人际沟通与语言艺术（PPT55页)

现代人才的素质人际沟通与语言艺术主讲刘德强中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长第一讲现代人才的素质概述第二讲人际沟通与谈话艺术第三讲即兴发言、对话与采访第四讲演讲的魅力训练人际沟通与语言艺术目录第一讲现代人才的素质一、现代干部的素质：品德、知识、能力、业绩二、２１世纪人才的５种智商：IQAQMQEQPQ三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象2.具有高度权威的指挥员形象3.具有开拓精神的企业家形象4.具有法制观念的公司代表形象5.具有社交魅力的社会活动家形象四、成功心理定律X+Y+Z=成功X-动力Y-毅力Z-能力★创新的思维（能力）创新思维是培养创新能力的起点和关键发散思维的特征及训练：流畅性（快）变通性（活）独特性（新）收敛思维的特征及训练：封闭性连续性求实性七项心理定律：1.掌握定律2.相关定律3.期望定律4.坚定定律5.任意定律6.因果定律7.吸引定律•你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。•你不能左右天气，但你可以改变心情。•你不能改变容貌，但你可以展现笑容。•你不能控制他人，但你可以掌握自己。•你不能预知明天，但你可以利用今天。•你不能样样顺利，但你可以事事尽力。第二讲人际沟通与谈话艺术——交际礼仪第一部分人际沟通与语言艺术概述一、人际沟通与语言艺术概述（一）人际沟通（又称交际往来）（二）交际的特征1．社会性2．符号性3．目的性4．双向性5．情景性（三）交际的作用1．沟通信息，提炼信息2．改善情绪，增进友谊3．调解行为，促进发展（四）交际要素——主体、客体、情景和手段（五）口才包括三个方面：1.谈话2.演讲3.即兴发言它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。（六）语言的三要素——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音3.客体的针对性第二部分人际沟通与谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍（横向思维）（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍★谈话的五条准则：敬诚当效听二、谈话的语气与态势★坐要正（如钟）★立要直（如松）★走路要挺胸（一阵风）★鼓掌要单击★握手要稍用力握手方式：平等式、虎钳式、手套式、指尖式、控制式、乞求式三、谈话的态度要诚恳态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组合性、逆反性思维训练】★批评与表扬（逆向思维）（一）批评三要素：诚恳、具体、准确（二）常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。【艾利斯ABC情绪理论】★安慰人以鼓励为主，同情为辅具体方法:1.塞翁失马法2.比下有余法3.善意谎言法四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）委婉法（软化艺术）模糊法（回避艺术）暗示法（点化艺术）★摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言具体方法:1.借助幽默法2.自我嘲笑法3.装聋作哑法4.转移话题法5.以攻为守法★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方具体方法:1.组织意愿法2.表示同情法3.自我矛盾法4.沉默微笑法5.留有希望法6.破唱片法五、怎样说服人（综合法）马斯洛层次需要说（５种需要）生理、安全、交际、尊重、自我实现。（一）说服：要有针对性（大道理+小道理）（二）艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果（三）六顶思维帽☆★★★★★每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英)波诺☆白色思考帽（客观）客观的事实和根据。★红色思考帽（情感）感性的看法。★黑色思考帽（风险）观点的风险所在。★黄色思考帽（乐观）乐观、充满希望的积极思考。★绿色思考帽（创新）创造性和新观点。★蓝色思考帽（控制）对思维过程和其他思考帽的控制和组织。（四）苏格拉底三种人效应1.名人效应2.自己人效应3.第三人效应（五）用口号不断激励下属去行动毛泽东在中国各革命时期提出了不同口号：1.秋收起义——打土豪分田地。2.古田会议——三大纪律八项注意。3.长征——宣传队、播种机；红军人数少了，战斗力强了。4.八年抗战——道路曲折，前途光明。5.三大战役——打过长江去，解放全中国。6.解放后——抗美援朝，保家卫国。★营销：友谊＋需求★谈判：互惠（双赢）大众需求的“十求”心理：求新、求优、求廉、求美、求实、求特、求知、求乐、求情、求奇。现阶段消费热点可概括成９个方面：①舒适②美观③文明④优雅⑤经济⑥时髦⑦美食⑧健康⑨知识六、建立良好的人际关系（一）建立友谊的６要素：①诚信②厚道③尊重④理解⑤关心⑥同情（二）交际的六种心理障碍①孤僻②羞怯③妒忌④猜疑⑤骄傲⑥世故（三）处理冲突的五种方法①求同法②竞争法③妥协法④回避法⑤折衷法七、谈话礼仪主要是说什么和怎么说（一）说5种话题：1．拟谈的话题2．高雅的话题3．轻松的话题4．时尚的话题5．对方擅长的话题（二）禁忌6种话题：1.不诽议国家、党和政府2.不涉及国家与行业秘密3.不诽议交往对象4.不背后批评领导、同事和同行5.不谈格调不高的话题6.不谈别人的隐私秘密（三）接受对方1.不打断对方2.不补充对方3.不纠正对方4.不怀疑对方（四）尊重对方1.讲对方易懂的话2.轻声细语3.目视对方4.交流互动（五）言谈与倾听具体要求：１.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；２.谈话要看对象；３.谈话要注意场合；４.谈话要言行一致，实事求是；５.听对方谈话要专注并做到有呼有应；６.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、有节；７.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；８.对待外宾要尊重隐私，尽量做到“七不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。八、四个交际圈朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈（一）怎样与陌生人交朋友朋友圈与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。交友４度：向度、广度、深度、适度交友两要：一要诚信，二要厚道（二）正确处理好同事关系事业圈平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竟挣4.严己宽人上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见与上级沟通的7个技巧：1.要主动报告2有问必答而且清楚3.充实自己努力学习4.接受批评不犯二次错误5.有空主动帮助他人6.接受任务无怨言7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步当好副手、助手的10条诤言1.到位不越位2.辛苦不诉苦3.有功不争功4.补台不拆台5.弥补不添乱6.诤言不失言7.创新不标新8.有功不胡为9.联动不盲动10.用人不疑人下行关系：1.全面关心2.科学安排3.作风民主4.积极鼓励（三）怎样营造温馨和睦的家庭家庭圈1.夫妻关系2.亲子关系3.父母（长辈）关系（四）怎样做一个合格的社会公民社会圈1.社会的３大保障：法律、道德、礼仪2.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献九、语言小结：（一）谈话准则：情、理、雅（二）谈话方法：宜：疏、导、细、实不宜：堵、压、粗、需（三）谈话的态度要诚恳尊重、理解、关心、鼓励（四）谈话的艺术手法幽默、委婉、模糊、暗示（五）交流的原则：★合作原则（美）格赖斯其中包括四条准则：1数量准则：信息2.质量准则：真实3.关联准则：贴切4.方式准则：清楚★礼貌原则（英）利奇其中包括六条准则：1.得体准则：多让对方得利2.宽宏准则：少让对方吃亏3.褒扬准则：少批评多表扬4.谦虚准则：尽量贬低自己5.一致准则：减少双方分歧6.同情准则：保持同情心理第三讲对话、采访与即兴发言一、怎样即兴发言（一）即兴发言三要领①台下，排好提纲②台上，逐段填空③事先，有所准备训练题：1.理想2.学习3.说服4.即兴发言（二）即兴发言三步法训练：①提出问题：什么是……②分析问题：为什么要……③解决问题：怎样……二、怎样对话对话：集装箱法常用的方法：①直言法②委婉法③限制法④概括法⑤幽默法⑥反问法三、怎样采访采访：意识流式①封闭式②放开式③穿插式④意识流式第四讲演讲的魅力训练宣讲三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。此外，要使听众感兴趣一、演讲的4个特征演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：①听众的广泛性②阐述的系统性③观点的自我性④活动的真实性二、演讲稿的要点演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。１.演讲稿的作用２.演讲稿的选题与立意３.演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾）４.演讲稿的语言与修辞５.演讲稿的艺术手法：①幽默法②悬念法③哲理法④抒情法⑤穿插法6.演讲稿的写作过程：①选题立意②收集材料③编写提纲④打好草稿⑤边读边修改。（其中②与③顺序可调换，④最好能一气呵成，然后逐步修改）三、演讲口语（演讲的有声语言）训练１.演讲口语的呼吸训练２.演讲口语的发声训练３.演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量４.演讲的语调、语气训练：①重音②停顿③语调④语速⑤弹性⑥艺术语言★绕口令训练★朗诵训练★讲故事训练四、演讲态势语训练：1.面部表情训练2.视线训练3手势训练4体态训练5.仪表与服饰五、演讲风格（个性、特征）１.演讲语言风格的类型①幽默型②激昂型③深沉型④严谨型⑤随和型２.演讲风格美的培养３.演讲的鉴赏与评价４.演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结合发展前景讲。５.演讲风格训练【案例与练习】★演讲艺术口诀：1.开场来点沟通，内容紧扣正题；2.宣讲做到三要，针对听众实际；3.手法精心设计，讲解配上案例；4.思维创新超前，思想富有哲理；5.语言富有魅力，风格还需独具；6.讲完做个小结，加深听众记忆；7.平时勤学苦练，多听多讲多记；8.成功在于自己，动力毅力能力。六、演讲实践１.思考与记忆２.练习与休息３.控场与应变４.会场与讲台演讲小结：演讲的关键在于多实践。努力做到五勤：勤看、勤记、勤背、勤讲、勤总结。七、演讲的应用（一）竞聘演讲、就职演讲、述职演讲、情况通报（二）怎样写典型经验介绍演讲稿（三）主持会议（四）培训师常用的方法：互动式案例式情景式语言技巧测评（每题10分）⑴即兴⑵对话⑶采访⑷与陌生人打交道⑸交友四度⑹处理冲突⑺批评与表扬⑻安慰⑼尴尬⑽拒绝⑾说服⑿宣讲⒀营销⒁谈判有问必答仅供参考刘德强语言艺术研究所联系电话[phone]《演讲世界》网址：