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1新經理人應做的功課1.組織動力學2.發揮影響力3.說服的威力4.爲什麽所有人都要受你領導5.管理你的老闆6.管理你的團隊7.管理你的職業生涯2基層管理基層管理管制領導中階管理中階管理用人組織規劃高階管理高階管理各項管理功能的相對重要性各項管理功能的相對重要性3管理你自己n1999年，管理大師杜拉克發表文章「管理你自己」。n你要問自己五個問題。關鍵在於，回答問題後，要採取相應的行動。4與上司互動的難題1.溝通障礙…66%2.上司要求不清楚、指導不到位…8%3.授權、信任不足…13%4.工作方式、信念不同…8%5.其他…5%5溝通障礙…66%1.與上司觀點不同，導致意見分歧…32%2.上司不放棄錯誤決定…20%3.上司先入為主，難以建立有效的溝通關係…40%4.其他…8%6主管扮演的三大角色(一)信息沟通角色1.及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.2.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.3.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.7主管的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障8绩效管理流程图公司文化理念战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务发展系统明年目标•工作目标•个人发展目标奖励系统年度评估评估面谈薪酬职务评估职务分析说明书政程规策序章计划计划•目标：什么何时何地•计划：如何何人•输出（职责）•输入•转换•关联9P&G的15問10偉爾奇的4E經理n精力﹙Energy﹚：n激發活力﹙Energize﹚：n銳氣﹙Edge﹚：n執行力﹙Execution﹚：n以身作則，是領導人激勵他人，最基本的任務。「對他人的尊重」，是GE文化中，重要的組成部份。11當心六大職業危機n當你在生活中，感到希望和現實之間，存在令人痛苦的差距，這意味著，危機已經降臨到你頭上了。n職場漫漫長路，危險四伏。認清六大危機，順利過關。12個性缺失危機n「我必須擁有群體歸屬感」n團隊合作、融入企業文化、鼓勵反饋、尋求利益相關各方的參與、做出妥協。如果適當的話，這些都是好現象。但是當經理人將這些的重要性擺得過高，高於他從事的一切事情的話，這就意味著危機已經來臨。這就是個性缺失危機！13自卑危機n「我需要支配權」n「我若想贏，他人必須全輸。」這些想法反映出來的就是自卑危機。n對於這種類型的經理人，必須注意：乍一看，他顯得很自信和很有權威。他在和員工打交道時，表現得好像從來沒有過自我懷疑。n但你看見的，都是騙人的表像。遭受自卑之苦的經理人，通常會展示出大權在握、和可以控制一切的形象，以彌補自己的自我懷疑。14孤立危機n這種危機的表現形式雖然多樣，但都擁有一個獨特的特性：在經理人及其部門，與組織的其他部門之間建立了一道藩籬。經理人爲什麽喜歡孤立自己呢？答案很簡單：權力。如果沒有其他部門的干預，經理人就能夠建立自己的王國，一個人說了算！n他所追求的權力，是那種能夠保護自己，免受他人傷害的權力。15激情消退危機n在所有的危機中，這一危機，在許多層面上都更具破壞性。經歷這種危機的經理人，很難清晰描述到底是什麽因素正在困擾他。n激情消退危機不是夢想破滅，而是失去夢想。n幾乎一夜之間，曾經忠實可靠、努力工作的經理人，開始變得行動詭異。在某些情況下，它類似於我們稱謂的「中年危機」。16責任承擔危機n「我太忙，無法專注」n繁忙、彬彬有禮、不停地開會、不停地交談。這些可能是深陷責任承擔危機的經理人給你留下的第一印象。從表面上看，一切似乎都很好。但從深裏看，你將發現這類經理人雖然每天一直處於忙碌狀態之中，但缺乏工作重點。n實際上，他本應當拒絕別人對他的時間表的控制，這樣自己就能夠集中全力，於任何一個專案之上。但他沒有這樣做，他允許自己被別人左推推，右拉拉。17信心危機n「我還沒有晉升高位的能力」n相當多數的經理人遭受過自信危機的痛苦。他們不相信自己的成功。這種感覺使他們很不舒服，他們認爲自己是成功經理人的冒名頂替者。n當這類經理人發現自己處於陌生環境，比如新工作崗位上時，這一危機會變本加厲。由於經理人不相信自己的能力，即使來自別人最輕微的批評，他們都不能忍受。18管理者應有的氣概n量大：1.首先是工作的容量要大，眼界大。2.對人的氣量大。對於幫助過我們的人，永遠心存感激；對於破壞過我們的人，也不必與之計較。3.對時間的器量也要大，不以一時的成敗為成敗。對時間沒有器量，對人就一定沒有氣量，對工作也不可能有容量。斤斤計較一時的成敗得失，很難找出長期的工作節奏。19管理者應有的氣概n勇為：在成功中勇為，在失敗中勇為；在別人的助力下勇為，在別人的牽絆下勇為。在完全的靜止中，勇為。我們勇為，因為我們永不停止對自己的堅持與實踐。n深思：在我們的工作技術上深思，策略上深思；縱向流程上深思，橫向關聯上深思；短期的效果深思，長期的影響深思。公私之別上深思。我們深思，因為我們希望造福於無形，弭禍於機先。20管理者應有的氣概n不黨：不以一己之私而結黨，不以一黨之私而排擠他人。因此，我們在工作技術上不黨，就是不模仿別人，不抄襲別人；在理念上不黨，就是不放棄自己的獨立思考，不隨便附和別人的主張；在利益上不黨，就是不苟且、不營私。21自我管理n在公司組織中，嫻熟工作技巧，僅能得六十分。若是加強包括溝通、談判、簡報等可移轉技巧（transferableskills），則可達八十分。要達到一百分的標準，差別就在，是否具備嚴格的自我管理能力。22自我管理的二十种基本原则n懂得自我管理。n察言观色，勿掉入办公室的政治圈。n拒绝加入办公室里互吐苦水的牢骚会。n多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近。n善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。n尊重每个职务角色扮演的重要性。n尽善尽美，让经手的每一件事尽量完善。n避免自己做了无知的传声筒。23自我管理的二十种基本原则n凡事对事不对人，处事公平合理。n勇于挑战别人不愿做的事。n用沟通代替谈判。n有错即改，并立即向相关者致歉。n广结善缘，建立良好的人际关系。24自我管理的二十种基本原则n「该」与「不该」应有分寸。n「小心眼、大嘴巴」是办公室的讨厌鬼。n公私分明，尽量不让私事影响公事。n拒绝利诱，明哲保身。n保持永远的新鲜度。n培养中性人格。n健康的身体。25划龍舟與抬轎子26n管理者1.指示部屬，達成工作2.欣賞能依指示完成工作的員工3.向員工說明好的方法，提高效率4.依員工個人的工作，管理員工5.只要員工做好份內的工作，提高效率n領導者1.讓部屬參與，並樂於承擔2.鼓勵員工，承擔工作責任3.讓員工提出好的想法，提高效率4.鼓勵員工組成團隊，共同解決問題5.開發員工潛能，以勝任更多的責任27從A到A+GoodtoGreat有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪28第五級領導有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級第五級領導藉由謙虛的個性和專業的堅持建立起持久的卓越績效第四級有效能的領導者第三級勝任愉快的經理人第二級有所貢獻的團隊成員第一級有高度才幹的個人有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級領導29謙虛的個性和專業的堅持有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪謙虛的個性謙虛的個性•謙沖為懷,不愛出風頭,從不自吹自檑.•冷靜沉著而堅定,主要透過追求高標準來激勵員工,而非藉領袖魅力來鼓勵員工.•一切雄心壯志都是為了公司,而非自己,選擇接班人時,著眼於公司在世代交替會再創高峰.•在順境中,會往窗外看,而非照鏡子只看見自己,把公司的成就歸功於其他同事,外在因素和幸運.第五級領導專業的堅持專業的堅持•創造非凡的績效,促成企業從優秀邁向卓越•無論遇到多大的困難,都不屈不撓,堅持到底,盡一切努力,追求長期最佳績效.•以建立持久不墜的卓越公司為目標,決不妥協.•在逆境中,不往窗外看,指責別人或怪罪運氣不好,反而照鏡子反躬自省,承擔起所有責任.30先找對人再決定做甚麼有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪先找對人第五級領導人第五級領導人先找對人找對的人上車,也要求不適合的人下車組成卓越的經營團隊然後再決定做甚麼一旦適合的人才都各就各位之後,再找出邁向卓越的最佳途徑第四級領導人第四級領導人先決定要做甚麼先擬定願景,決定公司的發展方向和籃圖然後再找人召募一群非常能幹的“助手”來實現願景31成長的最大瓶頸在於人才有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪先找對人1.只要還有疑慮,寧可暫不錄用,繼續尋找千里馬2.當你感受到需要改革人事時,趕快採取行動3.讓最優秀的人才掌握公司最大的契機,而不是讓他們去解決公司最嚴重的問題要求嚴格的標準,但不無情.為追求卓越而追求卓越,是一種道德規範普克定律(Packard’slaw):當一家公司的成長速度一直高過於延攬人才的速度時,就不可能成為一家卓越的公司.32創造能聽到真話的環境有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪面對殘酷的現實事實勝於美夢事實勝於美夢多問問題,不要直接給答案激發對話和辯論,而非高壓統治事後檢討,但不責怪建立起“紅旗”機制,預警系統員工會自動過濾資訊員工會自動過濾資訊,,不讓你接觸到殘酷的真相不讓你接觸到殘酷的真相33面對殘酷的現實有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪StockdaleParadox史托克戴爾弔詭不管遭遇多大的困難,都相信自己一定能穫得最後的勝利(保持信心,決不動搖).同時,不管眼前的現實是多麼殘酷,都要勇敢面對(接受殘酷的現實).面對殘酷的現實34面對惡人怎麽辦？35五大惡人n五大惡人橫行，不理他們也不行。成功者治惡人，失敗者治于惡人。36事必躬親的「控制狂」n蘇珊是一家營銷公司的經理。雖然她因富有才幹而受到尊重，但大家也覺得她總是想控制別人。有些客戶對其在決策中的獨斷專行頗爲不滿。問題很快就來了。客戶開始尋求一種新的服務，而蘇珊卻無法提供。當她的下屬提出了新想法時，她卻非常氣惱。n控制狂，會監視你的一舉一動，會告訴你每一步如何去做，並希望你對其百依百順、唯命是從。n請問：該如何面對？37不擇手段的「冷血人」n冷酷型經理人，爲達目的不擇手段，將公平、道德、正當性、甚至同事們，一起抛到腦後。對他們來說，爲追求個人目的，可以損人利己。n尋找替罪羊，即在出現問題時，把罪責推給不應承擔責任的人身上，是這些冷酷型經理人的慣用伎倆。n請問：該如何面對？38一點就炸的「二踢腳」n暴躁型經理人在壓力面前，忍耐力十分有限，就像插著一根燃燒速度極快的引信的「二踢腳」，脾氣一旦發作，勢如雷霆萬鈞。n請問：該如何面對？39欺下怕上的「官老爺」n獨斷專行性格的人，都具備三個主要特點：1.極其墨守成規2.對他們認爲具有合法權力的人，絕對服從3.爲人處事易激進，尤其是在權力人物首肯的情況下n請問：該如何面對？40陽奉陰違的「絆馬索」n消極反抗（Passive-aggressive）一詞，是指這樣一種行爲：既暗中干擾別人想做的事，但又不直接表示反對。n具有消極反抗性格的人，往往陽奉陰違，表面同意從事某項他並不願意做的任務，然後暗中作梗、下絆馬索，以這種行爲，來否認或掩飾敵意或異議。n無論你的計劃做得如何滴水不漏，他們都會找出種種理