三维度推行管理沟通

Decor————————德珈企管三维度推行管理沟通三维度推行管理沟通三维度推行管理沟通三维度推行管理沟通饶友华13950070875139500708751395007087513950070875Decor————————德珈企管课程安排与学员课前须知课程安排与学员课前须知课程安排与学员课前须知课程安排与学员课前须知课程内容课程内容课程内容课程内容第一篇沟通质量决定工作绩效——知己知彼第二篇向上沟通--与老板共舞第三篇平级沟通--推倒部门墙第四篇向下沟通--做好绩效教练课程特色课程特色课程特色课程特色案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习竞赛规则竞赛规则竞赛规则竞赛规则开赛热身开赛热身开赛热身开赛热身Decor————————德珈企管沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效3333....知己知己------------MBTIMBTIMBTIMBTI2222....沟通的类型1.1.1.1.什么是沟通Decor————————德珈企管1.1.1.1.什么是沟通？什么是沟通？什么是沟通？什么是沟通？4输出者编码沟通渠道背景接收者译码根据沟通目的，选择合适的沟通渠道；根据不同的沟通渠道，选择合适的沟通方式和工具；切记：QQ不是好的沟通工具接收到的信息，要放在当时的背景中理解，并加以验证Decor————————德珈企管影响编码的四个条件：影响编码的四个条件：影响编码的四个条件：影响编码的四个条件：1.技巧2.态度3.知识背景4.社会文化背景Decor————————德珈企管1.11.11.11.1人与人沟通的动机人与人沟通的动机人与人沟通的动机人与人沟通的动机假如没有沟通，人将会怎样？沟通的质量沟通的质量沟通的质量沟通的质量决定了生命的质量决定了生命的质量决定了生命的质量决定了生命的质量也决定了工作的质量也决定了工作的质量也决定了工作的质量也决定了工作的质量人们为什么需要沟通？1.获取信息2.被群体接纳3.消除误解，调节冲突4.影响他人，控制局面5.放松逃避，减轻压力6.获得友爱、亲情和人生乐趣Decor————————德珈企管1.21.21.21.2信息的接受及认知信息的接受及认知信息的接受及认知信息的接受及认知小脑小脑大脑大脑脑干脑干新（大脑）皮层逻辑思考哺乳动物的脑情绪与感受象爬虫的脑，是否有危险Decor————————德珈企管1.31.31.31.3管理为什么离不开沟通？管理为什么离不开沟通？管理为什么离不开沟通？管理为什么离不开沟通？1.1.1.1.建立和改善人际关系。建立和改善人际关系。建立和改善人际关系。建立和改善人际关系。2.2.2.2.向人们有效传递愿景、战略、目标，架构企业价值向人们有效传递愿景、战略、目标，架构企业价值向人们有效传递愿景、战略、目标，架构企业价值向人们有效传递愿景、战略、目标，架构企业价值观和员工发展之间的桥梁观和员工发展之间的桥梁观和员工发展之间的桥梁观和员工发展之间的桥梁。。。。3.3.3.3.作为决策、计划、运作和控制的有力支撑手段。作为决策、计划、运作和控制的有力支撑手段。作为决策、计划、运作和控制的有力支撑手段。作为决策、计划、运作和控制的有力支撑手段。4.4.4.4.润滑组织运营体系，提高执行效能。润滑组织运营体系，提高执行效能。润滑组织运营体系，提高执行效能。润滑组织运营体系，提高执行效能。5.5.5.5.了解客户期望，更好地服务客户。了解客户期望，更好地服务客户。了解客户期望，更好地服务客户。了解客户期望，更好地服务客户。6.6.6.6.扩展业务交流渠道，提升市场竞争能力扩展业务交流渠道，提升市场竞争能力扩展业务交流渠道，提升市场竞争能力扩展业务交流渠道，提升市场竞争能力。沟沟沟沟通通通通管管管管理理理理企企企企业业业业绩绩绩绩效效效效和和和和工工工工作作作作效效效效率率率率的的的的桥桥桥桥梁梁梁梁Decor————————德珈企管1.41.41.41.4假如沟通不畅假如沟通不畅假如沟通不畅假如沟通不畅……………………小危害························中危害····················大危害·····不良沟通对组织的危害不良沟通对组织的危害不良沟通对组织的危害不良沟通对组织的危害****人际关系紧张人际关系紧张人际关系紧张人际关系紧张****员工士气低落员工士气低落员工士气低落员工士气低落****跨部门摩擦增加跨部门摩擦增加跨部门摩擦增加跨部门摩擦增加****生产效率低下生产效率低下生产效率低下生产效率低下****业绩下降业绩下降业绩下降业绩下降不善沟通对个人的影响不善沟通对个人的影响不善沟通对个人的影响不善沟通对个人的影响****误解、闭塞、孤僻误解、闭塞、孤僻误解、闭塞、孤僻误解、闭塞、孤僻****工作得不到认可，机会递减工作得不到认可，机会递减工作得不到认可，机会递减工作得不到认可，机会递减****友情和亲情缺乏友情和亲情缺乏友情和亲情缺乏友情和亲情缺乏****信任感和安全感丧失信任感和安全感丧失信任感和安全感丧失信任感和安全感丧失Decor————————德珈企管沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效3333....知己知己------------MBTIMBTIMBTIMBTI2222....沟通的类型1.1.1.1.什么是沟通Decor————————德珈企管2.12.12.12.1把握不同的沟通类型把握不同的沟通类型把握不同的沟通类型把握不同的沟通类型Decor————————德珈企管沟通的类型沟通的类型沟通的类型沟通的类型•视频(1:16)Decor————————德珈企管沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效沟通质量决定工作绩效3333....知己知己------------MBTIMBTIMBTIMBTI2222....沟通的类型1.1.1.1.什么是沟通Decor————————德珈企管朱镕基雷锋拉里埃里森徐志摩毛泽东洪七公曹操培根周恩来Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTIMTBIMTBIMTBIMTBI的来历MBTIMBTIMBTIMBTI分类说明MBTIMBTIMBTIMBTI模型演绎MBTIMBTIMBTIMBTI简介活动演示Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTI简介简介简介简介公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况�Myers-BriggsTypeIndicator�描述个体性格的一种方法–类似描述位置，东/南、西/北��用于考察人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作用于考察人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTI的来历的来历的来历的来历公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况�1913191319131913年荣格提出了年荣格提出了年荣格提出了年荣格提出了心理类型理论–提出了两种分类（E/I）�1921年荣格完善了理论–增加了两维四种分类（N/S、T/F）–和E/I组合成为八种分类�布里格斯和迈尔斯母女补充了理论–增加了一维两种分类（P/J）–和之前的组合形成了十六种分类Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTI分类说明分类说明分类说明分类说明公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况心理类型测验心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向态度倾向：EEEExtraversion(E)vs.xtraversion(E)vs.xtraversion(E)vs.xtraversion(E)vs.IIIIntroversion(I)ntroversion(I)ntroversion(I)ntroversion(I)外倾////内倾2接受信息接受信息：SSSSensing(S)vs.iensing(S)vs.iensing(S)vs.iensing(S)vs.iNNNNtuitiontuitiontuitiontuition(N)(N)(N)(N)感觉////直觉3处理信息处理信息：TTTThinking(T)vs.hinking(T)vs.hinking(T)vs.hinking(T)vs.FFFFeeling(F)eeling(F)eeling(F)eeling(F)思考////情感4行动方式行动方式：JJJJudging(J)vs.udging(J)vs.udging(J)vs.udging(J)vs.PPPPerceiving(P)erceiving(P)erceiving(P)erceiving(P)判断////知觉Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTI维度分类说明维度分类说明维度分类说明维度分类说明1111（心态倾向）（心态倾向）（心态倾向）（心态倾向）公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况Extraversion(E)Extraversion(E)Extraversion(E)Extraversion(E)Introversion(I)Introversion(I)Introversion(I)Introversion(I)‏‏‏‏外内行动导向思考导向重知识宽度重知识深度偏好交互偏好独处Decor————————德珈企管Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTI维度分类说明维度分类说明维度分类说明维度分类说明公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况Sensing(S)Sensing(S)Sensing(S)Sensing(S)iNtuition(N)iNtuition(N)iNtuition(N)iNtuition(N)‏‏‏‏感官演绎（直觉）重具体事实重背后理论重数据本身重数据间联系重眼前重未来Decor————————德珈企管Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTI维度分类说明维度分类说明维度分类说明维度分类说明公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况Thinking(T)Thinking(T)Thinking(T)Thinking(T)‏‏‏‏Feeling(F)Feeling(F)Feeling(F)Feeling(F)‏‏‏‏理性感性重独立因素分析重权衡多个因素重合理重和谐Decor————————德珈企管Decor————————德珈企管MBTIMBTIMBTIMBTI维度分类说明维度分类说明维度分类说明维度分类说明公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况Judgment(J)Judgment(J)Judgment(J)Judgment(J)‏‏‏‏Perception(P)Perception(P)Perception(P)Perception(P)‏‏‏‏好井然有序好顺其自然不喜不可预知不喜过度安排Decor————————德珈企管Decor————————德珈企管•MBTI性格类型测试Decor————————德珈企管1.1.1.1.托马斯....杰斐逊2.2.2.2.达芬奇3.3.3.3.康熙邓小平Decor————————德珈企管马云Decor————————德珈企管柯尔塞心理模型演绎柯尔塞心理模型演绎柯尔塞心理模型演绎柯尔塞心理模型演绎公概况产品介绍财务状况募投项目行业概况ISISISISIIIITTTTEEEEJJJJISISISISIIIIFFFFEEEEJJJJININININIIIIFFFFEEEEJJJJININININIIIITTTTEEEEJJJJInspector调查员Protecter保护人Counselor顾问Mastermind智囊ISETIPISEFIPINEFIPINETIPCrafter巧匠Composer作词人Healer医生Architect建筑师ESETIPESEFIPENEFIPENETIPPromoter推销员Performer