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第一节概述第二节非语言沟通的形式第三节非语言沟通的策略1、理解非语言沟通概念2、掌握非语言沟通的形式。3、掌握非语言沟通的。课时目标应：简洁清晰恰当和适时有针对性可信沟通的类型语言性沟通35％非语言性沟通65％第一节概述一、非语言沟通的概念和特点（一）概念是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。第一节概述仪表姿态面部表情目光接触手势触摸非语言性沟通的作用作用表达情感情绪调节互动验证语言信息维护自我形象人际关系状态广泛性沟通性特点模糊性一、非语言沟通的概念和特点隐喻性持续性二、非语言沟通在护理实践中的作用1、表达情感首要功能2、验证语言信息3、显示关系人际沟通的信息内容包含内容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两个层次。内容的显示多用语言，关系的显示则较多地依靠非语言信号。第二节非语言沟通的形式一、仪表（一）工作服整洁、庄重、大方、适体衣裙长短歌松紧适度、方便工作，与环境和谐统一。（二）护士帽有燕貌和园帽两种燕帽：短发—前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。长发—要梳理整齐盘于脑后。发饰—素雅、庄重。燕帽要戴正戴稳，距发际4~5cm,发卡固定于帽后，不得露于帽的正面园帽：不露发迹，前不遮眉，后不外露头发，不戴发饰。长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）二、表情表情的主要因素一是目光，二是笑容目光可表达和传递感情，也可显示某些个性特征。面部表情目光接触不要涂抹香味浓郁的化妆品。色调浅淡、素雅和医院环境和谐统一。三、化妆四、举止是指身体各部分的姿势与动作。举止能反映个体对他人的态度或身体的放松程度。也能从一定程度上反映一个人的文化修养、社会角色、人格特征以及此时此刻的心理状态。一、护士行为举止的职业要求1、文明（1）尊重病人，平等相待（2）文雅，体贴入微2、科学严肃、谨慎、恪守规程、要有慎独精神。3、准确（二）护士行为举止的内容1、站姿2、坐姿3、走姿4、端治疗盘5、推车行走6、拾物7、持病历夹8、指示安排时间和环境全神贯注适当的提问不急于判断确认病人的意思注意非语言性信息五、常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清和阐明沉默触摸提问的方式：明确性提问激励性提问征求意见性提问证实性提问提问的技巧：善于组织提问内容注意提问的时机注意提问的语气避免诱导式提问和不愉快的问题五、触摸触摸：是护理评估和诊断健康问题的重要工具和手段。护士在运用触摸沟通时应保持敏感和谨慎1、根据不同的实际状况采用不同的触摸形式。2、根据病人的特点采取其易于接受的触摸方式。3、根据沟通的双方关系的程度，选择合适的触摸方式。六、距离人际距离：是指人与人之间的空间距离。人类学家爱德华.霍尔将日常生活中人与人之间的人际距离分为四类：亲密距离个人距离社交距离公共距离思考并举例说明以上四种距离？人际距离分类名称物理距离使用人群感觉感受情感联系可以相互感受到亲密距离0~0.46m高度密切到对方的体温、的人之间气味、呼吸个人距离0.46~1.2m朋友之间社交距离1.2~3.6m公务之间公共距离3.6m以上公共场所陌生人之间七、环境环境的选择也能传递信息。选择熟悉的、非正式的环境，表示沟通可以轻松、随便地进行。选择隔离或封闭的环境，表示交流可以更带有私人性质。在会议室或谈判桌前的沟通则是正式和严肃的。八、超词语提示定义：（又称类语言和辅助语言）指说话时所用的语调、语气、声音强弱、节奏快慢等。作用：借助声音的轻重缓急来自觉不自觉地表达自己错综复杂的思想和情感，给语言沟通赋予深刻而生动的含义。同学实例分析第三节非语言沟通的策略非语言沟通时需遵循以下原则：1、通俗、准确2、协调、自然3、适度、温和非语言沟通要做到端庄、高雅，符合生活美学的要求。符合大众的审美心里。4、灵活、应变运用非语言沟通摆脱困境：（1）不动生色，应付尴尬（2）用表情、姿态表示拒绝非语言性沟通形式手势触摸非语言性沟通形式空间效应非语言性沟通形式反应时间非语言性沟通形式类语言思考题您认为如何可以取得与患者最佳沟通的效果？预习提示：第四节沟通礼仪课时目标：1.掌握沟通礼仪2.学习沟通方法，养成良好沟通习惯