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领导过程中的协调与沟通国家行政学院教授朱谐汉博士认知领导与领导协调沟通一、认知领导与领导协调沟通二、协调的方法和艺术三、沟通的关键技巧认知领导与领导协调沟通一、认知领导与领导协调沟通1、什么叫领导？领导就是用人成事。用组织成就事业的人都叫领导。具体地说，领导就是充分运用自己的影响力（个人魅力和职位权力），在获得自觉追随和服从的前提下,引导、率领追随者共同实现组织（或群体）目标的过程。影响力就是领导力。发挥影响力的人（或集团）就是领导者。领导活动最本质的特点就是为“知”与“行”架起桥梁。领导现象广泛存在于历史与现实。当代领导的一项使命是把部下培养成自我领导，把自己培养成超级领导。认知领导与领导协调沟通个人魅力+职位权力愿境以身作则思想领先信息影响力行动政策统帅力对一个领导者来说怎样才算有领导力呢？领导鼓吹什么，下属就信什么,做什么,并做成什么,就说明这个单位的领导已经具有了很强的领导力了。当追随你的人从下属扩展到上级领导、本组织以外的人群和组织时，你已有极高的领导力了。认知领导与领导协调沟通晚年的邓小平。领导者的角色特征：（1）职责变化：从运动员转变为教练员。（2）职业素养：重要的是领导才能，而非业务能力。（3）责任方式：从直接责任者转变为间接责任者。（4）心理满足：从受人喜欢到受人尊重的转变。（5）评价体系：从个人业绩到他人业绩、组织业绩的转变。认知领导与领导协调沟通领导力的具体内涵，包括：定向引导力科学决策力用人激励力协调沟通力认知领导与领导协调沟通2、协调是领导者为了实现组织目标而采取不同方法、手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外各种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的过程。协调的分类：按照协调的范围划分：分为内部协调、外部协调按照协调的实质划分：分为认识协调、利益协调、目标协调、价值观协调按照协调的对象划分：分为协调事、协调人就领导关系的协调可划分为：下行协调、上行协调、平行协调认知领导与领导协调沟通协调的本质创造性地转化矛盾。把握好平衡与创新、妥协与原则、协商与命令的关系善于协调的领导能使同样的组织产生不同的权利效应。所以，有人说领导的本质就是协调。协调的方法很多，但沟通是效果最好、成本最低、副作用最小的协调方法。案例：大亚湾不是切尔诺贝利认知领导与领导协调沟通3、沟通，就是领导者通过事实、信息、思想和情感的交流，达到了解对方、赢得认同、获得支持的一种活动过程。沟通具有强大的疏导、控制、激励功能。为什么需要沟通？官场金字塔与信息孤岛领导每天70%的时间用于沟通领导活动中发生的问题约70%是由于沟通不畅引起的有效沟通建立在对沟通内容的正确理解之上。案例：美国国家标准局给管道工的回信案例：你才是猪！认知领导与领导协调沟通小案例:一位管道工给美国国家标准局写了一封信,询问用盐酸清洗排水管一事。几天后他得到了这样的答复：“盐酸的效力不用置疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由于不了解该局的意思，管道工又写了一封信，再度询问“可不可以用盐酸”。认知领导与领导协调沟通第二封回信是这样的：“我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序”。由于依然不解其意，管道工又写了第三封信：“您的意思是不是说可以用盐酸？”最后的回信总算给了答案：“别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”协调的方法和艺术二、协调领导关系的艺术（一）下行协调下行协调的意义使平凡的人干不平凡的事下行协调的关键：以身作则，善于创造并实现梦想，勇于承担责任适才适用：尊重人的禀赋和差异。成熟度。及时激励：人，需要鼓励。例：乡下人，城里人发现和满足优势需要：黄金定律与白金法则协调的方法和艺术对领导者下行协调的要求：营造互信氛围：一碗水端平平等而不摆谱：让员工有自尊地工作相信部下不比自己差：尊重下属而不逾越职责协调的方法和艺术（二）上行协调上行协调的方式和要求接受指示抓贯彻汇报工作有内涵商讨问题应请教提出建议讲策略案例：1、萨克斯是如何说服罗斯福的？案例：2、触龙是怎样说服赵太后让她儿去做人质的？协调的方法和艺术上行协调需要注意的问题：真正了解领导，尊重上级立足本职做好工作领会上级的工作意图改变自己比改变上级容易批评上级要讲策略毛永远不低估上级会“玩”，但不失理性协调的方法和艺术副职与“一把手”协调的要求1、摆正位置清楚副职职责有主见，不固执多做事，不争权尽职责，不争功2、发挥职副作用：抓落实、抓完善、抓调节、抓疏通、抓补台协调的方法和艺术（三）平行协调平行关系的特点：协作性、竞争性与同级领导协调，应：从大局出发换位思考避免感情用事开辟多种沟通渠道减少不必要的非工作接触沟通的关键技巧三、沟通的关键技巧（一）善于表达为什么说表达重要：这是由领导行为决定的得鲁克的表达“四诀”1、一个人必须知道说什么2、一个人必须知道什么时候说3、一个人必须知道对谁说4、一个人必须知道怎么说沟通的关键技巧表达六“忌”一忌罗嗦，要言简意赅；二忌夹生，要用熟言熟语；三忌胡说，要有真情实感；四忌犯错，要斟辞酌句；五忌过快，要慢条斯理；六忌笼统，要用数据佐证，七忌赘语，要干净利索。沟通的关键技巧温家宝在2003年两会上回答香港卫视记者时说：瑞士前驻中国大使曾说过我的脑子像computer,我的脑子确实装了许多数据,有的使我高兴，有的让我感到忧虑。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9%以上，中国近5年尽管受到亚洲金融风暴的影响，GDP的增长年均在7.7%，去年达到8%。目前中国的外汇储备达到3000亿美圆等等。这些是使我高兴的。但是有些数据恐怕连记者都不完全清楚，譬如，中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万，中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工保持在沟通的关键技巧1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解，我想说一个数字，中国五六个沿海省市的GDP超过全国GDP总数的50%。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口问题，东西部地区差异问题。因此当好中国的总理不容易。如果要说我现在的感受，觉得身上的担子千钧重。沟通的关键技巧演讲及应注意的问题演讲的效用---演与讲，关键是讲做一场精彩的即兴演讲应注意的问题：1、记住几套演讲的常用模型2、从你最熟悉的话题切入3、说能引起听众感兴趣的话4、短小精悍5、用富有鼓动性的话结尾6、如果要你演说，你实在又不知所云，请记住这一模式：过去+现在+将来沟通的关键技巧（二）学会倾听:善听才会说（巴顿）听的繁体字说起:聽。倾听不仅是一种生理活动，更是一种高级情感活动。倾听的目的是寻求对对方表达的正确理解。倾听的五个层次1、听而不闻；2、假装在听：3、有选择地听：4、专注地听：5、用心在听（换位、尊重、理解、共鸣）；沟通的关键技巧沉默是金“会听”与“不会听”案例：1、撒切尔夫人的故事。2、朝阳区法院是否在装糊涂？影响倾听的因素：1、评价2、焦虑3、先入为主4、急于表达自己的观点沟通的关键技巧邓小平：我们对香港问题的基本立场……我还要告诉夫人，中国政府在做这个（收回香港）决策时，各种可能都估计到了。我们还考虑了我们不愿意考虑的一个问题，就是如果在十五年的过度时期内香港发生严重波动，怎么办？那时，中国的政府将被迫不得不对收回的时间和方式另作考虑。如果说要收回香港就会像夫人说的“带来灾难性的影响”，那我们要勇敢地面对这个灾难，作出决策。《邓小平文选》第3卷14页沟通的关键技巧肖琼（演员）：您最近忙吗？杨义巢（导演）：忙，但不妨碍想你。肖琼：哪天有空，出来聚聚？杨义巢：不想出去，想你进来。肖琼：太深奥了，我不懂。杨义巢：那就不懂吧。肖琼：戏还是8月15日开拍吧？杨义巢：当然了，拍戏又不是儿戏。肖琼：我有希望和您一起合作吗？杨义巢：你不进来，如何合作？肖琼：什么叫进来？杨义巢：就是让我的“想”落实到实处。沟通的关键技巧改善倾听的四个要点：停：停止肢体活动，让注意力集中在对方看：观察对方的情绪、态度，捕捉对方感兴趣的话题和内容问：不时地提一些问题，给对方注射兴奋剂听：保持听的诚意，不轻易打断对方的话。专注，有回应。沟通的关键技巧（三）有效反馈反馈、积极反馈和消极反馈积极反馈需注意的几个问题：必须有益必须具体及时善于使用描述性语言兼顾积极反馈和消极反馈沟通的关键技巧（四）用肢体语强化口头语的效果肢体语头语、手语、身体语、面部表情静态语空间（距离）、时间类语言掌声、哭声、笑声、叫声、叹息声沟通的关键技巧（五）创造鼓励性沟通氛围何谓“鼓励性”沟通氛围如何创造“鼓励性”沟通氛围1、态度比技巧更重要对上：态度诚恳谦虚对下：避免居高临下2、寻找契合模式3、表达对事不对人4、努力扩大共识：乔哈里窗自己知道自己不知道共识区盲区隐蔽区双盲区别人知道别人不知道共识区盲区隐蔽区双盲区共识区盲区隐蔽区双盲区公开自我的扩大沟通的关键技巧（六）如何与媒体融洽沟通理解媒体及其在沟通中的作用与媒体打交道的技巧主动与媒体接触作好充分准备对媒体持尊重态度适应媒体的运作方式谢谢，再见！010—6892900713501096385