亚运志愿者激励措施

1浅析广州亚运会高校志愿者对激励措施的满意度——以华南理工大学为例AnalysisonthesatisfactionoftheincentivesofCollegevolunteersinGuangzhouAsianGames–ExampleforSouthChinaUniversityofTechnology学院经济与贸易学院专业会展经济与管理学生姓名雷丹学生学号200930701057指导教师戴光全提交日期2012年5月11日2摘要以广州高校大学生为研究对象，采用访谈法和问卷调查法，对2010广州亚运华工志愿者进行了访谈。了解了亚运会志愿者管理情况，着重于对亚运志愿者激励措施的梳理，并考察了高校志愿者对此的满意情况。结果表明：大型体育赛事志愿者的管理还存在一些问题,，志愿者的满意度尚未达到平均水平，但是大多数志愿者仍对大型体育赛事的志愿者活动存在着巨大的热情和积极性。关键词：体育赛事；高校志愿者；激励；满意度；广州亚运会3AbstractThispaperattemptstotakeGuangzhoucollegestudentasanexample,withthemethodsofquestionnairesandinterviewswithvolunteersofGuangzhouAsianGames.ThosevolunteersarestudentsofSouthChinaUniversityofTechnology.Inthispaper,thewriterintroducethebackgroundforthemanagementofAsianGamevolunteersandfocusontheincentivemeasuresofAsianGamevolunteersandhowtheincentivesaffectvolunteers’satisfaction.Theresultsshowthattherearestillmanyproblemsinthemanagementofvolunteersinlarge-scalesportevents;thevolunteers’degreeofsatisfactionhasnotreachedtheaveragestandard;yetmostofthevolunteershavekepttheirgreatenthusiasmandpassionfortheevent.Keyword:Sportevents,Collegevolunteers,Incentives,Satisfaction,GuangzhouAsianGame4目录摘要ⅠABSTRACTⅡ第一章绪论.............................................................................................................51.1研究背景...........................................................................................................51.2概念的界定......................................................................................................51.2.1研究对象——志愿者（Volunteer）.......................................................61.2.2研究内容——激励措施...........................................................................61.2.3研究方向——志愿者满意度...................................................................6第二章文献综述.......................................................................................................72.1高校志愿者满意度的文献综述.......................................................................72.2高校志愿者激励的文献综述..........................................................................72.3广州亚运会志愿者的文献综述.......................................................................82.4研究方法...........................................................................................................82.4.1文献综述法...............................................................................................82.4.2访谈法.......................................................................................................82.4.3问卷调查法...............................................................................................8第三章调查结果分析.................................................................................................93.1访谈结果分析...................................................................................................93.1.1广州亚运会志愿者背景介绍...................................................................93.1.2广州亚运会激励保障措施.....................................................................103.1.3对志愿服务工作本身的满意度.............................................................113.1.4对志愿者管理部门的满意度...............................................................1133.1.5对志愿服务过程人际关系的满意度.....................................................133.2问卷调查分析.................................................................................................14第四章结论与讨论.............................................................................................Ⅲ参考文献.....................................................................................................................Ⅳ5第一章绪论1.1研究背景大型活动、体育赛事具有筹办周期长、活动具有周期性，时间的暂时性、人员的爆发性等特点，其服务人员涉及餐饮、导游、翻译、安保、医疗、场馆服务等诸多领域。因此，在各类大型节事(Mega-events)活动中，包括各项体育赛事(奥运会、亚运会、大运动会等)和大型文化节事(世界博览会、音乐文化节等)，志愿者都是不可缺少的重要人力资源。国际奥委会主席罗格曾说，“志愿者是奥林匹克运动的基础”，“如果没有志愿者的承担义务和敬业奉献，组织奥运会和各层次的比赛都是不可能的”。而高校大学生充当志愿者，参与服务现代大型活动已经成为一种趋势和常态，正逐渐被活动主办方作为志愿者的主要后备力量。高校学生志愿者，与一般志愿者相比，不仅接受能力，语言表达等各方面素质高于一般群众。同时构成单一，便于组织管理。在广州亚运会期间，身着绿白色调的高校大学生志愿者在亚运场馆周边随处可见。作为大型赛事不可缺少的队伍，志愿者参与服务的满意度不仅直接影响活动的举办水平及日后大型活动的开展，也影响其日后参与志愿活动的积极性。因此对志愿者参与赛事活动后的满意度进行研究是非常必要的。而现阶段，学术界对于满意度的研究主要集中于员工和顾客的满意度，由于志愿者不期求任何经济利益，这使得对他们的满意度考察与对员工及顾客满意度考察有差异。而对志愿者研究主要关注志愿者动机、激励及对其的管理方面，在志愿者赛后满意度上着墨不多。本文以对广州亚运会、亚残运会志愿者深度访谈为依据，并通过亚运会期间对高校志愿者激励措施满意度的问卷调查结果进行浅析，期望能为我国今后举办大型体育赛事活动中志愿者的管理工作提供一些借鉴。1.2概念的界定1.2.1研究对象——志愿者（Volunteer）联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而6不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。在国内，志愿者的定义是“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”在核心概念上，二者并无太大差异，差异在于国内定义倾向于志愿者是隶属于某个团体组织，具有某些专项技能的人。而那些没有组织，仍自愿牺牲甘于奉献的个人被我们成为“活雷锋”，而不是志愿者。本文的研究对象侧重于高校大学生志愿者，顾名思义就是以在校大学生为主体的志愿者，在概念界定上采纳后一观点。1.2.2研究内容——激励措施激励（motivation）美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯在《组织行为学》一书中认为，激励是“通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。”激励是个体和环境相互作用的结果。简言之，激励就是管理者调动个体积极性，实现组织目标、满足个体需要的过程。1.2.3研究方向——志愿者满意度满意度指志愿者对服务工作的实际感知和期望之间的差值，差值越大，满意度越低，差值越小，满意度越高1，志愿者满意度是志愿者服务经历符合或超出志愿者预期所呈现的愉快状态2。1闫树妹.许尔忠.大型体育赛事志愿者满意度的调查研究——以第十一届世界青年田径锦标赛为例.首都体育学院学报,2007,22HyosungChun.AStudyofVolunteers’MotivationandSatisfactioninthe2002FIFAWorldCupKoreaJapan.master