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一、人际沟通概述（一）人际沟通的含义人际沟通，简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具1.语言符号系统语言是社会约定俗成的符号系统，言语是人们运用语言符号进行沟通的过程。一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具1.语言符号系统（1）语言的分类口头语言书面语言一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具1.语言符号系统（1）语言的分类（2）言语的社会功能认知功能行为功能情感功能人际功能调节功能一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具1.语言符号系统（1）语言的分类（2）言语的社会功能（3）语言的复杂性和策略性☆不同的地区的方言☆不同的群体的语言风格语言的复杂性“盐酸的效力毋庸置疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”“我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序。”“别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”☆不同的地区的方言☆不同的群体的语言风格语言的复杂性☆存在歧义句学校的大门外一边站着一个警卫。小张的毛衣织得很好。小王的笑话说不完。☆话因人异语言的策略性“学了礼乐，就行动起来吗？”☆话因人异语言的策略性☆富有幽默感林肯一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具2.非语言符号系统信息传递的100％＝7％的语言十38％的语音十55％的态势。一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具2.非语言符号系统（1）视—动符号系统一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具2.非语言符号系统（1）视—动符号系统（2）时—空组织系统亲密距离个人距离社会距离公共距离0－0.460.46－1.21.2－3.6超过3.6一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具2.非语言符号系统（1）视—动符号系统（2）时—空组织系统（3）目光接触系统戈尔小布什一、人际沟通概述（二）人际沟通的工具2.非语言符号系统（1）视—动符号系统（2）时—空组织系统（3）目光接触系统（4）辅助语言系统我没说他偷了我的钱（有人这么说）我没说他偷了我的钱（我确实没有这么说）我没说他偷了我的钱（可是我是这么暗示的）我没说他偷了我的钱（可是有人偷了）我没说他偷了我的钱（可是他对这钱做了某些事）我没说他偷了我的钱（他偷了别人的钱）我没说他偷了我的钱（他偷了别的东西）1.冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。2.剩女产生的原因有两个：一是谁都看不上，二是谁都看不上3.女孩给男朋友打电话：如果你到了，我还没到，你就等着吧；如果我到了，你还没到，你就等着吧。4.单身原因：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。一、人际沟通概述（三）人际沟通的功能1.协调作用☆沟通者心理得到满足☆自动调节自己的行为一、人际沟通概述（三）人际沟通的功能1.协调作用2.保健作用3.形成和发展社会心理的作用一、人际沟通概述（四）人际沟通的层次二、人际沟通的必要条件及影响因素（一）人际沟通的必要条件1.信息源2.信息3.信息渠道4.接收者5.反馈6.障碍7.环境二、人际沟通的必要条件及影响因素（二）影响人际沟通的因素1.影响信息来源的因素（1）信息源所使用的传播技术二、人际沟通的必要条件及影响因素（二）影响人际沟通的因素1.影响信息来源的因素（1）信息源所使用的传播技术（2）信息源的态度二、人际沟通的必要条件及影响因素（二）影响人际沟通的因素1.影响信息来源的因素（1）信息源所使用的传播技术（2）信息源的态度（3）信息源的知识程度（4）信息源的社会地位二、人际沟通的必要条件及影响因素（二）影响人际沟通的因素2.影响信息的因素（1）语言和其他符号的排列与组合次序（2）信息的内容“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”二、人际沟通的必要条件及影响因素（二）影响人际沟通的因素2.影响信息的因素（1）语言和其他符号的排列与组合次序（2）信息的内容（3）信息的处理情况二、人际沟通的必要条件及影响因素（二）影响人际沟通的因素3.影响信息渠道的因素二、人际沟通的必要条件及影响因素（二）影响人际沟通的因素4.影响接收者的因素（1）接收者的心理选择性（2）接收者当时的心理状态三、人际沟通的障碍（－）地位障碍（二）组织结构障碍想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人三、人际沟通的障碍（－）地位障碍（二）组织结构障碍（三）文化障碍文化背景的障碍三、人际沟通的障碍（－）地位障碍（二）组织结构障碍（三）文化障碍（四）个性障碍（五）社会心理障碍