中国情境下的沟通管理

中国情境下的沟通管理中国情境的特点：合理合法中国人的法律永远少一条，就是差你要的那一条。中国人绝对不违法，只是做法律没有规定的事情。大多数中国人认为“合理就合法”：如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法还要遵守吗？中国人强调合情合理，合情的目的是为了合理，把合理再和情跟法拉在一起叫情理法，这是非常好用的东西。中国是凡事都讲合理的国家。无一事不合理叫“中”，没有一项不合理才叫“中”，样样都合理，中国人是什么事情都要做到合理的地步，这就叫中国人。中国情境的特点：合情合理合理可以用一个字代替“安”沟通管理者只是在做一件事：安大众（为大众谋求福利）怕了解自己的人，不怕并不了解自己的人。中国情境的特点：“安”中国好的沟通管理就是样样管的合理，就是应该你管的才去管，不应你管的，你千万别去管。中国人很矛盾：你管吧，他就会很烦，样样管就表示你不放心，那既然不放心你自已去做好了，只要你管他，他就觉得你不放心，觉得你管的太多，混最容易，你管那么多做什么？我怎么做？不管，他又觉得奇怪，你领那么多钱，都不管，那我也不管，我领的钱比你少。你变就是乱变,不变就是死脑筋.中国情境的特点：管与不管中国人并不是追求并且维持公平。中国人认为公平是绝对做不到的。只要合理就好,所以叫合理的不公平.资源不足,机会有限不可能公平.要追求公平,结局只有两个(1)国外流浪(2)国内坐牢中国情境的特点：合理的不公平无为：无为非常困难。职位越高,越需要无为,职位越低,越需要有为.凡事要衡量：权。中国人看起来一路在变,但“万变不离其宗”。中国人有形的部分不停在变,中国人明白有形的东西最后都是空的,执着没有用.中国情境的特点：儒释道什么是中国情境沟通管理文化？“缘分哪！”。中国人很难讨论，很好商量，一讨论就容易翻脸。西方人的共识是用讨论建立起来的，叫真理越辩越明，中国人大家不说还有默契，一说开来，就越说越乱了，越讨论，大家越没有面子，最后就蛮不讲理。中国情境下沟通管理的基础：共识凡是看的见，摸的着的都不是组织文化，组织文化是隐隐约约，好像存在，感觉的出来，但是看不见，摸不着。做事不可冒犯领导的尊严，要给他最后裁决权。沟通管理就要一手抓人，一手抓财，别的事情让大家去做。有些事要先请示，才可横着沟通，有些事要先横着沟通，才能请示。中国情境下沟通管理的基础：共识管的太严，风气不会好，严刑峻法不是好的管理。先把自己管好，中国人是不喜欢人家管的，既然不喜欢人家管，就要把自己管好。中国人有面子的时候，非常讲理，没有面子的时候很难讲理。中国人，我让你可以，你硬跟我争就免谈，谁争谁就没有。会让的人比会争的人高明太多了。中国情境下沟通管理的基础：共识中国人的性格就三个字：不一定。当听到YES的时候，赶快去想NO，中国人YES，NO是分不开的。中国人是阴阳家，阳中有阴，阴中有阳。中国人靠心中一把看不见的尺为标准，外国人没有。中国人有原则的应变，中国人绝对有原则，但他会应变，叫外圆内方，外面很好商量，里面很固执，轻易不会改变。不一定是正常的，一定是特殊的。中国情境下沟通管理的基础：共识要改变中国人非常不容易。要改变中国人，要他自己去改变，人自己改变很愉快，别人要他改变，他全力抗拒，让他不知不觉按你的方法去改变是中国人的作法。中国人很会掩护自己，这是特性，不会一次讲很实的话，会兜圈子。中国人实则虚之，虚则实之。嫌货的人，才是买货的人，他想买，才有资格给挑剔，要深一层去了解，不要看表面，骗你骗最利害的人，都是自己人，中国人不说谎，只是不说实在话而已。中国情境下沟通管理的基础：共识大、中、小型组织，在沟通管理方面有什么区别？基层的叫作业，好好把作业作好就好；干部做的叫管理；老板做的是经营，找干部来替他管理。所谓新理论是教授的事情，教授没饭吃了，就搞一些新理论，那是做研究用的，不是做实际操作用的，干部就是要去落实老板的思想。管理对高层来讲两个字是配合，是各种资源的配合，配合的好，你的效果就很好。中国人很重视定位，就是要守份，每个人把自己分内的事情做好，彼此配合，绩效一定很高。中国情境下沟通管理的基础：层次基层员工做到两个字叫务实。基层员工，一切照规矩，不能乱做，一乱做整个质量就控制不好西方人一个制度下来，所有人都要遵守，中国人一个制度下来是给基层员工遵守的，做人规规矩矩，做事实实在在，这样的人一辈子只能在基层，要当干部，务实是不够的，规矩之外，还要会应变，一个人一切照规定，没有弹性，不懂的应变就不会提起来当干部。如果一切照规定办的通，就不需要干部了，干部就是依法处理办不通的事情。对干部来讲，什么是管理？就是抓住差异性，抓住重要的，不能只守规矩，要有应变力。，每个阶层有他的特性，一定要定位好，只要大家各安其分，各守其分，而又全力配合，这个组织文化就非常好。中国情境下沟通管理的基础：层次当组织塑造成大家都在争的时候，就完了。中国人不争则已，一争就不择手段，从来没有公平竞争。让别人去表现，就是会用人，中国人最厉害的是专门表现给上面的人看，底下的人干。高层沟通管理重要的是想未来的事情，不是现在的事情，想现在的事情就是无人可用，现在的问题就会统统堆给你。中国情境下沟通管理的基础：层次干部要能干，一个要务实，一个要应变。应变到老总放心。高级沟通管理者做的事都是看不见的东西。告诉干部，只能随机应变，不可以投机取巧。凭良心，就是这些事别人都不知道，只有你自己知道。中国情境下沟通管理的基础：层次中国人只有相互配合才会合作，如果强调分工的话就很有可能会四分五裂，各搞各的，本位主义非常严重。以前瞻为主，就是看未来，根据未来的变化调整现在的功能。中国情境下沟通管理的基础：层次中国的道理是有深度的，西方是知识面，中国人是智慧面，知识懂就懂，不懂就不懂，智慧是你自己的成长，不同阶段感触就不一样。当高级沟通管理者要有树根的修养，在支撑大家，但不动声色，也似乎没有功劳。喜欢表现的，根露出来后对自己没好处中国情境下沟通管理的基础：智慧领导问你有没有空？最安全的回复是：我马上来。说有空，就表示你闲在那里，说没空，就表示你态度恶劣。用势不用权，一用权就惨了，有权的人就要不去用权，一用权，权就用光了。中国情境下沟通管理的基础：智慧就算授权，干部也不可以得到授权，后面的事情就不让老板知道。时间许可，就没有理由不先请示，只要时间许可，不请示就先斩后奏，一定另有企图。时间不许可，非常紧急，先做后报告，边做边报告。一个干部，千万记住，要让领导相信你，你就得要及时向领导汇报，这样两边就配合好了。中国情境下沟通管理的基础：智慧职位越高，越不了解现场，要有这种警觉性，现场和市场一样，天天在变化。太太的话，要常听。女人的第六感比男人强，但女人对现实的东西不太了解，男人对现实面掌握比较好，对想像的要猜测的东西就不太行。中国情境下沟通管理的基础：智慧提高自己第六感要每天一定时间，让自己真正安静下来20分钟，什么都不想，有这习惯，把自己频率调好，第六感就很敏锐。错误的判断比贪污更可怕。中国情境下沟通管理的基础：智慧领导很矛盾，又怕下属不能干，又怕下属太能干。1、事无大小都要报告2、不明白的要追问领导不能在单位过非常有规律的生活，会被下属反掌握，要声东击西，让他搞不清你干什么。要让下边的人有顾虑。中国情境下沟通管理的基础：智慧制度要土生土长，有水土关系。8点上班，8：15开始工作，前面的15分钟把工作安排一下，和同事寒喧一下，情绪很愉快才开始工作。美化业务环境。制度是下面人在定，不是上面人在定，我要做气氛，而不是制度，因为上面定的制度下边人只会抗拒，而不是服从。布置好工作，要列出工作的详细，同时签字，每个人都负起责任，就很清爽。中国情境下沟通管理的基础：制度所有的制度由下而上是很真实的。而由上而下是很形式很表面的。人对自己要的东西，一定会全力把它实现。真正当领导的人，都不会叫下属去冲，他只说，不要太累，多休息呀一般来说，领导越着急，下属越不着急，但是领导不急下属反而就急。会当领导的人是到处感谢，从来不逼人家的人。中国情境下沟通管理的基础：制度干部是非常重要的，一定要经过培训。干部的职责是穿针引线，来来回回沟通，目标就慢慢提高了。干部不可将领导的话赤裸裸的和员工讲。很多领导讲的话，并不希望员工完完全全知道，听到他会把目标针对老总，老总就不好做事情，老总少和员工直接讲话，多半要透过干部。中国情境下沟通管理的基础：制度制度建立起来后，有一段时间会改，在中国会改的制度才是有效的，如果一个制度定下来三五年不改，就表示没有跟制度在走，大家无视制度的有效性，大家就不关心它，也就不用改。制度要改才有功能性。制度不改，照样可以运作，但例处就越来越多，所以要减少例外，就要常常修改制度，尽量减少例外，当然有规定就有例外。例外越多，就要修改制度了。制度全盘否定会使很多人感觉到很委屈很冤枉。中国情境下沟通管理的基础：制度制度是要靠人去执行的，执行的时候如果碰到困难，就一定要有例外，有了例外，就要提高警觉，就要开始去修改制度，才会顺利。管理一定要制度化，但要告诉自己制度化不是好的管理，制度化很僵硬，所以制度化后要加四个字:合理处置。中国情境下沟通管理的基础：制度问：中国式领导与美日式领导的根本不同，是和民族本性有关，还是和社会的不同进程有关？答：环境快速变动时，中国式最有效，慢慢稳定时用日本式，非常稳定时用美国式。美国式管理管理是打固定靶的人，中国人最会打飞靶，最擅长混水摸鱼，随机应变。中国情境下沟通管理的基础：制度中国不讲究个人主义,也不讲究集体主义,而是讲究交互主义,就是看着办：你对我好,我没理由不对你好,你对我不好,我没理由对你好.西方是实证方法，中国向来是体会法。中国典型教育是说对也打，说不对也打，不说打的更凶。中国人不可以拍马屁，但是要常常制造马屁味道。马屁是拍给其他人看的，不是拍给领导看的，拍给领导就死定了，马屁拍到领导有面子就够了。中国人深藏不露，要让人粗看没什么，越看越让人觉得你了不起，而不是一看了不起，越看越没什么。中国情境下沟通管理的基础：团队中国高手初看不显眼，越看越了不起，最后高深莫测。深藏不露的第一个条件就是你一定要有本事。有了本事才不能随便露，露就划不来。高手不会求每次都赢，但求不败。心中无剑，手中无剑。心中无剑，手中有剑。心中有剑，手中有剑。心中有剑，手中无剑。心中无剑，手中无剑。这是阴阳轮回。中国情境下沟通管理的基础：团队高速路下高速的弯路，是最好的管理，讲没有用，骂也没有用，造成一个形势，记得形势永远比人强，会管理的人，没有任何警训，但会造成形势，让你乖乖进来。当领导最重要的是让部属动起来，而不是你自己表现，让大家都动起来叫总动员。当领导要有雅量，肚量很重要，肚量越宽广，团队就越有效。中国情境下沟通管理的基础：团队中国人很顾家，没有家人的成全，就没有今天，一个中国人赚到钱就要照顾你的家人，亲戚朋友。中国人明白成全和分享两个概念，别人成全你，成功了，你就要去分享。中国情境下沟通管理的基础：团队当领导，搞个人英雄崇拜，最后会功高盖主，结局一定被杀。只领导第一圈人。组织是少数人在维护，不是多数人，那种全员参与，全国经营，那是说的好听的，上面核心抓准了，下面自然会认同。常给基层讲：我们一切都有安排，只要大家好好做，其它一切都没有问题。出了问题只是没有执行好。只能给干部讲危机意识，有些人之所以一辈子当员工，是因为他从没有危机意识。中国情境下沟通管理的基础：团队领导要做的是拉长补短而不是公平。人没出生以前都是平等的，人死后也是平等的，只要活着就永远不平等，我们只是尽量使之平等，而不是生来平等，一生下来平等那就不用努力了。合理的不公平，而不是公平。奖罚是把刀，常常割伤自己，拿到的人不感谢，认为是应该的，没拿的人统统怪你。中国人的公开是把不应公开的地方收藏起来，其它统统公开。人生不管你是谁，最后的结局只有一个，四个字：不了了之，再大贡献