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了解人性與師生溝通林顯輝博士前國立屏東教育大學校長美和技術學院經營管理研究所講座教授2006年6月8日一、了解人性人性有善良的一面，也有醜陋的一面。因為人性向善，所以你不能不了解它；因為人性醜陋，所以你不能不認識它。受傷倒地，在太平歲月，總會有人來救你；飢餓寸步難行，在豐收時節總有人來助你，前題在於「太平歲月」及「豐收時節」，這就是人性。（一）電影空軍一號飾演總統的哈里遜福特雖有高尚愛國情操，但當歹徒拿著槍指著他的妻女的時候，他還是屈服了，幸好後來靠機智化險為夷。人性是面對親人被威脅的時候，硬漢也不再硬。在榕樹下約會的青年男女，男的頻頻向女的點頭說不是，女的轉身一直不理男的。變成習慣以後，將來結婚之後，會有什麼後果，可供大家討論。這就是人性。（二）榕樹下約會的青年男女（三）致爸爸的信十五歲的阿丹與比他年紀大十歲的阿雯私奔。父親看不慣阿雯的穿鼻針、肚臍環、屁股刺青等等。他們可以自立更生的生活。如何與瞭解年輕人的想法相當重要。致爸爸的信（四）責備無用責備是沒有用的，如果有用，那些喜歡發牢騷，碎碎唸的人不早就高枕無憂了？要記住，吸引蝴蝶飛來的，是花蜜而非花刺，用蜂蜜要比用醋可以抓到更多蜜蜂。（五）與老公生氣如果你跟老公生氣，提著箱子回娘家，孩子哭，老公求，家人勸，你都不理會。老公和孩子過艱苦的日子。漸漸的，老公不去求你了，妳打電話回去，孩子跟妳說，爸爸正要帶我們去麥當勞吃午餐還有遊樂園玩，媽媽再見！（六）相遇不是用來生氣的一對男女情侶在公車上的對話。是否要把公車上不滿的情緒發洩再心愛的人或家人身上？是否加些微笑的因子會比較好？相遇不是用來生氣的別人夫妻失和跟你訴苦，不要教他夫妻相處之道，不如說「你看我和我的另一半，好像很相親相愛，其實我們也時常意見不合，甚至心想要離婚呢！」要了解「互相共識」的人性，相處的感覺上才能更為接近，也才能達到溝通的目的。（七）失意人前不說得意事人們在開車時，如果要右轉，就算是紅燈，習慣上還是會右轉。如果右轉時碰到交通警察，在人性上還是會與警察爭辯。如果能跳脫出人性上的習慣，可能會有意想不到的結果。（八）紅燈右轉民國八十八年五月，即將接任屏東師範學院校長前三個月，投資買股票的情形。人性是貪婪，急功近利，沒有虛心學習的結果。（九）投資買股票老魔鬼派小魔鬼A、小魔鬼B，去改變善良農夫，結果不成功，再改派瞭解人性聰明的小魔鬼C，終於將善良的農夫變成貪婪的農夫。心若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生跟著改變。（十）最初的本心（十一）虎妞發飆了虎妞精明能幹，是公司的重要幹部，熟悉公司各種業務，大家覺得沒有她，公司會運作不下去。請另請高明，我不幹了。記住，今天的人都死了，明天太陽還是會從東邊出來。不怕官，只怕管。那個「管」的人一般常是位置不高，事情又不多的人，你急著要他蓋章，他卻小聲的說：「兄弟呀！這章實在難蓋呢！」在辦公室裡你可以得罪忙人，千萬不可以得罪閒人。在不違法的範圍內盡量幫助別人，多積德，對自己、兒女、與周遭的親友都會有意想不到的回饋產生。（十二）小鬼難纏是否親眼看到？是否真實？是否善意？是否很重要？（十三）三個篩子（十四）常低頭高傲的官員跨入大門時，由於大門太低，不小心撞到門頂。同仁進修獲得高學位返校服務。學術越高、地位越高要越謙虛，要常低頭。（十五）扛垃圾（原諒別人）超越傷痛的辦法，就是去原諒傷害你的人。不肯原諒的結果，受傷最大的還是自己。唯有寬恕，才能從那些傷害你的人身上，奪回自己的力量。（十六）無須自責「早知道….當初我就…..」人，誰能無過，今天的真理，往往就是昨天錯誤的反照；沒有昨天錯誤的經驗，有時還無法感悟到今天的真理。（十七）有道理甲之見解→有道理，乙之見解→有道理，兩人見解完全不同，怎麼可能都是對的呢？你如此說也真是有道理。每個人因立場不同，角度不同，對同一個人或同一件事所得的結果，當然就不同，所以都是有道理。（十八）你就是佛什麼是佛？答：你就是佛。我是凡夫俗子，哪敢自居是佛！這是因為你有「我」的觀念，有了「我」而不能超脫，所以你不知道自己是佛。那請問你也是佛嗎？答：有「我」已經不是佛了，再加上有一個「你」，那就更不是佛了。人生中有「我」和「你」，就會產生對立與衝突，所以人與人之間的問題即由此而生。（十九）多讚美他人你認為最不需要讚美的人，通常就是最需要讚美的人。要讓別人對你感興趣，那就先從自己對別人感興趣開始；要讓別人喜歡你，那就先去喜歡別人。（二十）捕鼠器會跟你結婚，真是我這輩子最錯誤的決定。捕鼠器不會抓老鼠，是老鼠自己送上門的。（二十一）不公平如果世界上每件事都要公平，那鳥兒就不能吃蟲，老鷹就不能吃鳥，那生命如何延續下去呢？（二十二）公平分東西給甲及乙，如何分才公平呢？你只要請甲把東西分成兩份，然後叫乙先挑一份，這就公平了。人是自私的，「我」這字是「手」和「戈」的組合，也就是手拿著，刀劍、武器的意思。只要有人侵犯或奪走屬於我的東西，那麼我就跟他拼了。以人性的觀點來看，由他們自己分，自己選，就沒什麼好爭的。（二十三）最大的不幸不幸的由來，乃在看不見自己的幸運。不認為自己幸福的人，永遠得不到幸福；不認為自己幸運的人，永遠感受不到幸運。當我們忘了自己的幸福，也就開始變得不幸。（二十四）相信自己「你相信神嗎？」「相信，但我更相信自己。」有一個人把一輛新的單車隨意放在市場邊，就去買東西。第二天才想起那輛車，趕忙跑去市場，沒想到單車還在。欣喜若狂之下，去廟裡感謝神保護他的單車，結果走出廟外，卻發現他的單車不見了。二、師生溝通（一）創造價值想辦法帶好我們的學生，在老師的工作上，為學生及為自己創造出此職務的價值。思考如何與眾不同地與學生相處及相互溝通。（二）師生溝通的原則平等原則信用原則互利原則1.物質的互利2.精神的互利誠心原則（三）展現老師的風度與魅力風度是一個人內在性格和氣質外在的表現，所以老師的言行舉止（動作、服飾、言行）都是學生學習或評論的對象。魅力是指一個人所具吸引人的力量1.外在的儀表。2.尋求與學生的相似性及自己與眾不同的地方（創意數學魔術）（四）展現老師的風度與魅力判斷自己是否具有魅力1.看對方的眼睛2.看對方的言談3.看對方的行為（五）讀書做事做人的重要性向學生說明1.讀書重要2.做事更重要3.做人最重要（六）四階段的教育理念幼兒養性，優美人格的奠定。0-3歲，父母手抱幼兒以愉快的性情，清柔的讚美肯定孩子，潛移默化地教導孩子以養性。童年養正，聖賢智慧的陶冶。4-12歲一生記憶力最強的階段，多背誦四書五經、古文詩詞、中外經典之作以養正。（六）四階段的教育理念少年養志，理想抱負的鼓舞。13-18歲，理解力顯著發展，鼓勵閱讀古今中外各類偉人傳記及深明因果事理的典範故事以養志。成人養德，真實生命的開展。18歲以上即為成年人，成年人的世界非常複雜，要常自省自己的缺失及不足，以真誠篤厚之意待人接物，時時存方便利他人之心，以積善培德。（七）溝通的技巧面帶笑容，友善真誠恰如其分，真誠讚美注重衣著，塑造自我多記姓名，引發共鳴增進理解，縮小代溝耐心傾聽，互相溝通求同存異，重在友誼助人解難，濟困扶危幫貧愛富，一視同仁冷靜公允，不偏不倚不要命令，凡事商量難得糊塗，不必計較（七）溝通的技巧結語命好、運好、不如習慣好。做事、做人與溝通能夠成功的方程式為：【(知識+技能)=成功的溝通】態度及習慣報告完畢，敬請指教，謝謝大家！