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有效沟通第一讲如何与人有效地沟通什么是沟通？词语：沟通（中性词）英文communication沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由此可见：沟是手段，通是目的。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。美国成名企业家成功的因素（曾宪章教授）美国调查成功企业家数据（300家企业老总）1.沟通与人际关系85%2.专业知识或技巧15%经理人必备技能领导能力LEADERSHIP沟通能力EFFECTIVECOMMUNICATION表达能力EFFECTIVEPRSENTATION领导人的特质美国《财富》杂志的研究报告1.开创愿景2.善于沟通3.真心关怀4.心胸开朗5.尝试风险6.了解自己7.强化合作8.感动他人内部的沟通：（艾森豪威尔将军和绳子的故事：领导沟通的技巧）（对象：员工、股东）1.驱使式（强迫式）沟通（PUSH）2.引导式沟通（PULL）外部的沟通：（新竹和公司和西门子公司）（对象：供应商、媒体、企业界）1.了解对方的需求2.站在平等的立场3.赢取对方的信任4.打开对方的门5.显示你的实力6.对他人感兴趣7.真诚地关心对方帮助对方人际交往中三A法则：（美国教授布吉林等人）第一个A，接受对方英文词:accept第二个A，重视对方英文词:appreciate第三个A，赞美对方英文词:admire人际交往中的白金法则：1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。[白金法则有三个要点]1、行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2、交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3、对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.按照别人希望的方式对待他或她，从别人的需要出发，站在别人的立场考虑问题，设身处地为别人着想，“投其所好”主动满足对方的需要，这样也许更容易建立并维持友谊。如何应用全在自己的悟性，不但勇于实践，且善于实践，在实践中积累经验，不断从中受益发展事业翟鸿燊教授—国学高品质沟通1.沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪2.沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。3.沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记忆（记笔记）。4.一个人要锻炼三种能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随心境，一切从心开始）。5.一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。6.影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言（38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。7.沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同理心；四、赞美心；五、爱心曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐学了这几招，社交时人人都对你刮目相看1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别）4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要轻易向朋友借钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。）6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维）8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲谈莫论人非。）10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事）13.尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心）14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人存在太多的偏见）15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事要敢于承担责任，做人要谦虚、低调）16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或鼓励他人）17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人)20.说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充满更大的勇气）22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方）23.话多必失，人多的场合少说话。（三思而后言，说话可慢但思维要快）24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……（学会委婉地拒绝对方）25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢你就是成功的表现。（做人做事，有时是不能求全责备的）26.当然，自己要喜欢自己。（自信）27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。（克服困难，坚持己见）28.如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。4个与人有效沟通的小故事1、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：（1）听话不要听一半。（2）不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。2、A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。3、有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”4、一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”思考题：师生应该如何相处和沟通？学生干部与同学应该如何相处和沟通？学生之间应该如何相处和沟通？如何在生活中锻炼自己的交际和沟通能力？第二讲肢体语言与有效沟通一、肢体语言定义肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。二、肢体语言中的两个名词（一）人际距离（interpersonaldistance）：人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interpersonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。（二）个人空间（personalspace）：与人际距离相似的另一现象，是个人空间（personalspace）。个人为了保持其心理上的安全感受，会不自觉地与别人保持相当距离，甚至企图在其周围划出一片属于自己的空间，