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情商高就是说话让人舒服有一次，英国著名诗人拜伦在街上散步，看见一位盲人身前挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明，沿街乞讨”，可是路人都好象没有看见一样匆匆而过，很长时间，盲人手中乞讨用的破盘子里还是没有一毛钱。拜伦走上前去，在盲人的牌子上加了一句话：“春天来了，我却看不见她”。一句话激起了人们的同情心，过路的人纷纷伸出了援助的手。沟通的笑话年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。”第三章让语言魅力为你加分一、语言沟通（p54）是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。1、信息交流2、心理保健3、协调、改善人际关系4、工具作用5、社会整合功能语言沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写二、语言沟通的主要类型—交谈交谈的态度交谈的内容交谈技巧交谈的形式交谈能力的好坏——决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。•互相尊重，礼貌周全•接受别人，真诚坦率•规范清晰，简洁易懂（一）交谈的态度（p58）哎！老头，到湛江卫校还有多远？Oh，还有上千丈!?为什么你不用“里”而用“丈”？?瞧你那小样？瞧你那小样本来应该用“里”的，但对不讲“礼”的人就“无理”了。应该谈什么？不应该谈什么？（二）交谈的内容交谈的内容社交六不谈不能非议国家党和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不在背后议论领导同行和同事不谈论格调不高的话题不谈论个人隐私问题不能非议交往对象大家在吃葫芦头，皆觉味美可口，于是便高兴地谈论此种饭食的渊源作法，烹调配料。在大家兴致高涨、同声称赞此食物之美妙时，其中一人幽幽地说：“有什么好，只不过是猪大肠头，排粪的地方。”一语既出，大家倒了胃口，顿时寂然无声，欢笑便荡然无存。宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！避免说些负面刺伤别人的口头禅！交谈时，多说些正面赞美别人的口头禅•90o角、上身微微倾前；•态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方；•为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢”；•不中途打断别人的讲话；•不随便改变对方的话题。（三）交谈的形式1、亲密(依偎–0.46m)2、熟人(0.46m–1.2m)3、社交区(1.2m-3.6m)4、演讲区（3.6m以上）1、交谈的距离（p97）2、交谈时的目光（p92）眼神对视不要超过去12秒视点位置目光凝视区域：人的目光所落定的位置公务凝视区域两眼为底线、额中为顶角形成的三角区社交凝视区域两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区亲密凝视区域从双眼到胸部之间倾听是最好的恭维1.体现了你对对方的尊重和重视2.倾听对方越久，对方就越愿意接近你三、交谈中的倾听技巧邻国进贡了三樽金像。三樽金像在质量、重量、外形上一模一样。进贡时提了一个问题：“哪樽金像最有价值”？老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：第一樽金像，稻草左耳进右耳出；第二樽金像，稻草左耳进嘴巴出；第三樽金像，稻草左耳进掉入肚中。为什么大多数人都没有明白孩子的想法？（一）主动倾听（P69-70）（1）知道为什么而听；（2）创造合适的情境；（3）真诚地注视对方；（4）合适的距离、精当的态势语；（5）恰如其分地回应。（6）不急于表态培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。情绪控制（二）核实（p70-71）1、复述2、改述3、澄清4、归纳总结实践案例：刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题，而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻，但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说，不时用关注的语气核实谈话的内容。请问：你使用了何种核实技巧？您的意思是，退休后身体变差了吗？我可以这样理解吗？你觉得工作让您更有活力？您刚才说疱疹部位在晚上还是有点痛，是吗？您的想法是，担心身体一直不好，自已是个无用的人，对吗？（三）回应（p71）交谈过程中信息接受者对信息发出者谈话内容的反应。请你说一说•情境：病房的陈阿婆已经欠了两千多元的住院费，作为病房护士的你应如何跟她沟通，要求她尽快缴清欠费。•护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。