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有效沟通的技巧与方法沟通管理•何谓沟通？•你掌握沟通的基本技能吗？•如何才能做到一勾就通?•沟通的黄金定律白金定律•沟通的障碍•沟通的方式•领导:你懂得沟通的行为法则吗？•下属:你怎么样与领导沟通?•沟通场合沟通首先要熟悉人性•沟通是人与人之间的行为.••几千年来，人类勇于认识自然，并不断取得进展，但人类对自己却总是认识不足。人类不充分认识自己、控制自己，终有一天将毁灭自己。这不是危言耸听，看看我们日益恶化的环境污染，看看可以毁灭人类几次的核武库。•关于如何解释人类自己的本性.即什么是人性？首先，我们要研究清楚，作为一个人，其人性的根本是什么？这是解开人类活动奥迷之所在。•实验:一个团队来完成一项任务人有什么天性?•启示:•1.人是自私的;•2.人是追求利益最大化的;•3.团队只有通过训练才能实现沟通和合作•市场经济对人性的定义对人性的解释要点：•1.“个人利益”：人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化，而不是团体的；即使是在谋求团体利益的时候，也是为了因此而达到个人或个体利益的最大化（注：“个体”是相对于大“团体”的小“团体”）；•2.“总是”：个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来、自始至终的；•3.“尽可能低或多”：人是贪婪的，需求是永无止境的；为了达到“尽可能低”和“尽可能多”会千方百计，甚至不择手段采地取“欺骗行为”；•4.“成本”：不同的人在不同的阶段对要付出的成本有不同的取舍。“成本”的类型有很多：金钱，体力，脑力，荣誉，财产，心情，等等；•5.“利益”：不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍。“利益”的类型也有很多：金钱，权力，荣誉，财产，体力，知识，亲情，经历，等等；人的这种本性演绎着人类发展的足迹和种种的灾难。人有哪些天性？•一、善良•二、权欲•三、赌搏•四、贪财•五、好色•六、食欲•七、情感•八、爱美•九、好奇•十、逍遥•十一、嫉妒•十二、乐于被人称赞沟通:不的不掌握的能力•沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。何谓沟通？•沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。•沟通三要素：•●有一个明确的目标•※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。•●达成共同的协议•※即沟通的总结。它标志着这次沟通的结束。•●沟通的内容是信息、思想和情感。•信息最易沟通，一般用语言方式，如◆口头、◆书面、◆图片等；•思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如◆面部表情◆手势◆姿态◆声音等。沟通具有双向性•形成双向沟通必须包含沟通的三行为：•说、听、问沟通的类型•人际沟通•组织沟通沟通的一般方法•Who(执行者)：__________________________•What(做什么)：_________________________•How(怎么做)：_________________________•When(时间)：___________________________•Where(地点)：__________________________•Howmany(工作量)：______________________•Why(为什么)：__________________________•例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”请一位根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。参考答案•Who:张小姐•What:调查报告•How:复印品质好的副本•When:下班前•Where:总经理室•Howmany:2份•Why:要给客户参考你掌握了沟通的基本技能吗？•你会倾听吗？•你会微笑吗？•你会真诚地赞美别人吗？你会真诚地赞美部下吗？•请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?•◇你常常赞美你的部下吗?•◇你对他们的赞美是发自内心的吗?•◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?•◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?•◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?•◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?•◇你的批评常常令你的部下难堪吗?•◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?【参考答案】•答案:是；是；是；否；是；否；否；是•如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的；•如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。如何才能做到一勾就通?•首先要回答:•我是谁?我的定位在哪里?•你(他)是谁?你(他)的希望是什么?我说我恨你,就真的恨你吗？我说我爱你,就真的爱你吗？真的搞不懂！人的语言是有水分的他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”JonhariWindow他人自己自己知道自己自己不知自己知你自己开放区域盲目区域不知你自己秘密区域未知区域我是谁?头脑中找答案整体看脑结构从四个方向看看自己的大脑上面观下面观右面观左面观人脑由三个部分组成：脑干、小脑和大脑；脑干：2亿8千万年前出现可走行动物的脑；传递感觉信息；小脑：肌肉整合作用，运动记忆功能；大脑：思维、情感和记忆中心；•人的大脑分为左脑和右脑•研究认为，左脑的优势在于逻辑和数字、语言和词汇等方面，而右脑则在韵律、想象、情感等方面具有优势。•这方面典型的例子就是活跃于美国社会的两个比尔——比尔·克林顿和比尔·盖茨。•由于他们大脑左右脑优势的不同，他们以自己不同的方式影响着世界。•克林顿情感丰富，善于与人沟通，这是他右脑极其发达的缘故；•盖茨分析问题逻辑严密，对数学有特别的兴趣，这是他的左脑极其发达的缘故。•两个比尔同样聪明，同时影响了世界，只是方式不同，这应该可以在他们的大脑中找出理由。过去,人有三件宝双手和大脑现在,人有俩件宝左脑和右脑数字大脑•1、大脑大约有1400-1500亿个神经细胞，大脑每天能记忆生活中约8600万条信息。据推算，人的一生能凭记忆储存100000亿条信息，其记忆储存的信息超过任何一台电子计算机。人脑子里储存的各种信息，相当于美国国会图书馆的50倍，也就是5亿本书的信息。•2、如果把大脑的活动转换成电能，其功率相当于一只20瓦的灯泡。•3、根据神经学家的测量，人脑的神经细胞回路比今天全世界的电话网络还要复杂1400多倍。•4、每一秒钟之内，大脑中就要进行着10万种不同的化学反应。•5、人的各种感觉器官都在不断地接受信息，但是只有1%的信息经过大脑处理，其余99%都被过滤掉了。•6、人的大脑平均为人体总重的2%，但它需要使用全身所用氧气的20%，相比之下心脏只需7%。•7、人体内有45英里的神经。•8、大脑神经细胞间最快的神经冲动传导速度为400多公里/小时。•9、如果人类能发挥50%的大脑功能，将轻易学会40种语言，拿12个博士学位。人们对脑功能结构的基本认知（2）大脑皮质为中枢神经系统的最高级中枢，各皮质的功能复杂，根据大脑皮质的细胞成分、排列、构筑等特点，将皮质分为若干区:•皮质运动区：位于中央前回（4区），是支配对侧躯体随意运动的中枢。•皮质运动前区：位于中央前回之前（6区），为锥体外系皮质区。•皮质眼球运动区：位于额叶的8枢和枕叶19区，•皮质一般感觉区：位于中央后回（1、2、3区），•顶上小叶（5、7）为精细触觉和实体觉的皮质区。•额叶联合区：为额叶前部的9、10、11区，与智力和精神活动有密切关系。•视觉皮质区：在枕叶的距状裂上、下唇与楔叶、舌回的相邻区（17区）。•听觉皮区：位于颞横回中部（41、42区），又称Heschl氏回。•嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前部（25、28、34）和35区的大部分）。•嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前部（25、28、34和35区的大部分）。语言运用中枢：人类的语言及使用工具等特殊活动在一侧皮层上也有较集中的代表区（优势半球），也称为语言运用中枢。它们分别是：①运动语言中枢：位于额下回后部（44、45区，又称Broca区）。②听觉语言中枢：位于颞上回42、22区皮质，该区具有能够听到声音并将声音理解成语言的一系列过程的功能。③视觉语言中枢：位于顶下小叶的角回，即39区。该区具有理解看到的符号和文字意义的功能。④运用中枢：位于顶下小叶的缘上回，即40区。此区主管精细的协调功能。⑤书写中枢：位于额中回后部8、6区，左颞右颞人们对脑思维功能的基本认知（6）人脑各区思维功能优势示意图左前脑区右前脑区左后脑区右后脑区创造智慧优势形象思维直觉判断完形整合感觉智慧优势情感表达空间定位协调与听觉知识智慧优势科学思维逻辑分析数学运算经验智慧优势控制管理组织实施细节与程序所谓脑象图测评技术——即运用物理学方法把人在平静状态下的脑电磁信号直接收集起来，进行编码处理，形成脑象图。然后对所获得的信息，进行一系列的计算、分析，即可以对被测试者的思维介质基础和潜在能力作出科学判断，指出受测人脑部四个区域和左右两颞的优势特征、潜能和不足，以及发展趋向等。脑象图测评技术的科学原理人们对脑思维功能的基本认知（3）神经元之间的“连接”约10万亿个神经元的活力产生了意识和思维突触使神经元产生活力人脑共有1000亿个神经元（脑细胞）突触在连接作用的时候释放电磁信号左前脑区左后脑区大脑意识与思维的产生“突触”脑象图测评技术原理突触连接作用释放电磁信号将信号导入公式：G=Acosωt+B利用电磁信号采集设备从大脑各收集电磁信号运用专门的软件沿信号轨迹描绘成图，即脑象图发明专利技术：生物活动参量处理方法（专利号：1042434）机体功能调谐仪（专利号：1038769）——脑象图的形成——某测试者脑象图对图形进行技术分析图形的技术分类图形信息特征分析图形的类型图形的质量类型比优秀图比思维能力特征切交型混合型脑象图测评技术分析（1）正交型比较分析对照常模脑象图测评技术分析（2）图形技术分类结果图形信息分析结果图形与常模比较结果脑功能优势评价智力类型评价优势轴优势区运动智力人际交往智力书画智力逻辑数学智力空间方位智力操作动手智力音乐智力语言智力综合评价报告脑象图测评技术分析（3）对应情况对比脑象图测评报告1、图形分析2、信息特征3、思维能力特征4、脑功能优势5、智力类型特征6、综合评价（1）基本能力特征（2）行为风格特征（3）脑区功能特征7、不足之处8、发展建议测试结果被测试者脑象图反映出的脑优势区与相关信息人脑的各脑区思维功能分工优势各种社会工作与活动对应人的心智条件与思维功能要求大脑的20个已知秘密•1.大脑喜欢色彩。•2.大脑集中精力最多只有25分钟。•3.大脑需要休息，才能学得快，记得牢。•4.大脑像发动机，它需要燃料。•5.大脑是一个电气化学活动的海洋。•6.大脑喜欢问题。•7.大脑和身体有它们各自的节奏周期。•8.大脑和身体经常交流。•9.气味影响大脑。•10.大脑需要氧气。•11.大脑需要空间。•12.大脑喜欢整洁的空间。•13.压力影响记忆。•14.大脑并不知道你不能做哪些事情，所以需要你告诉它。•15.大脑如同肌肉。•16.大脑需要重复。•17.大脑的理解速度比你的阅读速度快。•18.大脑需要运动。•19.大脑会归类，也会联系。•20.大脑喜欢开玩笑.脑功能成象测评技术的应用正如翁旭初博士所说：“虽然脑功能成象研究才刚刚起步，但已经在人脑功能研究中显示出了强大的生命力。”目前，我们将脑功能成象方面已取得的研究成果，应用于社会各方面人才的选择和培育，获得了很好的效果。企业的人力资源管理专业人才的科学选拔少年儿童兴趣和特长的正确培养超常儿童的鉴别与培养脑功能成象测评技术的应用在企业人力资源管理上的应用我们应用脑功能成象测评技术，分别为：——台湾富士康集团太原钢玉集团山西天脊化工集团晋城矿务局、兰华集团南风化工集团解放军6904工厂太原三晋国际大厦山西汽车运输集团公司天龙集团等.都得到了比较满意的效果。牟其中的脑象图揭示了他的成败•