亲子沟通技巧(三)

亲子沟通技巧（三）高级家庭教育指导师：张玉凤12个绊脚石的多项后果•让孩子闭嘴，保持沉默，不再往下讲。•让孩子觉得自己不被接受。•使孩子的话题被打断，思路被关闭。•让孩子自己为自己辩护。•孩子会与父母争论或反击。•伤害孩子的自尊心，让孩子自卑，觉得自己不重要。•使孩子产生怨恨和愤怒的情绪。•让孩子有罪恶感，因而心情不佳。•让孩子觉得如同被推上被告席，受审问。•让孩子觉得父母对自己不感兴趣，父母不重视自己。•让孩子觉得父母不相信自己能解决问题。•让孩子觉得父母不了解自己。•让孩子感到失望。亲子沟通的有效方式•积极倾听的技巧•什么是积极倾听：指父母在与孩子沟通时对孩子的谈话内容和孩子谈话时的情感进行恰当及时地反馈聆听。•积极倾听的方式包括：★使用简单的引导性语言，鼓励孩子接着往下说；★使用反馈性、接受性语言对孩子的话进行重复、归纳，与孩子进行深入的探讨、交流；★必要时辅以生动的表情、肢体语言。积极倾听时必备的态度★真诚：不是出自“改变”孩子以满足自己需要为目的，而是出自内心对孩子真诚的爱和关心，不要认为孩子是不懂事的。★接纳：接纳孩子，包括孩子的思考方式，孩子的感受，孩子的讲话，甚至走路以及行动的样子等，而不要带各种附加条件。★同理心：了解孩子，体察孩子的真正感受，愿意聆听孩子的讲话，要听懂孩子在说些什么，而不是说父母想说的话。四种基本的倾听技巧•第一、沉默•沉默是一种很强劲的非语言信息，它能给孩子传递以下信息：我想听听你的感觉。我接受你的感觉。我信任你，让你决定想跟我说什么。这儿归你作主，因为是你的问题。第二、表达注意力的反应•肢体动作上的显示：点头、身体前倾、微笑等。•语言上的简单反应：哦、嗯、啊等第三、鼓励、引导孩子说话的问话•“做开门人”的语言：“你想谈谈它吗？”“我对你的想法很感兴趣。”“听起来好象你有自己的想法。”“你想多谈一些吗？”第四、积极倾听•不含有属于父母的确切消息，而是仅仅反映或回馈孩子先前的信息，标明孩子的感受。•方法：反馈信息+标明感受积极倾听的含义•在积极倾听的时候，父母（接受人）要尽力理解孩子（发送人）的内心感受或是他话中的含义，然后把自己的理解进行编码再反馈给孩子（发送人），让他证实。父母送出的不是他自己的信息（如评判、意见、忠告、逻辑分析或询问等），他送出去的是对孩子信息的理解——不折不扣的理解。积极倾听的前提（孩子方面）★孩子必须感觉到被某些问题所困扰。★孩子以语言或非语言方式透露他正在面临的一些问题，例如：闷闷不乐，“我好害怕”等。★孩子必须愿意与父母谈话。孩子不说话怎么办？•家长平静自己的情绪，不要急。•平静地告诉孩子：妈妈看到你不想说，没有关系，当你想对妈妈说的时候，你再过来，妈妈一定会认真听你说，我会等你。•或：我感觉到你……（很难过、伤心），我不知道发生了什么事情？•要是你想流泪你就流吧，我会在这里陪着你。你要是想一个人待着，就告诉我，我就“离开”。•当孩子处在情绪之中，不要去追问孩子。否则会让孩子感到你认为他错了，他会感觉到自己不被理解，不被接纳。父母的职责•做协助者，通常话都很少。•我们是在帮助孩子自行解决自己的问题，不要企图代替孩子解决问题，只要当一个合格的听众就可以了。有效协助不明确表明意见的反应：“哦！”•“嗯！”•“我懂了。”•“怎么样啦？”•“真有意思。”•“真的。”•“还有吗？”•“接下来呢？”•“简直不可思议。”•“是吗？”•……有效引导•“快讲给我听听。”•“我很想详细地听听这件事。”•“很好！继续讲。”•“那你想怎样？”•“我对你的观点很感兴趣。”•“你愿意跟我谈谈这件事情吗？”•“咱们一起讨论。”•“我想听听你的意见。”•“把整个过程讲给我听听。”•“接着讲，我感到太有意思了。”•“听起来对这件事你有自己的看法。”•“这件事看起来对你很重要。”•“你好象很关心这件事。”•“妈妈还想了解更多，你可不可以多谈一些？”对接受的表达•“你有权表达你的感受。”•“我尊重你的人格、你的想法和感受。”•“我或许能从你身上学到东西。”•“我真想听听你的看法。”•“你的想法很重要，我想多了解一些。”•“我对你很感兴趣。”•“我想接近你，想更了解你。”练习一•孩子：我太笨了，总记不住数学公式，我永远都没有办法记住那些公式。各位：假如你是这位孩子的父母的话，你听到孩子这么说，运用积极倾听，如何回馈？参考（一）•父母：有些数学公式总是记不住，你觉得很沮丧。•孩子：是的。练习二•孩子：我不要上床，房间里黑黑的，有好多鬼。各位：假如你是这位孩子的父母的话，你听到孩子这么说，运用积极倾听，如何回馈？参考二•父母：你的卧室里黑黑的，让你感到很害怕。•孩子：一点也不错。练习三•孩子：我明天不想参加玲玲的生日宴会。各位：假如你是这位孩子的父母的话，你听到孩子这么说，运用积极聆听，如何回馈？•参考三•父母：听起来好象你和玲玲闹得不愉快，是吗？•孩子：我讨厌她，如此而已，她不公平。•父母：你真的讨厌她，因为你觉得有点不公平。•孩子：是啊，她从来不玩我想玩的游戏。练习四•孩子：我在人行道上摔了一跤，膝盖擦破皮，快来看啊，流了好多血。各位：假如你是这位孩子的父母的话，你听到孩子这么说，运用积极聆听，如何回馈？参考四•父母：看到这么多血，你真的吓倒了。积极倾听和绊脚石的区别•积极倾听并未传送出自己的信息，反而仅仅回应了孩子的信息。•积极倾听的关键是要听懂孩子表达的真实含义，准确理解孩子表达的真实情感，并能够用恰当而通俗易懂的语言，将自己的感受及时回馈给孩子。积极倾听的练习（1）•孩子（大哭）：明明把我的玩具卡车抢走了。•假如你是这个孩子的爸爸或妈妈，运用积极倾听，怎么回馈？参考（1）•爸爸：别人拿走了你的卡车你很难受，你不喜欢别人抢你的东西。•孩子：对。积极倾听的练习（2）•孩子：自从玲玲转学走了之后，就没有人和我玩儿了。我不知道在这里怎样玩才有意思。•假如你是这个孩子的爸爸或妈妈，运用积极倾听，怎么回馈？参考（2）•爸爸：你很想念玲玲和你一块玩的日子，你不知道现在玩点啥才有意思。•孩子：对！我希望我能想出点儿什么玩玩。积极倾听的练习（3）•孩子：真倒霉。今年我们遇到了一个差劲的老师，我忍受不了他。•假如你是这个孩子的爸爸或妈妈，运用积极倾听，怎么回馈？参考（3）•爸爸：听起来你好象对老师很失望。•孩子：对。积极倾听易犯的错误•1、高估：•就是夸大孩子的感觉。“言重了。”•例如：孩子只是有些生气，父母却说：“你很愤怒‘。孩子只是对老师制定的课堂规则不满，父母却说：“你很恨老师的规定！”孩子只是有些“担心”，父母却说：“你很害怕。”•2、低估：•低估甚至忽略了孩子的感觉，“轻描淡写”的意味。•例如：孩子英语很好，很期望能够被评上英语课代表，结果却落选了，他很沮丧，父母却说：“你是有点不开心。”孩子很伤心，父母却说：“你只是有些不舒服而已。•3、增添：•孩子没说的，你给他增加了，父母扩大了孩子所表达的范围。•例如：孩子说：“老师讲话方言重。”父母却说：“老师讲课你听不懂了。”孩子说：“我不喜欢隔壁的小兵。”父母却说：“小兵是不是打你了？”•4、省略：•父母没有成功解码或解码不全，省略或忽略孩子所表达的部分事实。•例如：孩子说他今天跟同学吵了一架，父母却说：“你今天有些不高兴。”孩子说：“我都快被他气死了！”父母却说：“你有些不喜欢他。”•5、催促：•父母用自己的意图推断孩子的想法，即“以父母之心度孩子之腹”。•例如：孩子说他今天很累想先休息一会，父母却说：“看来你今天不想写作业了。”孩子说：“今晚我5点钟回不了家，要迟一会回来。”父母却说：“你又要去打游戏机了。”•6、迟钝：•没有用心专注孩子的话，未及时理解或误解了孩子的意思，或者跟不上孩子沟通的脚步。•例如：孩子说：“今天老师布置的作业太多了。”父母却说：“作业要认真做啊！”孩子说：“我们老师教的太快了！”父母却说：“你的脑袋不能反应快一些吗？”•7、分析：•不顾孩子的感受，只是一味地去分析事情的原因。•例如：孩子说他不想担任语文课代表了，父母却说：“你不当语文课代表是因为……”孩子说我现在吃不下去饭，父母却说：“你又在小卖部买零食吃了。”•8、重复：•在和孩子沟通时，一字一句地重复孩子的话，如鹦鹉学舌。•例如：•孩子说：“我们新来的数学老师上课很严厉。”•父母说：“你们新来的数学老师上课很严厉。”•孩子说：“老师讲的很多内容我都听不懂。”•父母说：“老师讲的很多内容你都听不懂。”•这种重复只是简单地重复孩子的话，没有去觉察孩子的情绪，没有解读出孩子语码中的真实意义以回馈给孩子，导致沟通无法向下进行。当心倾听障碍•障碍一：急于给孩子提建议•障碍二：总与孩子争论•障碍三：主观评判孩子谈话的价值•障碍四：听孩子谈话时注意力不集中•障碍五：与孩子谈话时转移话题父母检测单：•★一般性原则：•“我是否说得太多了”；“我是否经常生气”；“我是否选择了适当的方法”；“我是否把孩子的问题变成了自己的问题”；“我是否忘了鼓励孩子”；“我是否常创造与孩子和谐相处的时间”?•★沟通技巧方面：•“我是否能够倾听孩子，还是自己说个不停”；“我是否误用了倾听，仍有太多的指责或批评？”；“我是否表达了太多自己的想法要孩子接受？”；“我是否有足够的时间去倾听，探索问题或解决问题？问题所有权•理清谁的问题：•孩子有问题•倾听只适用于孩子发生挫折、悲伤、沮丧、怀恨及种种负向情绪时，而且问题的拥有者是孩子时，倾听的效果才能凸显。父母有问题•判断问题属于父母的条件：♣父母内心感到困扰、挫败、愤怒、无法接受孩子的行为。♣父母对于孩子的行为表现感到紧张、不安。•⑴、你在打电话时，孩子不断地来骚扰、吵闹、哭叫；•⑵、孩子放学回来，书包、衣服、臭袜子全都扔在沙发上；•⑶、孩子把玩具随手乱放在客厅里；•⑷、孩子去转动煤气开关；•⑸、孩子不厌其烦地一遍一遍要求你讲故事；•⑹、孩子没有经过你的同意，擅自动用你的工具；•⑺、孩子不做他份内应该完成的工作。思考•平时我们是如何对待孩子这些行为的？•面对孩子的这些行为，我们是需要用一些方法来帮助孩子还是需要帮助自己？父母满足自己需求的选择•当父母有问题时，可以有以下几种选择：1、可以试图直接改变孩子；2、可以试图改变环境。3、可以试图改变自己。情境模拟（1）•工作了一整天，回到家里你非常疲惫，需要坐下来休息一会儿。你想利用这个时间看看晚间新闻。但是，你5岁大的孩子却缠着你，要你跟他玩，他一直拉着你的胳膊，爬到你的腿上，不让你看电视。这时跟孩子玩是你最不想干的事。•这时候，你对孩子说：“”•注意：不要刻意掩饰自己，按照你平时与孩子说话的方式，把你对孩子要说的内容写下来。情境模拟（2）•周日，你的朋友来你家作客，你的朋友见到你10岁的儿子非常喜欢，但你儿子看到你朋友后却躲到他的房间不愿出来。你很想让孩子和你朋友打招呼，但孩子就是不愿意，让你很没有面子。•这时，你走进孩子房间，对孩子说：“”情境模拟（3）•你有一个女儿，上五年级了。放学之后不是忙着去做作业，而是直奔电视，一集又一集地看电视。你好不容易让她去做作业，她一会儿要喝水、一会儿要吃东西、一会儿又去厕所，做作业磨磨蹭蹭，做到很晚都做不完。•看到女儿这种情景，你走过去，对女儿说：“”亲子沟通的有效方式•无效的沟通方式——“你信息”1、批评、指责：•你做事从来不用大脑。•你真是一头懒猪。•你是我见过的最自私的小孩。•你真笨，怎么听不懂我的话？•从来没见过你这种孩子。2、嘲笑、羞辱：•脸皮怎么这么厚。•你是个被宠坏的孩子。•你以为你是谁啊？•你不嫌丢脸吗，考这么差的成绩。3、分析、诊断：•你只是想引起别人的注意罢了。•你是故意惹我生气的。•你就是想把我气死。4、教诲、训诫：•你不该那么做。•如果我也这样对你，你会有什么感觉？”•你为什么不表现得好一些？•……你信息•仔细看看以上语言都是十二种沟通的绊脚石中存在的，每一种都包含了很多“你”，当然有的不是那么明显。你停止这么做。你不该那么做。你别再……你为什么那么做？你真不听话。你为什么不表现得好一些？•我们把这类信息称为“你信息”，这类信息的特点都是以“你”