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人际关系与沟通技巧佛山职业技术学院财经管理系王取银2013.07第三单元：人际关系的建立与维系•一、人际关系建立与发展的四个阶段•（一）定向阶段•（二）情感探索阶段•（三）感情交流阶段•（四）稳定交往阶段•（一）定向阶段•定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。•注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的那些异性，尤其会吸引我们的注意。•与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的，非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作交往和建立人际关系的对象。•初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一对象建立某种联系的实际行动。目的是对别人获得一个最初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试，因此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象，以便使以后关系的发展获得一个积极的定向。•人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时就完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。•（二）情感探索阶段•这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规范性。•（三）感情交流阶段•人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。•（四）稳定交往阶段•在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。•二、人际关系深度的“探测器”•奥特曼发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往双方会越来越暴露自己。因此，自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。•三、建立良好人际关系的原则•1、信用原则•2、平等原则•3、交互原则•4、互利原则•5、尊重距离原则信用原则•朋友之交，言而有信•力所能及，不轻易许诺•信任他人，并且赢得他人信任请记住：人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的值得高度喜欢的介于积极作用与消极作用之间的喜欢最不值得喜欢的真诚诚实理解忠诚真实信得过理智可靠……固执循规蹈矩大胆谨慎追求至善易激动文静好冲动……作风不正不友好敌意多嘴多舌自私目光短浅粗鲁自高自大……个人品质受到喜欢的程度萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”平等原则小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”乔治·萧伯纳：英国戏剧家。他在长达七十年的创作生涯中，共写剧本五十一个；此外，他还是音乐评论家，剧评家，有关政治、经济、社会问题的出色演说家和论文作家，最多产的文学书简作家。交互原则笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”互相尊重、接纳、支持互利原则（利人利己）•“我好，你不好”——自恃权威的人（抬高自己，否定别人）•“我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人•“我不好，你也不好”——施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）•“我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢尊重距离原则你如何理解：距离产生美！同学之间恋人之间父母和孩子之间……不可逾越的个人空间•个人空间距离的个别差异：公共距离区：大于4米社交距离区：1.3---4米个人距离区：50---130厘米亲密距离区：0---50厘米个人距离区性别差异：–男与男之间：106厘米–女与女之间：84厘米–女性对男性：88厘米–男性对女性：134厘米四、如何建立良好的人际关系•1、建立理性认知•艾利斯“ABC情绪理论”•人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。•在ＡＢＣ理论模式中，Ａ是指诱发性事件；Ｂ是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；Ｃ是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。•ＡＢＣ理论指出，诱发性事件Ａ只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释Ｂ才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！2、去除自我中心3、增强个人魅力4、建立有效沟通5、讲究互利互惠•第一、建立你的价值•第二、向他人传递你的价值。•第三、向他人传递他人的价值，成为人脉关系的一个hub。人是否善于与自己不喜欢的人交往，善于在一个自己不喜欢的环境中折腾，这是衡量一个人社交成熟度的标志。6、适度社会比较7、SOLER技术S(SIT)代表“坐要面对别人O(OPEN)表示姿势要自然开放“L(LEAN)的意思为“身体微微前倾”E(EYES)代表“目光接触”R(RELXX)表示“放松“。心理学家发现，在社交场合，有意识地运用SOLER技术，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。首因效应陌生人第一次接触时所获得的印象的影响对总体印象形成作用最大。一见钟情•五、建立良好人际关系的途径（1）塑造良好的个人形象（2）主动交往（3）持续的自我修炼（4）善用表扬与批评THEENDTHANKYOU！