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情商管理与沟通技巧通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。情绪商数（EmotionalQuotient）2四个转变+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕4失败是成功之母思考是成功之父成功始于阴谋5文凭≠水平•要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。学历≠能力过程≠结果6+变唱功为做功官场+职场既重动口能力,更重动手能力既重决心和表态,更重行动和落实既重造势之招,更重干事之举7+变失望为希望◆在有些事情上要有白岩松的心境：不求大家理解只求不要误解偶尔给点谅解◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。8+变埋怨为感恩满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。父母抚养了自己【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。9辨析3对概念+知识≠知道没有距离就没有崇拜—郑渊洁知识就是力量知道就是力量【累积知识只能掩盖无知拥有智慧才能创造未来】一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。知识:资讯之积累见识:经验所启迪的视野与远见胆识:见识所激发的使命感11+努力≠成功努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。人一生都买不到的药,就是后悔药。人一生最难受的就是后悔。12强化5个理念+有奔头就会有劲头让人看到预期,让人充满希望。设计好未来14+求知必须重成本◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。——哈佛大学校长:Devek.Bok15+有讲究的学习学习贵在用心学习贵在得法学习贵在应用学习贵在创新16+努力做一个快乐的人◆有信仰的人比无信仰的人幸福◆没有底线的人是一个流氓◆教育的最终目的是培养幸福的人17礼遇责任对上司谦虚对同僚谦虚尊重对下属谦虚18+自信自主意识是基础自治精神是动力自信态度是关键男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。19不一样的态度成就不一样的人生。很多时候人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很大收获。这就是性格决定态度,态度决定命运。20态度+沟通◆与女性相比，男性天生不善沟通，女性天生就会沟通，天然有这种能力。◆男人认为倾听就是不说话，女人认为爱就是要表达。◆人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得先机的基础。21+沟通策略之一沟通行为的主动性随时随地的和人沟通所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。22+沟通策略之二沟通对象的多样性人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；朋友，是最大的生产力你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局升级你的电话本23人生没有彩排，天天都是现场直播奋斗没有句号，时时都在续写逗号职场不分大小，场场都有掌声鲜花24谢谢！