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管理者的沟通协调江苏省委党校行政学教研部黄菡沟通协调•正确的“三观”•正确的人际关系的基本态度•正确的行为原则•心理艺术和技巧•end心理艺术与技巧•一、认识人——克服认知偏差go•二、对待人——增进沟通技巧go•三、团结人——遵循吸引规律go•Back一、认识人——克服认知偏差•认知经验go•认知模式go•首因效应go•晕轮效应go•刻板印象go•情绪效应go•nextBack传统的社会认知经验•听其言:“欲知心腹事，但听口中言”•观其行:“欲知其人，但观其行”•察其色:“有一分貌，必有一分才”•辨其类:“物以类聚，人以群分”•省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”•back影响社会认知的认知偏差back知觉偏差（长短）知觉偏差（长短）知觉偏差（大小）知觉偏差（曲直）知觉偏差(曲直)•“我希望我已经说服了你:‘看’并非如你想像得那样简单。‘看’是一个建构过程，在此过程中，大脑以并行的方式对景物的很多不同‘特征’进行响应，并以以往的经验为指导，把这些特征组合成一个有意义的整体。‘看’涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰的、多层次的符号化解释”认知模式•认知主体的个人特征•认知层次：知识层次/道德发展层次•认知取向•nextback首因效应•要义:第一印象的影响作用•启示:对人的认识应力求宽容•nextback甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极nextback晕轮效应•要义:突出特点的影响作用•启示:对人的认识应力求全面back刻板印象•要义:所属社会类别的影响作用•启示:对人的认识应勇于求异•nextback常见的刻板印象年龄性别职业地域nextback情绪效应•要义:认知主体即刻心情的影响作用•启示:提高自己的情商•back二、对待人——增进沟通技巧•学会真诚go•善于赞美go•共同语言GO•言语风格GO•非言语技巧go•积极倾听goback学会真诚•“追求真”与“体现善”•Nextback不假思索地表达感觉nextback不加修饰地表达观点nextback常见错误•不愿赞美•不敢赞美•不会赞美•不用赞美Nextback信念、目光、行为nextback“共同语言”善于与对方认同注意把握言语符号的逻辑一致性back“言语风格”到什么山唱什么歌back非言语沟通途径•目光接触•言语表情(语音\语速\语调\节奏)•身势表情(手势\身势\触摸)•空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)Back倾听行为要点•我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事)•我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷)•我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡)•我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受)•Nextback三、团结人——遵循吸引规律•邻近律go•相似律go•互补律go•对等律goback邻近律•近水楼台先得月向阳花木早逢春NextBack“要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”nextback相似律•酒逢知己千杯少话不投机半句多NextBack避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动nextback互补律•君子和而不同小人同而不和NextBack坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足nextback对等律•投我以木桃报之以琼瑶NextBack努力增加自己的社交资源及其付出社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感nextback谢谢您的合作!