人际关系与高品质沟通

人际关系与高品质沟通主讲：刘艾香员工的沟通能力，与企业业绩成正比！•您沟通的品质决定您一生的品质因为沟通的效果，取决于对方的回应。•沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说———卡耐基•与自我沟通、与他人沟通、与公众沟通•沟通三要素：文字7%+语言38%+肢体55%•沟通的气氛、环境、情绪决定其品质•沟通最忌一脸死相，永远不做破场的事，永远不做气氛和情绪的污染者。•美国人际关系专家卡耐基：成功==专业技巧+人际关系•口乃心之门户，沟通从心开始。•一切从心开始，沟通是心与心的交流。•相由心生，境由心转。•一言兴邦，一言亡国。•沟通绝不是教一点技巧、方法，而是心境的改变，心门的打开（心态、态度、状态）。•从点头认同别人，广结善缘开始（人脉）。•沟通的五颗心1、喜悦心：2、包容心：3、同理心：4、赞美心：5、爱心：•喜悦心：法喜、禅喜“一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回不改其乐”。“不迁怒，不贰过”。颜回知足常乐，为人谦逊好学，异常尊重老师，对孔子无事不从无言不悦。•包容心：水至清则无鱼，人至察则无徒。不聋不瞎，不是好家翁（乾隆）。•同理心：即换位思考：点头、微笑、倾听、回应、记笔记•赞美心：赞美是人际沟通的润滑剂。莎士比亚：这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。认同、赞美都需要胸怀。视频：赞美誓言•爱心：“之有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容”《礼记》。孝敬父母，必须对父母和气，脸色柔顺谦和，愉快，否则就不是孝子。视频：让爱传出去•开口先开心，伸手不打笑脸人。•笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带来灿烂的心情。•韩国，日本有专门培训微笑的机构，可见良好的人际沟通笑容是多么的重要。相由心生工作中怎样沟通•与领导沟通的态度：1、尊重而不吹捧2、请示而不依赖3、主动而不越权技巧：面带微笑要有自信、尊重为本不伤自尊、简明扼要突出重点、提出问题带好答案、选择时机察言观色。父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承冬则温夏则凊晨则省昏则定出必告反必面居有常业无变事虽小勿擅为苟擅为子道亏物虽小勿私藏苟私藏亲心伤亲所好力为具亲所恶谨为去身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞亲爱我孝何难亲憎我孝方贤亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨亲有疾药先尝昼夜侍不离床丧三年常悲咽居处变酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生弟子规与同事平级沟通：平级沟通的原则：信任而不猜忌支持而不拆台平级沟通的艺术：1、加强交流，注重沟通（微笑赞美）2、保持友好，把握距离3、相互合作，积极竞争4、以理服人，以量容人•平级沟通三要：•赞美与鼓励的话要说•感激与幽默的话要说•能体现人格的话要说平级沟通三不要•没有准备的话不要说•没有依据与数据的话不要说•情绪欠佳的时候不要说兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步余长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜近必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄弟子规与下级沟通：•平和心态，重视并尊重下属•沟通时要把握好个人情绪。•注意观察，恰当的支体语言。•常谈心，与他成为真正的朋友。注意事项：•管理者要注重人文关怀，尊重员工。•换位思考，真诚沟通。•幽默风趣，多表扬少斥责。•肢体沟通的基本三个动作：点头、微笑、倾听。•语言框式沟通：鼓励、肯定、激励。•凡是人皆须爱天同覆地同载•待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人方无言弟子规•唯有人的格局人的胸怀人的境界是不可替代的万法唯心造忠：忠于事业，忠于职守。正：工作态度端正，积极主动。精：业务技能精湛。勤：勤学苦练，勤奋工作。工作即修行：处理好人际关系的道德准则：上下有序、同事有谊、以义取利、诚实信。(1)对待上级：服从、补台、尊重、体谅、处下、默契、本分、勤恳。补台：上级、同事、下级有做的不到位之处要积极补位、弥补。处下：摆正位置，不争功会当下属。本分：不给上级惹事，添麻烦。（2）对待下级：公正、严格、服务、补台（3）同级之间：圆通、宽容、合作、补台（圆通：坚持原则，又讲究策略、艺术）怎样改善和建立良好的人际关系1、接纳：微笑、欣赏、赞美。2、同理心：站在对方立场上看和想。3、倾听：听听对方内心真正的想法。4、播种收割定律：把面子留给别人，把理子留给自己。5、亲和力与宽容心：麦穗越丰，腰杆越弯。宽容别人是为了自己。6、感恩：任何人的付出与贡献都不是应该的，都是对我们的爱、关怀和善意，所以要学会感恩。建立高品质沟通1、行为的主动性：发问建立主控，倾听建立信赖感。2、对象的多样性：听觉型、视觉型、触觉型。（事业型、家庭型）3、目的的双重性：双赢策略。成功是创造被别人利用的价值，帮助别人得到他想要的，你就会得到你想要的。4、过程的互动性：同理战术。善用沟通的三要素（肢体、声音、文字）赞美是沟通的润滑剂成功人士五秘诀：①憨厚的表情②热情的个性③舍得的心胸④被领导的态度⑤有抗压的能力。五、让员工喜欢你的十个字：