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1与人沟通的技巧一、了解人和人性1、必须按照人们的本质去认同他们，设身处地，勿用自己的眼光，更不能将自己的意愿强加给别人。“黄金定律”、“白金定律”2、人们首先是对自己感兴趣。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的。捐献者3、它不以人的意志为转移，最好是认可它，尊重它并巧妙利用它。“人们首先关心的是自己而不是别人”——基本原则给予你和他人交往的智慧和技巧它使你掌握人生的真谛它让你拥有更多的朋友它能使你把握住成功的秘诀二、如何巧妙地与别人交谈1、选择他们最感兴趣的话题——是他们自己（顺应人性的）谈论你自己时（违背人性的）2、几个词从脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”代之的是“您”“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”“我希望能给您带来欢乐和幸福”你的性格，你的魅力，你的影响力、号召力会大大提高3、巧妙地引导人们谈论他们自己，这一技巧极为实用有效，是良好人际关系的开端。三、如何巧妙地令别人觉得重要△特性：渴望被承认被了解。尽量使别人意识到自身的重要性。如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功。”“王小姐，昨天的晚会你怎么没有参加，晚会少了你，真是太遗憾了。”△“爱面子”的东方文化特性，没有人愿意认为自己是可有可无的。谁都不2愿意被别人忽视或否定。1、尽量使用“您”而不是“我”2、一定要聆听别人3、赞同和恭维他们，关心他们的家人4、尽可能经常使用他们的姓名5、在回答他们的话之前，请稍加停顿6、肯定那些等待见你的人们7、关注每一个人四、如何巧妙地赞同别人“4+5=9”1、学会赞同和认同。培养态度，赞同的性格，自然而然2、一定要说出来3、当你不赞同时，千万不可告诉他们，除非万不得已4、当你犯错误时，要敢于承认（提高你的形象）5、避免与人争论6、正确处理冲突拒绝与之争斗，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，七窍生烟，显得愚蠢可笑。归根到底，赞同艺术的根源在于：○1人们喜欢赞同他们的人○2人们不喜欢反对他们的人○3人们不喜欢被反对五、如何巧妙地聆听别人“生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你”1、聆听时，注视说话人，目光中给予赞许和虔诚，“双眉间“2、靠近说话者，身体前倾，专心致志地听3、不要打断对方4、巧妙，恰如其分的提问3六、如何巧妙地影响别人促使人们按照你的意愿支做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即——他们想要什么？1、每一个人都是独特的，有各自的喜好和追求“了解人们所想”——原则如：经理聘财务人员、职位？安定？深造？如：推销员：“小刘，一流人的要一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策，而我们——会使你个人的收入在一年里翻一番。8万元左右。而我们公司很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切工作和生活的优越条件。七、如何巧妙地说服别人1、有利于自己时，通常会有所怀疑2、不要直接阐述，而是引用他人的话如：“我的邻居已用了3、4年，仍然是好好的”“谈谈你以前的老板对你的工作是多么满意”八、如何巧妙地使用别人做决定以下有4个好办法：1、告诉人们为何要同意和答应你。“理由”如产品进商场：上海的情况，您经销这个产品，月利2800元左右，你的品种齐全，如果缺少这一新产品，对喜爱者是一种遗憾。2、问一些只能用“对”来回答的问题“先生您一定是希望您的家庭很和睦，对吗？”“小姐，您肯定想把钱花在最有价值的东西上，对吗？”用“您”开始问题3、让人们在两个“好”中选择一个4、期待人们对你说“好”如：新型免缝钮扣给服装厂商。演示，请他按你的操作试一试，不失时机地问他“怎么样？”当他说“好”时，以下的问题则好谈了。4△几乎所有的人都是“中立者”是愿意被领导的，只要让他们明白事情的重要性，人们会跟人走——绝妙的心理战术九、如何巧妙地调动别人的情绪你如何立刻使10个人中的9个人喜欢你。一秒钟人令10个人中的9个人对你有好感。1、记住：交往的一瞬间决定了整个交往的过程“露出你亲切的笑容”2、人类的天性中，一个可悲的事实：人们总是见到具体的回报后才愿意付出。十、如何巧妙地赞美别人1、要真诚2、赞扬行为本身，而不要赞扬人如：“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”“张秘书，你的这份工作报告写得很好”胜过“你是个好职员”3、赞扬要具体，要实在，要有的放矢如：“你太漂亮了”不如说：“这件衣服穿在你的身上真漂亮”“你真有头脑”不如说：“你怎么就能想出这样的好办法呢？”4、赞扬要及时，而不要事隔太久当众赞扬，效果更好，但要得体，不要让人感到尴尬，开会时赞扬要发更积极地放开一点，往往有特殊效果△请养成每天赞扬三个不同的人的习惯△请找到我们平时最讨厌的人身上三个优点并适时告诉他十一、如何巧妙地批评别人成功的批评他们的关键，在于批评的态度1、在批评别人时，必须是单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子2、之前，略微地给别人一点赞扬，创造一个和谐的气氛3、在批评别人时，要对事不对人5绝不该：“你真笨！”“你是个蠢才！”“你怎么没有头脑”4、在批评别人时，告诉他正确的方法，这样会产生积极的效果5、要在批评中多谋求合作，而不是命令，你请求别人比你命令别人会获得更多的合作6、一次犯错，一次批评7、以友好的方式结束批评“我们是同事、朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧！”千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！”十二、如何巧妙地感谢别人对人说“谢谢”时，要“适里、恰当、巧妙”1、表达谢意时态度要真诚2、清晰自然地表达3、注视你要感谢的人4、致谢时要说出对方的名字5、尽力地致谢一般人对显而易见的事道谢优秀的人对很微妙的事道谢适时赠送一个小礼物也是有益的十三、如何巧妙地给别人留下良好的印象△我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的别人就象竖在你面前的一面境子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你△为你自己而骄傲吧。为你自身，为你的职业，为你的工作环境。但不要自负，不要为你现在的处境和不足而自卑，尊重自己！1、真诚2、要热情（推销自己，极具感染力）3、不必过分急躁（做生活中的好演员）4、不要通过贬低别人来抬高自己65、不要打击任何人、任何事在人际交往中，攻击会反弹，攻击只能说明攻击者心虚，一定要和气和明智十四、如何巧妙地发言1、一定要明白和清楚你所说的内容2、该说的话说完后，就马上停止3、说话时，请注视着听众4、谈论一些听众感兴趣的话题5、不要试图演讲