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PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：在职与领导通沟场IT职业素养-任务驱动模式一、明确沟通目标二、准备沟通材料三、选择时机四、选择场合五、整顿仪表与上级沟通之前的五项准备1、接受上级指令2、向上级汇报工作3、向上级请示问题明确沟通的目标具体目标分解•当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么”•当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做”•当心中有数时，大胆给出“完成时间”•说明已做了什么、尚未做什么•遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法•将要做什么，完成的日期是何时•用合适的方式说明问题是什么•向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么•尊重上级的决策，积极主动获得工作任务准备沟通材料全面准备周密准备系统准备•如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策•充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问•若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通选择沟通的时机不知上级何时有时间？不知上级何时心情好？•不妨先给他发条消息或email，写明问题要点，再与他约定时间•不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见选择沟通的场合•上级的办公室是最佳沟通场合•当上级经过你的座位，要与你交谈也是与上级沟通的好场合•当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合整顿仪表初次见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。从仪表开始有意识地培养职业素养让上级感到你是一个有效率、负责任的人。9有效沟通的要领•适应上级的沟通习惯•尊重上级的权威•读懂上级的心理•把握上级的秉性决绝拉帮结伙尊重上级的权威NO.1有效沟通四个关键★警惕黑色玩笑伙慎用称呼为尊者讳慎用称呼怎么称呼年轻的上级30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。拒绝拉帮结伙“我认主管做大哥”张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。警惕黑色笑话如此说话刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员，具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说：“我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默然无语。为尊重讳朱元璋的两个朋友朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推出去斩首了。读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式•不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说•尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话①视觉型。“我看到”，“我可以想象到”②听觉型。“我听说”③感觉型。“我感觉”123读懂上级的3个技巧1/3NO.2读懂上级三个技巧读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式•上级说话不看你，暗示他不重视你•上级说话扫视你，暗示自负和优势•上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威•上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多•上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你•上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心123NO.2读懂上级三个技巧读懂上级的3个技巧2/3读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式•手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动•上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安•上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎•上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静•上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者•上级双手平静地放在背后，暗示其优越性•上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你123NO.2读懂上级三个技巧读懂上级的3个技巧3/3把握6类上级的秉性（1/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型•首先要有自信•永远委婉温顺•“我了解您的意思，不过，能不能这样，比如说…”阴谋型诱导型•冲动易怒，惯于叫嚷•等级观念分明，不体谅下属应对表现把握6类上级的秉性（2/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型•对上级认真地表示认同•充分满足他的自负心理•避免争辩，委婉地提出建议•“上级永远是对的”•刚愎自用，惯于指错应对表现阴谋型诱导型把握6类上级的秉性（3/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型•主动询问上级的意见•把自己的工作做周全•不因上级的消极情绪而消极•对下属没有明确任务指示•看似无心工作，不管正事•也许性格如此，也许因即将离职或对工作不满情绪而怠工应对表现阴谋型诱导型把握6类上级的秉性（4/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型•主动汇报工作进展•与上级一样事无巨细•给上级充分的安全感•事无巨细，都要干涉•表面开明，实则不信任下属应对表现阴谋型诱导型把握6类上级的秉性（5/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型•团结其他同事•为人处事保持客观公正•对上级的话谨慎地验证•看起来非常和蔼、得体•表面体贴，背后挑拨离间应对表现阴谋型诱导型把握6类上级的秉性（6/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型•与上级一样温和坦诚•认真聆听建议和执行任务•有不妥之处可大胆提出意见•脾气温和，惯于委婉地批评•体谅下属，能发挥下属长处应对表现阴谋型诱导型把握6类上级的秉性（7/7）3控制自我暴躁暴躁型自负型懒惰型管家婆型阴谋型诱导型温和客观失控45126适应上级的沟通习惯言语方式眼神体态语言暴躁型、自负型、懒惰型、管家婆、阴谋型还是诱导型保持尊重上级的态度就事论事不固执己见也不唯唯诺诺语言冷静适时停顿获得上级反馈根据上级的秉性来应对注意观察上级的反应坚持总的原则当得到肯定时要予以感谢并为下一步工作表决心当被否定时尊重上级意见或委婉地再次陈述若暂无决定不要逼迫上级延迟定有其道理对沟通结果的反应26赢得上级信赖的沟通技巧•有胆有识受器重•演示汇报有分寸•恪尽职守不越位•共同语言增感情•患难之交见真情请示汇报有分寸1.按时到达2.事实说话•报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度•提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉•汇报工作时要有很强的时间观念•提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉恪尽职守不越位（1/2）刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。”“没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦……”经理松了一口气。过了一会突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？”“是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。”“压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：“我叫你给客户发的信件都发了吗？”“都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。”经理站起来：“是你当家，还是我当家？”刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？”“你做错了！”经理生气地说。恪尽职守不越位（2/2）尊重上级尽本职•执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力•下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你案例的启示协助上级不越位•不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。•如果员工都自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉共同语言增感情了解公司•了解公司财务情况人员结构从内从外•了解公司社会影响媒体报道了解上级•了解上级的能力、专长从工作从业余•了解上级的性格、爱好寻找共同语言要做好2门功课有胆有识受器重（1/2）凭什么新人就获得了升迁赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却说：“你一直都很好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。”赵阳没有退缩反而自信地说：“您是不是认为新人的经验欠缺，资历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。”后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：“年轻人有目标有理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。”随后传来一阵掌声。有胆有识受器重（2/2）•干出真实的成绩是赢得器重的基础•善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议•主动沟通。使上级容易了解到你的才能•不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承•适度地展示自己尚未被发现的能力•但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。工作认真积极主动适度展示赢得器重须做到3点患难之交见真情不离不弃，共同创业吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，