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与上司建立良好的沟通关系人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。人们往往有两种错误认识：一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了。另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，也于工作没有好处。1课程讲义与上司建立良好的沟通关系对于下属来说，在严格的管理制度下与上司保持一种有效的关系非常重要，主要原因如下：（一）可以改善我们的职业前景如果上司成为我们在公司中的支持者，那么他或她将会做出所有可能的努力，或者尽力创造各种条件，使我们得到晋升。在面临公司裁员时，上司对我们的支持就显得更为重要，使我们在别人跌倒的时候仍然安然无羔。最有能力的人留下，最不具竞争力的人被淘汰——事实上，这一原则并不总是正确的。（二）可以提高我们的工作业绩如果我们有这样一位上司：当我们需要指引的时候，他能够给予我们引导；当我们需要支持的时候，他能给予我们支持；当我们需要机会时，他会给我们打开一扇门，那么我们的工作业绩将会更佳。一、为什么上司很重要2课程讲义与上司建立良好的沟通关系链接信息1.请假WoulditbepossibleformetotakethedayoffthisFriday?这个星期五，我是否可以休一天假？2.提议Ithinkweneedtobuyanewcop-ier.我想我们需要买一台新的复印机。3.表示了解上司的指示Yes,ofcourse.是，我知道了。4.确认上司指示的内容YoudidsaynextTuesdayat2:00p.m.,didn'tyou?您是说在下星期二下午2点，是不是？5.报告商谈结果Ihadafeelinghewasinfavoroftheplan.我觉得他赞成那个计划。（资料来源：）与上司沟通的一些英语表达课程讲义3与上司建立良好的沟通关系二、如何看待上司（一）不要把上司看作高高在上的权威者在英语中，上司（boss）有两种意思。作为名词，其意思是：“主人、权威者、监督者。”作为动词，其意思是：“做一个主人或者主管，对别人发号施令。”两者合而为一，上司就被定义为“对别人不断发号施令的人”。因此，先不考虑“上司”（这个词我们将继续使用，因为它的使用是如此普遍）这个词的真正含义。由于我们会本能地对“上司”二字产生距离感甚至反感，使得双方的关系在开始时就很差。我们需要把上司当作一个普通人来看待。“领导”是一个比“上司”更好的词，但是始终让我们不自觉地感到自己是下级，并且可能会被命令。把上司看作一个什么样的人随你自己选择，但是如果你想改善职业前景并且拥有更强的竞争力，“组织者”是一个很好的选择，他具有有效的提问以及关系管理的技能，将能帮你实现自己想实现的目标。（二）上司进行工作是为了把工作做好每个人都希望把工作做好。我们自己是这样，我们的上司也是这样。我见过很多的管理者，他们很荒谬地认为他们的上司工作是为了把工作搞糟，以达到自己的目的。4课程讲义与上司建立良好的沟通关系第1条原则，理解上司希望你做什么。第2条原则，确保指示具体明确。第3条原则，主管有权力提出不同意见，但要在一定的范围内。第4条原则，为了从事所要求的工作，在资源方面与上司获得一致意见。第5条原则，确定上司什么时候希望看到结果报告，采取什么形式。（资料来源：）链接信息与上司沟通的五项原则5课程讲义与上司建立良好的沟通关系（一）学会与领导交谈首先要消除紧张情绪，集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。其次，当领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。（三）掌握提建议的要诀如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。三、与领导保持良好的人际关系◇抛弃偏见，尊重领导◇设身处地，谅解领导◇直言相陈，吐诉衷肠（二）简洁明晰向领导汇报情况和工作简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快地说完，而是要有选择的、简洁明晰地说清楚。（四）了解领导对于领导的工作习惯，职业目标，爱好等等，你都应该了解。6课程讲义与上司建立良好的沟通关系（五）适当的恭维领导人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。（七）在工作中发展自己1.独立自主解决问题忠告大家的是：靠自己解决问题。因为解决问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下属能超出其职责范围的工作时创造的。没有什么比解决难题更能打动你的上司。2.别把晋升寄希望于资历高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，而是把它当作达到明天目标的途径。一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累活也不会得到升迁。（六）以积极的方式避免与领导产生矛盾领导和被领导之间发生矛盾的事是难免的，作为下级该怎样处理同上级的关系呢？◇抛弃偏见，尊重领导◇设身处地，谅解领导◇直言相陈，吐诉衷肠7课程讲义与上司建立良好的沟通关系（一）向领导请示汇报的程序四、向领导请示汇报的程序◇仔细聆听领导的命令一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。18课程讲义与上司建立良好的沟通关系◇与领导探讨目标的可行性领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。2◇拟定详细的工作计划在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。39课程讲义与上司建立良好的沟通关系◇在工作进行之中随时向领导汇报现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。◇在工作完成后及时总结汇报经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无4510课程讲义与上司建立良好的沟通关系1.尊重而不吹捧作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。2.请示而不依赖一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。3.主动而不越权对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。(二)请示与汇报的基本态度11课程讲义与上司建立良好的沟通关系1.性格特征◇强硬的态度◇充满竞争心态◇要求下属立即服从◇实际，果决，旨在求胜◇对琐事不感兴趣2.与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。五、与各种性格的领导打交道技巧由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧12课程讲义与上司建立良好的沟通关系(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧(三)实事求是型的领导和与其沟通技1.性格特征◇讲究逻辑而不喜欢感情用事◇为人处事自有一套标准◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉◇理性思考而缺乏想象力◇是方法论的最佳实践者2.与其沟通技巧与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。1.性格特征◇善于交际，喜欢与他人互动交流◇喜欢享受他人对他们的赞美；◇凡事喜欢参与2.与其沟通技巧面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。13课程讲义与上司建立良好的沟通关系六、说服领导的技巧对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？请看以下要点：刚上班时，领导会因事情多而繁忙，到快下班时，领导又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。总之，记住一点，当领导心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。那么，什么时候会比较好呢？我们通常推荐在上午10点左右，此时领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。总之，要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。(一)选择恰当的提议时机14课程讲义与上司建立良好的沟通