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--钱科宇─初级境界：乐于学习─中级境界：以为自己都知道─高级境界：知道却做不到─终极境界：知行合一学员的四种境界2一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题沟通对于管理的重要性•沟通到底有多重要？上者用人之智中者用人之力下者用己之力沟通对于管理的重要性•上班要做三类工作：•接到领导安排的工作•我安排下属做的工作•我和同事合作的工作案例为什么订单又出问题了？沟通对于管理的重要性•管理的困惑一：为什么会议效率不高？有人不愿说有人说不清有人绕着圈子说有人只挑别人的问题说沟通对于管理的重要性•管理的困惑二：为什么执行力那么差？“买白板”“把会议室打扫一下，明天要上课用”只说任务，不说目标沟通对于管理的重要性沟通对于管理的重要性客户这样描述业务员这样理解设计员这样设计生产部这样生产沟通对于管理的重要性沟通对于管理的重要性•管理的困惑三：为什么团队缺乏凝聚力？案例：“马新宇”问题出在哪里？应该怎么办？沟通对于管理的重要性•管理的困惑四：为什么工作效率不高？沟通对于管理的重要性•管理就是沟通、沟通、再沟通——杰克韦尔奇•沟通是管理的浓缩——山姆沃顿•沟通的质量决定管理的质量——？沟通对于管理的重要性一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题一：双向的交流步骤1步骤2步骤3步骤4沟通的四大要素信息发出理解确认复述二：交换/交流/交融信息的交换（做什么、怎么做）思想的交流（为什么做）感情的交融（你很重要）沟通的四大要素三：建设性的目的；案例“刘经理和赵经理”问题出在哪里？应该怎么办？沟通的四大要素四，获得确认、达成协议“请张总签字”问题出在哪里？应该怎么办？沟通的四大要素一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题沟通的障碍•错在哪里？没诚意没信心没耐心没方法沟通的障碍“泰坦尼克号续集”性格不同年龄不同性别不同“高经理和孙经理”—观念不同—目标和立场不同方法技巧问题管理中的沟通问题金字塔心智模式问题组织层面问题一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题如何正确沟通•正确的沟通正确的观念正确的心态正确的情绪—“付出才有回报”—“因为我相信、所以我可以”—“冲动是魔鬼”如何正确沟通•正确的方法：“55、38、7”法则沟通从赞美开始非礼勿言、非礼勿听听者要提问、说者要总结多问事实，少听结论笔记本很重要沟通的效果评估“我知道”：对方只是知道，没结果“我了解”：对方只是了解，没意愿“我愿意”：对方只是愿意，很勉强“我热衷”：对方比你更积极更主动一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题如何与上级沟通案例：“海南旅游的名额”如何与上级沟通案例：“郁闷的小蔡”与上级沟通的重点：•下属要主动提出沟通•不要等到出了问题才沟通•了解上级的期望，定期分段汇报工作•给上级做选择题如何与上级沟通一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题如何与下属沟通案例：“陈经理与小马”七个步骤真诚关心表达意愿征询意见表示赞赏拜托执行公众表扬尽释前嫌与下属沟通的重点：•布置任务的三种境界:“我的建议是---/有没有更好的想法/拜托了！”•批评的艺术：“如果---，就更好啦！”•与下属沟通，是为了更好地激励和推动如何与下属沟通最重要的两点建议严己宽人活学活用37