人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通技巧总论一改变观念、维护情面二定位形象、正视环境三学会识人、低调做人四能说会道、掌握技巧、莫触雷区五沟通的语言和礼文化六情感和形象在沟通时的魅力七沟通的目的性、取悦性、冲突性八不同场合下的沟通技巧第一讲改变观念、维护情面改变观念以正确的理念经营人际关系箴言：良好的人际关系是经营出来的，经营人际关系的第一个秘诀，就是改变人际关系方面的一些固有观念。因为正是这些观念的存在，阻碍着你交到更多、更好的朋友，阻碍着你与朋友之间维持更长久的关系。要点1：尝试站在对方的立场考虑问题▲一个不会站在对方立场考虑问题的人，永远不知道别人需要什么。这样就无法帮助别人、当然也就无法制约别人。例：▲站在对方的立场上想问题，就如你在战场上知道了敌军的动向一样，让你每一步都胜券在握。要点2：树立互惠双赢的人际关系观念▲互惠互利，即使合作者都能够得到优惠和利益。利人利己观念的基础：▲真诚正直：人若不能对自己诚实，就无法了解内心真正的需要，而对人没有诚信，就谈不上利人。▲成熟：就是兼备勇气和体谅之心。有勇气追求利益，但也顾及他人利益。两者不可或缺。两者之间的平衡，才是真正成熟的标志。▲富足心态：源自于厚实的个人价值观与安全感，相信世间有足够资源，人人得以分享，因此不怕与人共名声，共财势，从而开启了无限的可能性。要点3：雪中送炭胜过锦上添花▲困境中建立的友情才可以经受得起人生的考验。▲人们对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。▲对身处困境中的人仅仅有同情心是不够的，还应该给以具体的帮助，使其渡过难关。▲在帮助朋友时，为了让朋友记住你，感激你，就要给他人最深切的帮助，做实质性的帮助。要点4：树立感情投资的观念▲懂得存情的聪明人，平时就很讲究感情投资，讲究人缘，其社会形象是常人不可比的，遇到困难时很容易得到别人的支持和帮助。▲赢得好人缘要有长远的眼光，在别人遇到困难时主动，不计回报的帮助，日积月累，留下来的都是人缘。冷庙烧香，有备无患，这是赢得好人缘的重要原则。▲聪明的人情投资不要讲近利。否则，犹如买卖。要点5：多交朋友不如精交朋友▲朋友是人生最大的财富，但不是所有的人都可以成为你的朋友，多于志同道合的人交往将使你受益终身。要点6：亲密无间不如保持适当距离▲人与人之间的距离走的太远很容易成为陌路人；而距离太近则让人感觉没有安全感。必须记住“亲密并非无间，美好需要距离”。把握人际距离应注意以下几点：▲尊重别人的隐私。越亲密的人际关系越需要隐私。不随便打听、追问他人的内心秘密，也不向别人吐露自己的隐私。▲要有容纳意识。容纳个性，容纳对方缺点。“水至清则无鱼，人至察则无徒”。▲懂得运用距离效应。要点6：亲密无间不如保持适当距离不同的关系，一般有不同的距离：▲亲密无间。近范围约15厘米；远范围15-44厘米▲个人距离。近范围约46-76厘米；远范围76-122厘米▲社交距离。近范围约1.2-2.1米；远范围2.1-3.7米▲公众距离。近范围约3.7-7.6米；远范围7.6米之外不同国家、不同民族、文化背景不同，其交往距离也不同。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。要点7：不拘小节不如彬彬有礼▲片面的认为只有对长辈、上司、或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或与自己没有利害关系的人就可以马虎。▲做到彬彬有礼不难，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，却也不容易。▲要学习礼节，最好是从公共场合待人接物做起。▲礼貌欠周令人不快，礼貌过多也令人难堪。维护情面以重视面子的方式经营人际关系箴言：中国人爱面子，不管你对此持什么看法，在为人处世的过程中，给别人面子都是让自己立于不败之地的一大秘诀。当然，对待面子也要把握好分寸，不能不论是非一味讲面子，也不能漠视别人“面子”的存在。要点1：揭人短处是损害别人面子的利器怎样做到不揭人之短？▲必须了解对方的长处和短处。▲善于择善弃恶。多夸别人长处，回避别人短处。▲在指出对方缺点或不足时，要顾及场合，别伤对方的面子，尤其不要在对方下属或家属面前批评对方。▲忌涉及别人隐私、伤感事、尴尬事。要点2：逼人认错会留下积怨▲在许多时候，逼别人认错是种不会做人的做法，因为这样无疑伤害了别人的面子，对自己有百害而无一利。要点3：责怪别人是捅破别人面子的尖刺▲错误已经犯了，责怪不仅于事无补，反而使人产生抵触情绪，拼命辩解自己的“错误”是“正确”的；同时，责怪别人，更直接的伤害了一个人的自尊。▲卡内基说，没有人在犯了错误以后会责备自己，他总是找各种理由加以辩解，那辩解的言辞能把自己说服，当别人指责他的时候，他会情不自禁地辩解，辩解不成功时，他就会带着怨气和怒火对待别人了。要点4：得饶人处且饶人▲人非圣贤，孰能无过，只要这种错误不造成非常严重的后果，从情理上来说是应该原谅的。宽容他们，保全了别人的尊严脸面，因此得来的激励和感恩之情会使他们更加努力。▲有了别人的把柄不要死抓住不放，得饶人处且饶人，收到的效果会更好。要点5：对对手也不能赶尽杀绝▲没有永远的朋友，也没有永远的敌人。敌人于朋友之差，有时候只是在于“面子”上是否过得去。▲世界上任何一位真正伟大的人，都善于保住失败者的面子，而不会得意忘形地去陶醉于个人的胜利。要点6：学会替上司挣面子▲当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆站出来为领导做解释与协调工作，甚至不妨替他们背黑锅。具体实践中，有以下几点值得借鉴：▲领导理亏时，给他留个台阶下▲领导有错时，不要当众纠正▲不冲撞领导的喜好和忌讳▲百保不如一挣：保面子不如在关键时刻为领导争面子要点7：愈是大事面子愈重要▲日常生活中，偶尔说错话，办错事，那最多是伤了和气、得罪了某个人的问题，而且也有机会补救。但在军事、外交等大事上却来不得半点马虎，一旦犯了关于交往礼节、面子尊严上的错误，那可就非同小可了。要点8：赞美是最大的尊重和面子▲每个人都期望得到赞美和肯定。对于被赞美者来说，他得到的不仅是一句夸赞，而是从内心感到得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。尤其是人们在付出必要的劳动和热情后，都期待着一种回报的满足感。▲与人相处的一条重要法则：时时让别人感到重要。遵从这一法则，我们可以得到许多快乐和永恒的友谊。第二讲定位形象、正视环境定位形象策划一个受欢迎的形象经营人际关系箴言：形象需要定位、策划。定位、策划的过程就是自我反省、自我改造的过程（哪些优点可以强化、哪些缺点需要改正）、怎样更受欢迎？只有这样，才能在坚守自我的同时，让自己更加优秀，让自己的“形象”被更多人认可。要点1：树立诚实守信的社交形象▲不论在生活或是工作上，一个人信用越好，就越能成功的打开局面，做好工作。所以，必须真正做到言而有信，因为，命运总是照顾那些讲话算数的人。▲不管在什么情况下办什么事情，总要对自己所说的话负责。树立一个诚实、守信的形象会让你的交际之路更加宽阔。要点2：塑造能够感染他人的性格气质▲性格，常常表现为我们身上的某种气质，具有成功个性的人，他们的气质往往与众不同，并极易感染他人。▲世界上没有完美的人，更没有完美的气质，我们要善于发现自己气质中的弱点，并努力克服它，从而使自己的气质接近完善。要点3：塑造宽容待人的社会形象▲任何人都愿意与能够宽容待人的人打交道，所以宽容的人往往拥有更广阔的生存空间。▲忍让是理智的抉择，是成熟的表现。要点4：塑造热情无私的社会形象▲如果你有能力帮助别人的话，请千万别选择冷漠。▲帮助别人，就是在帮助你自己。现实生活中，有很多冷漠自私的人，他们不愿为别人着想，不愿帮助别人，结果，他们就像一个孤岛一样，没有朋友，当他们出了问题，也很少有人愿意帮助他们。要点5：不要给自己一个虚夸的印象▲一个喜欢吹牛的人，无论他心里怎么想，实际效果已经给自己定位成一个虚夸的人。习惯吹牛的人往往没有控制力。习惯吹牛的人也有目标，只是这些目标不是空中楼阁就是海市蜃楼。▲聪明的人不吹牛，因为他们知道实干的意义，只有实干才能出生产力，空谈没有价值。要点6：别让人觉得你疑心重、心胸窄▲我们一定要克制自己猜疑的习惯，对人多一点信任。▲若对朋友的某些行为产生了怀疑，最好先于朋友积极沟通，尽量减少或消除误会，以化解怀疑。要点7：轻视别人给人傲慢自大的印象▲千万不要养成轻视别人的习惯，而要平等待人，尊重和善待每一位你接触到的人。▲人们往往愿意接近有权有势，地位高的人物，却不把小人物放在眼里，事实上，小人物往往对我们产生重大影响。平等交往，不因对方的名声、职位、身份、地位而异，我们看重的不能只是这些外在的东西，而是一个人的内涵、人品、他的内在潜能。要点8：以自我为中心会看起来很自私▲极端自私的人是最愚蠢的，注定成为生活中的孤家寡人。▲生活中，千万不能养成以己为先的习惯，要顾及别人的利益和感受。要点9：有功不居会让人觉得很大度▲有功劳就喜欢炫耀的人显得轻浮，能做到有功不居，反而让别人觉得你有涵养，很大度。▲居功是一件很危险的事，它会给你制造出许多敌人，所以，千万不要养成居功的习惯，在功劳面前要谦虚、要避让，这样才能得到别人的欣赏。正视环境以了解环境作对事情的方式经营人际关系箴言：如果你的所想所为与周围的环境总是不合拍，就不可能经营好人际关系。所以，深入了解你的周边环境，知道大环境的趋势、走向，知道大多数人的道德水平和思想境界，是让自己融入环境的一个必要环节。要点1：充分认识到身边环境中竞争的残酷性▲在充满竞争的社会里，在推销自己和经营事业的时候，不要指望和别人和平相处，这样的想法会让你不思进取，你必须战胜对手，不然就会被社会埋没，被对手“吃掉”。▲生活中，有各种各样的竞争，我们在提高自己实力的同时，千万不能忘了防范和反击竞争对手，否则，你就会成为失败者。要点2：不要把别人当傻瓜▲请记住，任何人都不是傻瓜，不要试图耍弄别人，不尊重别人的后果就是使自己不被认可。要点3：自私是人天性中的缺陷▲生活中，有很多只为自己活着的人，他们不肯为别人的生活提供便利，更不肯为别人放弃自己的一点点利益。当然，别人也一定不会愿意为他提供便利。▲自私是人天性的缺陷，并非无药可救。只要我们时刻想着：自己对别人的态度，就是别人对自己的态度。要点4：勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系▲身处社会中，偶尔遭到某些人的恶意攻击不可避免，但绝不能让这种攻击干扰了我们的心态和对正常人际关系的处理。▲恶意的批评通常是变相的恭维。▲当面临恶意诋毁时，明智的做法应该是置之不理，事实自会让流言蜚语不攻自破。鲁迅说：最高的轻蔑，就是连眼珠子都不转过去。要点5：不要奢望与人一起“共富贵”要调整自己的态度：▲急流勇退，另谋出路。▲隐姓埋名、不提当年勇。▲淡泊明志，终生为“臣”。▲与时俱进，自显价值。要点6：不要用好心惹来麻烦▲热心帮助别人会使人与人之间的关系更加融洽，但前提是要选对人、分清事，别因定位不准稀里糊涂地卷入是非里。要点7：不要总指望别人感恩▲抱怨别人的不知感恩，不如先培养自己感恩的心。要点8：不要小看小人物的力量▲能帮助你的人，未必是地位崇高的人，往往是一些小人物。例:杰克.伦敦第三讲学会识人、低调做人学会识人以有选择的交往方式经营人际关系箴言：识人就是了解一个人，但却不是那么容易，因为任何人不会随意把一个完全真实的自己呈现给别人，可能他隐藏了好的一面、也可能是坏的一面。只有掌握识人的技巧，才能找到自己真正想交往的人。要点1：正确运用第一印象识人▲识人，第一印象很重要，但第一印象并不代表最真实、最本质的一面完全呈现出来。观察事物要防止被假象迷惑，识人同样要做到这一点，避免先入为主的思想导向害了我们。不要把锋芒外露、耍小聪明的人当做奇才；不要把大智若愚、思想深刻、沉默寡言的人视为空虚无能。▲识人难，但也有规律可循，我们应该客观而辩证的看待一个人，不能仅凭第一印象，因为，有些有才能的人，往往不注意修饰自己的外形。要点2：通过一举一动洞察他人▲要想看对人、识准人，进而采取正确的人际关系经营策略，就必须做一个会识人的有心人。要点3：识人的眼光要有穿透力▲当你不了解某人时，最好不要轻易被他所表现出来的现象左右了你的判断，因为，这种现象很可能是一种假象。尤其是城府较深的人更不会直接表露自己的真实情感。有时，漠不关心的表情，也可能代表是好意或者是爱意。▲在