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培训师：朱洁高效沟通技巧精品资料网•今天学习的四步骤：•提出问题（讲师）•引导启发（讲师）•众人分享（学员）•各取所需（学员）精品资料网沟通：沟通是人们在中通过某种将一定的从发送者传递给接受者，并获取的过程。沟通概念精品资料网沟通中总有信息的________你想表达的%你表达出来的%别人听到的%别人理解的%别人记住的%别人执行的%沟通漏斗精品资料网沟通之一难：信息在沟通漏斗中总有_____。通过“____”和“___”来修复流失的信息。核心要点提示精品资料网沟通之二难：传递链条越___，信息变形越____。组织中尽量使用___传递的模式，以提升沟通效率。核心要点提示精品资料网沟通之三难：_____不等于您要表达的思想，___码不等于__码。掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。核心要点提示精品资料网就是将意愿于他人身上的支配力量什么是权力？精品资料网影响力是一种权力就使他人或下属做事的能力什么是影响力？精品资料网权力与影响力的差异职务权力影响力法定职位完全依靠个人的素质、品德由组织带来和规定业绩和魅力而来受时空限制不受时空限制受权限的限制可以超越组织的局限以行政命令的方式实现自觉接受外在的作用内在的影响服从、敬畏追随、信赖、爱戴强制性地影响自然地影响精品资料网权力与影响力•认知权力•建立影响力•在特定情况下使用权力精品资料网建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属精品资料网物要，人要，待人和气，办事。卓越团队领导的形象塑造精品资料网职业着装•着装TPO•___穿着•四季如__•____原则•配饰协调•注重细节精品资料网•沟通技巧高效沟通五步骤步骤一事前准备步骤二提问倾听步骤三精准阐述步骤四处理异议步骤五达成共识精品资料网步骤一：事前准备•设定目标•资料准备•形象准备•工具准备•情感准备（开场暖身建立和谐）精品资料网此时无声胜有声——形象准备•着装也有影响力形•语音语调显魅力声•举手投足皆有义势精品资料网称呼•称呼他人的原则:就__不就__•世界上最好听的话语:_______________精品资料网话不投机半句多——情感准备寒暄安全度较高话题:寒暄风险度较高话题：精品资料网步骤二：提问倾听一：提问二：倾听精品资料网问题的类型•开放式问题•封闭式问题精品资料网开放式问题（OPEN）以WHY为主的问题。封闭式问题（CLOSE）以YESORNO为主。问题的设计很重要精品资料网获得真实全面信息的有效保证•项目•图片•格式•其他精品资料网步骤三：精准阐述重点逻辑明确标准视觉化精品资料网步骤四：处理异议1、有异议是正常的2、中立态度找根源3、换位思考核心要点提示精品资料网处理冲突、达成一致的技巧学会使用：YES……BUT……YES……AND……YES……IF……精品资料网步骤五：达成共识•复述澄清、核对、总结。核心要点提示精品资料网______型（）_______型（）________型（）_____型（)内向被动主动外向精品资料网工作方式...果断,独立,热情,审慎,有能力,有目标。有目光接触,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划。_____型精品资料网•人群中各种内型的比例：老虎15%孔雀15%猫头鹰20%无尾熊20%变色龙30%记住：世界上70——85%的人与你不一样！精品资料网下属发展的四个阶段•阶段一：低能力，高意愿•阶段二：部分工作能力，低工作意•阶段三：高能力，变动的意愿•阶段四：高能力，高意愿精品资料网指挥性行为•领导明确告诉下属工作过程及步骤•进行严密的监督。•领导者是决定者,是解决问题的人。•单向的沟通。•强调结构\组织\监督\教的过程。指挥性行为提升员工的。精品资料网支持性行为•领导者不会告诉下属一个现成答案。•鼓励下属自动自发地达成目标。•提升下属自信，扩展思维，鼓励创新。•双向沟通。•发问倾听鼓励解释支持性行为提升员工的。精品资料网不同的人采用，不同的领导风格阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能务、变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、保留员工发展层次对应的领导类型精品资料网播种快乐，激活团队。制造快乐的工作氛围，是您的责任。精品资料网发挥创意，激活团队。1、2、4、3、5、精品资料网发挥创意，激活团队。6、9、8、10、7、精品资料网•例事务例化•例事务化精品资料网高绩效团队形成的过程•创造一种统一感•创造一种相互理解的气氛•培养一种对团队的自豪感•树立团队愿景精品资料网