人际沟通 第三章 人际关系基础理论

人际沟通第三章人际关系基础理论高晓明人际关系的概念人际关系的特点人际认知的内容认知印象的形成认知形成的心理效应第三章需要掌握的内容人际吸引的含义人际吸引的规律人际关系的划分人际关系的行为模式人际交往的动机人际交往的需求人际吸引的过程第三章需要熟悉的内容如何从不同角度看人际关系建立良好人际关系的策略第三章需要了解的内容第三章人际关系基础理论主要内容及教学目标人际关系概述人际交往理论第一节人际交往需求：了解人际交往动机：了解行为模式：了解分类：熟悉特点：掌握概念：掌握主要内容及教学目标第二节人际认知理论第三节人际吸引理论过程：了解含义：熟悉心理效应：掌握认知印象形成：掌握内容：了解概念及特征：掌握人际吸引规律：掌握第一节人际关系与人际交往理论第三章人际关系基础理论一、人际关系的含义(一)何谓人际关系：人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往所形成行为和发展起来的人与人之间的相互关系。第一节人际关系与人际交往理论第三章人际关系基础理论一、人际关系的含义我们可以从四个层面来分析和理解人际关系1、人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的“相互作用”；2、人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要；3、人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际传播”的构成过程；4、人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化沉淀。第一节人际关系与人际交往理论第三章人际关系基础理论一、人际关系的含义(二)从不同角度看人际关系从不同角度看人际关系从社会学角度看人际关系从传播学角度看人际关系从文化学角度看人际关系第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论一、人际关系的含义（三）人际关系的划分◎1.按结成人际关系的主体划分2.按交往的密切程度划分3.按人际关系矛盾的性质划分4.按人际交往的方向与选择划分5.按人际关系规范化程度划分6.按人际关系建立的基础划分第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论二、人际关系的特点与行为模式（一）人际关系的特点◎1.社会性2.复杂性3.多重性4.多变性5.目的性第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论二、人际关系的特点与行为模式(二)人际关系的行为模式1、利瑞的人际关系模式管理-服从型帮助-接受型同意-温和型求援-帮助型害羞-控制型反抗-拒绝型攻击-敌对型炫耀-自卑型第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论三、人际关系的动机与需求(一)人际交往的动机1、社会交换理论是所有解释人际交往动机的理论中最有影响的理论。无论人们的交往动机如何，最基本的动机就是为了从交往对象那里满足自己的某些需求。第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论三、人际关系的动机与需求(一)人际交往的动机2、自我呈现理论它属于社会相互作用理论中的一种。其理论观点主要表现在三个方面：1）人际交往是交往者借助自己的语言行动向对方叙述有关自己的事情，即向他人表现自己。2）认为人在交往中可能有不同的动机和目的。3）强调自我呈现是社会影响的一种手段。第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论三、人际关系的动机与需求(二)人际交往的需求1、包容的需求是指希望和别人交往，建立和谐的关系。1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性工作。2）被动包容型：期待别人接纳自己。第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论三、人际关系的动机与需求(二)人际交往的需求2、控制的需求是指希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系。1）主动控制型：表现为大胆、主动支配他人，爱发好号施令，喜欢运用权力、权威来领导、控制、影响和支配他人等行为特征。2）被动控制型：期待他人领导，常常根据情境的要求使内在标准向外在标准妥协。第三章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论三、人际关系的动机与需求(二)人际交往的需求3、情感上的需求是指希望在感情上和别人建立良好的关系。1）主动型：希望以友情或爱情为纽带与他人建立并维持良好的关系。2）被动型：希望以友情和爱情为纽带维持良好的人际关系，但主要表现为期待他人对自己表示亲密，而不能主动大胆地表达自己的感情等行为特征。第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容(一)人际认知的概念1、什么是人际认知人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、适宜。第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容(一)人际认知的概念2、人际认知的特征1）知觉信息的选择性2）认知行为的互动性3）印象形成的片面性第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容(二)人际认知的内容1、自我认知：是指在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动以及对自己与周围事物的关系进行认知。2、他人认知：是指对交往对象的正确认识。第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容(二)人际认知的内容2、他人认知：（1）对他人认知的内容：第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容•对他人情感的认知•对他人情绪的认知•对他人能力的认知•对个人倾向的认知•对他人个性的认知包括五个方面第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容•知人善交•知人善教•知人善任•知人善举•知人善谏包括八个方面(二)人际认知的内容（2）对他人认知的作用：•知人善学•知人善助•知人善去第三章人际关系基础理论第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容(二)人际认知的内容3、人际环境认知：是指对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察，包括自己与他人的关系以及他人与之间的关系的认知，以此判断了解自我和他人在共同生活空间群体中的整合性、选择性。二、认知印象的形成与心理效应◎（一）认知印象的形成印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。1、第一印象的形成（1）何谓第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象，又叫初次印象。第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应◎（一）认知印象的形成印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。1、第一印象的形成（2）第一印象的获取：由认知的主体直接从客体的谈吐、表情、相貌、姿态、身体、仪表、性别、年龄和服饰等方面获取信息，并对客体职业、身份、兴趣、爱好、能力、气质、性格等情况作出初步分析与判断。第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应◎（一）认知印象的形成印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。1、第一印象的形成（3）第一印象的特点：第二节人际认知理论•第一印象可能是令人终身难忘的印象•第一印象可能是唯一的印象•第一印象往往能带来人生机遇•第一印象赖以产生的信息是有限的二、认知印象的形成与心理效应◎（一）认知印象的形成印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。2、总体印象的形成第二节人际认知理论•印象形成的加法模式•印象形成的平均模式•印象形成的加权平均模式二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应第二节人际认知理论心理效应：是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特有的反应。人们在认知过程中出现的典型错误多数是由于心理效应造成的。二、认知印象的形成与心理效应◎第二节人际认知理论•首因效应•近因效应•光环效应•社会刻板效应•投射效应二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应1、首因效应：首因即最初印象。首因效应是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。首因效应在职场上到处可见，如“新馆上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”等，都是利用首因效应占得先机。第二节人际认知理论善用首因效应一个新闻系的毕业生正急于找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢?””我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，为自己赢得了一份满意的工作。二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应1、首因效应：（1）首因效应的形成原因：外界信息输入大脑时的顺序对决定认知效果的作用不容忽视，最先输入的信息作用最大，大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应1、首因效应：（2）首因效应的影响：1）首因效应具有一定的稳定性，因为后继信息很难使其根本改变，这种心理倾向对事物的判断有着非常显著的影响。第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应1、首因效应：（2）首因效应的影响：2）首因效应的产生与个体的社会经历、社交经验的丰富程度有关。第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应2、近因效应：也称新因效应。近因即最后的印象，近因效应是指在对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响更大的现象。第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应3、光环效应：又称晕轮效应。是指对客体某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征的现象。第二节人际认知理论光环效应俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与普希金却志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就这样过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人必然有着非凡的智慧和高尚的品格，然而事实并非如此，这就是光环效应。二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应4、社会刻板效应：社会刻板效应是产生在社会认知中的一种心理现象，是指社会上的一部分成员对于某一类事物或人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。第二节人际认知理论二、认知印象的形成与心理效应◎（二）认知形成的心理效应5、投射效应：是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上，所谓“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。第二节人际认知理论一、人际吸引的含义与过程◎（一）人际吸引的含义人际吸引又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是指个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。第三节人际吸引理论一、人际吸引的含义与过程◎（二）人际吸引的过程人际吸引又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是指个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。第三节人际吸引理论交往4.接纳3.认同2.注意1.第三节人际吸引理论一、人际吸引的含义与过程（二）人际吸引的过程二、人际吸引的规律◎（一）接近吸引律是指交往的双方存在着诸多的接近点，这些接近点能够缩小相互之间的时空距离和心理距离，因此彼此之间容易相互吸引。1、时间、空间接近2、观点、态度接近3、职业、背景接近第三节人际吸引理论有一位求职青年，到几家单位应聘都被拒之门外，因此，感到十分沮丧。这一次，他抱着最后一线希望到一家公司应聘，在应聘之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解他发现这个公司总经理以前也有与自己相似的经历。于是他在应聘时与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨。果然，这一席话博得了老总的赏识与同情，最终他被录用为该公司的业务经理。妙用接近吸引二、人际吸引的规律◎（二）互惠吸引律是指交往双方在收益，酬偿等方面产生的吸引力。第三节人际吸引理论•感情互慰•人格护尊•目标互促