不能回避的问题——利益与激励

组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院不能回避的问题——利益与激励许玉林组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院人才战争再次告诉我们：为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱的确很重要但是——组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院重要的思考人力资源管理的核心命题：•找到企业所需要的人——建立在契约基础上的利益交换平台•如何让人努力工作——有效的激励平台人为什么重要？人为什么难管？组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院我们为什么工作?——员工的价值定位伟大的公司（品牌）——企业的价值公司价值和企业文化58%经营管理出色50%伟大的工作（产品）——工作的价值公司具有刺激性和挑战性38%强劲的业绩29%工作具有自由性和独立性56%行业领导地位21%工作具有刺激性和挑战性51%拥有许多优秀人才20%个人职业的提高与发展39%善于发展17%与自己欣赏的老板共事29%具有令人鼓舞的使命16%同事关系融洽11%工作保障8%福利待遇与生活方式（价格）——个人的价值具有不同等级的待遇29%总体待遇高23%工作地点好19%新生的工作生活方式14%可接受的工作节奏和强度1%企业工作的的价值价值个人的价值组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院人力资源保留措施最佳雇主其它公司制定职业发展规划或配备导师计划100％67％高层管理人员定期与关键岗位员工交流60％33％员工参与公司战略性项目80％71％提供特殊培训计划100％86％提供加速学习和成长机会100％86％提供不同的薪酬60％45％员工的成长作为管理者的职责90％83％提供职业发展的机会70％66％员工发展与管理人员的绩效、薪酬挂钩60％45%员工激励与人力资源职业发展计划组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院关于激励和满意度的调查不同的需求（一）激励因素员工管理人员好的工作条件94工作参与感210灵活的纪律约束107对完成工作的正确评价18管理者对员工的忠诚86公平的薪酬福利51帮助解决个人问题73提升和发展39工作的安全感42工作的趣味性56组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院不同的需求（二）激励因素高级管理人员中级管理人员好的工作条件66工作参与感87灵活的纪律约束99对完成工作的正确评价44管理者对员工的忠诚78公平的薪酬福利21帮助解决个人问题33提升和发展1010工作的安全感55工作的趣味性12组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院员工的需要盖洛普公司的调查•良好的工作场所–1、员工对自己的工作感到满意；–2、员工还要有良好的业绩。•员工的12项需要（薪酬福利除外）–1、在工作中我知道公司对我有什么期望；–2、我有把工作作好所必须的器具和设备；–3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；–4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院–5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；–6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；–7、在工作中我的意见一定有人听取；–8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；–9、我的同事们也在致力于作好本职工作；–10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；–11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我进步；–12、去年，我在工作中有机会学习和成长。组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院几个值得思考的问题：•企业需要什么样的人？•用多大的代价（价值）可以找到我们需要的人？•什么东西会激励员工努力工作？•为什么要保证员工的利益？•薪酬是如何决定员工的行为的？•满意就一定取得工作绩效吗？•为什么员工总是感到不满意？•什么是公平？组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院三个案例：•无效的激励——我是如何工作的•不是激励的错误——因为我要的比你给的多•不需要激励——劳动力市场决定了我的价值组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院.一、没有利益的激励是经营者不负责任的欺骗实现公司远景目标的可能性激励当期收益取得的现实性个人职业发展的客观性组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院1、什么因素激励员工实现公司远景目标的可能性•企业的发展目标是什么？•企业的目标在期望的时限内是否可以实现？•是谁在决定公司的战略与发展？经营者——做正确的事•是那些人在完成公司的发展？管理者——正确的做事•企业的社会声望组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院个人职业发展的客观性•企业的目标和个人的目标是什么关系？•是否具备个人的目标期望和实现的条件？•组织中是谁决定我的前途？•达求个人期望目标的可能性有多大？•个人的延期收益是什么？组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院工作承诺提供发展机会外部承诺建立工作契约履行关系•工作任务由他人决定•实现任务所需的行为由他人决定•工作的目标由管理层决定•目标的重要性由他人决定内部承诺建立权力与责任关系•工作任务由自己决定•自己决定实现任务所需的行为•工作的目标由个人和管理层共同制定•目标的重要性由自己决定组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院当期收益取得的现实性•个人的当期收益是什么？•短期内个人收益增长的可能性？•通过个人努力改善当期收益的可能性？•当期收益与个人当前生活的保障关系？•如果当期收益不足，是否可以从延期收益中得到补偿？组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院组织内部组织外部利益企业经营者员工客户经销商供应商2、利益共享才是激励组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院3、人力资源管理的困惑•是激励，还是控制？（控制是管理的最高原则）•谁的利益最大化？（企业的，还是个人的）•物质的，还是精神的？（员工需要什么）•让谁满意，让谁不满意？（满意度是什么东西）组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院动机行为成绩奖励(外在、内在)对奖励知觉的公平性满意度二、满意度是什么组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院1、工作满意度是工作动机最显著的结果工作满意度问题是回答员工需要什么–员工需要的企业可以满足–员工需要的企业不可以（或不能）满足–员工需要的不是企业所需要的–企业不关心员工是否需要，只关心企业的需要–企业和员工的需要是共同的组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院传统的观点：激励因素不满意满意组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院赫茨伯格的双因素理论保健因素不满意没有不满意激励因素没有满意满意组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院双因素理论的研究内容赫茨伯格的双因素理论对传统的激励因素分析提出了挑战，他认为传统的所谓激励因素应该划分为两类因素：–保健因素：工作安全、工作环境、组织的政策和行政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与同事的关系、安全、技术条件、个人生活–激励因素：成就、责任、组织对个人的认可、挑战性工作、晋升、个人的发展组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院内因取向型工作动机与过程取向型工作动机•需求等级（马斯洛）•人类需求理论（奥尔德弗）•双因素理论（赫茨伯格）•内在动机（德切）•工作特点模型（哈克曼和奥尔德姆）•流理论（奇克林特哈米奇）综合的观点•卢比孔模型（黑克豪森和戈尔维策）•自我约束理论（库尔）•公平理论（亚当斯）•认知不一致论（费斯廷）•VIE模型（弗罗姆）•成就激励理论（麦克雷兰、阿特多森、黑克豪森）•形象理论（比奇和米切尔）•角色激励理论（迈纳）•目标设定理论（洛克）•自效理论（班杜拉）•控制理论（卡弗和沙伊尔）•控制理系统模型（洛德）•行动约束理论（哈克）内因过程组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院2、何为工作满意度工作满意度是指在工作环境中一个人工作价值的实现所产生的愉快或积极的感情状态。•工作的实际价值与个人价值的区别•抱负水平的改变•解决问题的行为组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院工作满意度的影响因素个人因素•个人利益是否得到保护•实现的期望•自尊•自身价值工作因素•工作质量•工作压力•工作环境•工作条件组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院实际价值和名义价值的区别稳定的满意抱负增加抱负水平不变积极的工作满意固定的工作满意屈从的工作满意虚假的工作满意固定的工作不满意建设性的工作不满意发散的不满意抱负水平降低抱负水平不变曲解的看法没有解决新问题的尝试解决新问题的尝试工作满意度的不同形式组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院•积极的工作满意–一个人觉得对他的工作满意，通过提高其抱负水平，试图获得一种更高水平的满意。因此，在对工作环境的某些方面上的“创造性不满意”可能是这种形式的一个有机组成部分。•稳定的工作满意–一个人觉得对工作满意，但只是被激励去维持抱负水平和满意的愉快状态。因为很少工作动力，所以抱负水平的增长主要集中在生活的其他领域。组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院•屈从的工作满意–一个人模糊地感觉到工作不满意，并降低抱负水平，以便在更低的水平上适应工作环境的消极面。通过降低抱负水平，一个人能够重新获得满意的积极状态。屈从的工作满意与个人的工作状态、业绩和努力程度的减少以及对变革的抵制相联系；与组织的适应性和运行效率的降低相关。组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院•建设性工作不满意–一个人觉得对工作不满意，然而由于保持着抱负水平，他依然想忍受足够的挫折，尝试去解决问题并进而主宰环境。另外，适合的行动概念提供了目标定向和改变工作环境的动力。–消极作用：人员不稳定怠工–积极作用：组织变革的参与和推动对不满事物的目标进行修正组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院•固定的工作不满意–一个人觉得对工作不满意。虽然保持着抱负水平，但是他不努力通过解决问题的尝试去主宰环境。由于挫折阻止了防卫机制，似乎没有解决问题的可能性。因此，这个人沉湎于他的问题中，并且也不排除会有“病态”行为的发展。•虚假的工作满意–一个人觉得对工作不满意。面对不可解决的问题，对工作环境感到失望，同时又保持着他的抱负水平，例如，因为一个特定的成就动机或强大的社会规范，被扭曲的看法或对消极的工作环境的否认可能会产生虚假的工作满意组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院能力激励机会绩效三、激励是现实与管理的技巧组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院整合的激励模式高成就需求高成就需求公平性比较产出产出：投入a投入b公平性比较产出产出：投入a投入b组织奖励组织奖励个人目标个人目标个人绩效个人绩效个人努力个人努力机会机会能力能力绩效评估标准绩效评估标准客观的绩效评估系统客观的绩效评估系统强化强化主导需要主导需要目标引导行为目标引导行为组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院有效的激励计划——利益激励三个问题：员工应获得什么样的薪酬？为这份薪酬员工应付出多少劳动？员工能付出多少劳动？组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院个人团队/组织计时工作人员：销售人员：计时工作人员和经理人员：计件工作销售激励计划斯坎伦计划奖金专业人员：拉克尔计划标准小时计划成熟曲线集体收益分享计划一般管理人员：中高层管理人员：收益-风险平衡计划绩效提升奖金利润分享计划股票期权有效激励利益回报机制组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院四、员工流失的原因不是因为利益——为什么维持员工队伍稳定的基础是什么？•人员流失原因分析•是否进行离职面谈？•是否进行态度调查？应该考虑以下几个方面的问题：组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院1、薪酬薪酬是否缺乏竞争力?是否公平?1.调查薪酬水平(市场调查)2.职位评价3.绩效奖励(例:员工培训)4.绩效工资5.员工参与组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院二、职位组织提供的工作岗位是否具有发挥能力和发展的空间1.技能多样性2.任务重要性3.自我管理4.反馈5.学习与发展组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院三、工作绩效是否存在职责不清?绩效标准是否明确?绩效反馈是否准确及时?绩效评价是否公平?1.设立难度较大但可以实现的绩效目标2.和员工协商一致达成绩效目标3.工作绩效的程序性反馈4.绩效评价技术组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院四、员工培训上岗引导是否有困难?是否对员工提出不合理要求?1.能力和信心2.技能提高3.新技能和任务多样化4.恰当的上岗引导组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院五、员