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人际沟通——美丽人生的起点主讲：张海锋1、什么是沟通？•举例：•植物与植物•动物与动物•动物与人•人与人沟通是人与人之间信息、思想、情感的交互过程！2、沟通的定义信息编码接收译码理解障碍反馈背景传递3、沟通的过程3、沟通的过程信息编码传递接收译码理解反馈障碍背景游戏•每两个人共分一张（每人半张）•将半张纸撕成一样大小的四条•把纸条叠放在一起信息通过渠道时会出现扭曲现象沟通中信息的接受者应注意的基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动心态有三个问题•自私——关心的只有自己•自我——别人的问题与我无关（寝室关系）•自大——我的想法就是答案关心有三点•注意别人的状况和难处•注意他的需求与不便•注意他人痛苦主动•主动支援•主动反馈