧急不重要重要不紧急不重要不紧急紧急重要坐标排序法重要度紧急度A级A级B级C级80/20原则按实际价值衡量，80%的价值都是由20%的工作产生的，80%的工作只能产生20%的价值。案例：980%的销售额来自于20%的客户980%的生产量来自于20%的生产线980%的病假来自于20%的员工980%的生活费用于20%的贵重消费9管理者对下级有传、帮、带的职责9提供实大量践机会容许试错9注重在岗指导训练9学习教练式领导技巧激发员工成长人员培育案例：中华燃气的英才计划中华燃气的领袖精英培训计划蓝图•工作绩效•动机测试•职业倾向•胜任力•直属上级反馈面谈•核定面谈报告•个人发展计划•7:2:1培养计划•跟踪评估识别反馈发展9识别：能力、意愿、投入以绩效和与对企业价值观的融入度来衡量9反馈：看清自身的优势和弱势帮助员工看清自己，以及改善和发展的方向9发展：70：20：1070—在职训练，20—师友计划，10—学习培训9珍爱人才，升职通道清晰9要关心员工的生活和情感9时刻关注员工的职业发展需要9建立与员工直接沟通的渠道9人性化的企业文化更具有凝聚力人员保留案例：真诚的关怀留住员工！重视员工心理的优心管理第三单元1.优心管理优心管理就是一种宽容性的人性化管理，管理的目的不仅仅只是追求企业利润，而是在企业发展的过程中个人与企业共同成长，提高绩效的同时也能促进员工身心健康与发展改变经营管理理念：9将粗放型管理逐步发展为人性化管理9符合新生代的职业心理特征9加大人才培养投入，提供员工成长机会9重视员工精神和心理引导1.优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围2.优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境3.优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度4.优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施5.优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训6.优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制广东省出台了《关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见》案例2.优心管理的方法3.优心管理的方法9建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化9管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施9通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同1）改善企业文化和管理方式案例：IBM的核心价值观“创新为要、成就客户和诚信负责”9从单一的命令式/教训式改善为教练式9教练式领导以鼓励和帮助为主9一是发现员工的优点9二是启发和激励员工9三是重视员工的个人成长案例：教练式领导是怎么来的？2）改良领导风格9用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解新生代员工的需要9采用精神激励和物质激励结合的方式9针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性案例：满足年轻人的需要3）有效的激励方法9用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分9鼓励同事间的情感交流活动并提供方便9打破层级壁垒，营造信任的、愉快的沟通氛围案例：同事间支持可以降低工作倦怠4）人际沟通氛围9尽可能的提供平台让员工发挥才能9大胆超前任用，激发员工的潜力9不拘一格的提拔人才9时刻关心员工职业发展需要9更多学习与培训机会5）个人成长与职业发展9团队接纳能让员工有安全感和归属感9对不同的意见通过沟通达到理解9多开展团队活动拉近员工距离9共识团队目标能激发新生代工作激情案例：中国短道速滑女队！6）团队合作9管理者有积极疏导、无条件帮助的职责9对知识型新生代设立导师制9对务工型新生代设立专职辅导专员案例：服装公司设员工关系专员7）进行压力与情绪管理有效沟通与激励技巧第四单元1.人际交往心理9人际交往中最本质的需求：渴望被肯定，希望自己能受到重视9人际交往的重要规则：尊重他人，满足对方的自我成就感9人际交往的最本质需求表现为：z需要别人欢迎需要别人注意z需要被人的恭敬需要被人的赞赏z需要别人的感激是倾听与表达的有机结合沟通的目的是为了理解和帮助重视沟通中所传递的情感2.新生代喜爱的沟通方式尊重氛围下的双向沟通体验：单向沟通与双向沟通3.倾听的3个技巧1）形体上9面部表情柔和9注视对方的眼睛和面容9不无故打断对方的讲话9不做其它事情•外向/内向•上级/下级•工作/家庭•忙/不忙2）思维上9放空自己的大脑9学会提问9做到客观反馈9耐心、耐心、耐心•假如自己不懂•善用提问3）情感态度上9重视感受对方的情感9感同身受，理解对方真实意图9沟通目的是为了帮助•共情能力4.表达的3个技巧：1）内容准备9主题清晰，语言简洁9逻辑性强，有数据和证据9巧用工具包括文字表格幻灯片•避免自以为是2）表达方式9选择适当的表达方式9恰当的表达地点9态度友善尊重•以对方为要3）表达情感9注意表达中所包含的情绪9采用正向积极的情绪9避免用攻击性语言•正向乐观5.与新生代沟通的五维技巧1）沟通观念转换•权力权威•经验•指令•告知•控制•尊重•平等•交流•帮助•潜力案例：干活哪有那么多条件！减少指令增加交流小组交换练习•按我说的去做•做了再说•就这么定了•哪有那么多问题•我最讨厌讲条件•你说说你的想法•你有什么困难•你需要什么帮助•我们一起商量•我们和你共同2）沟通情绪调节•强硬•压制•发火•粗暴•藐视•温和•冷静•积极•正向•分享案例：讽刺挖苦引发的恶性事件！减少负性增加正向•你这是懒惰•你这是不负责任•你不主动积极•你没什么用•你让我很失望•我理解你的难处•我会尽力支持你•我们一起想办法•你把问题说出来•你需要什么帮助小组交换练习•教导•指挥•判断•评价•倾听•提问•反馈•辅导3）沟通方法改善案例：教练式沟通！减少控制增加倾听•我告诉你•你听我说•你应该这样做•你不应该•我是为你好•出现什么问题•为什么•你想怎么样做•你需要什么帮助•我给你一些建议小组练习4）沟通时间放慢•快速•高效•不要重复•耐心•约定•等待案例：雷厉风行的客户服务经理！减少急迫增加耐心•马上去做•不要再说了•做比说重要的多•你问这么多干吗•你还有什么问题•你有什么不明白•你担心什么•你随时可以提问小组练习5）沟通结果多元•听我的•我是正确的•不容许异议•争议/异议•理解•达到共识案例：一言堂的危害！减少主观增加客观•我肯定它是对的•我觉得没有问题•我的经验丰富•你凭什么这么说•你说的有道理吗•很想听你的看法•我们来讨论一下•请说说你的观点•我们怎么达到共识呢小组练习兴趣成就认可责任升职成长……薪酬工作条件规章制度人际关系公司政策……激励因素保健因素6.激励的双因素理论对新生代员工的激励原则新生代激励需要：要面包也要玫瑰津贴奖金股权无息贷款学习奖学金旅游保险住房优惠交通补贴教育培训能力开发认可与表扬责任与授权工作兴趣升职职业发展实现个人价值货币激励非货币激励对新生代员工的物质与精神激励7.分阶段如何有效激励新生代I.对新进初期员工：接纳和包容新员工的心理状态分析①接纳的态度和人际关怀②指引员工熟悉工作环境、流程和制度③清楚团队目标和清晰个人岗位职责④鼓励新员工大胆试错⑤帮助员工渡过心理不适应期激励技巧II.新进～2年员工：认可、帮助、支持熟练期心理状态分析①帮助员工克服工作中的困难②随时对工作成绩认可和赞扬③给予挑战性新任务④辅导员工时间和目标管理技巧⑤教练员工提升专业技能⑥关心员工的生活和心理激励技巧案例：最佳雇主企业对员工的关怀III.进入2年以后：升职升薪、激发潜能上升期的心理分析①提供升职空间②更多的岗位选择③教练和提升员工的管理技能④关注员工对职业的追求⑤员工会关注组织承诺激励技巧8