人际沟通从心开始

人际沟通从心开始主要内容4人际沟通的重要性1235人际沟通基本知识人际沟通——知己篇人际沟通——知彼篇直面人际问题，扩展人脉听说，人际关系很重要感觉，人际关系很奇妙……其实，人际关系是解决您众多烦恼的的灵丹妙药我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。——戴尔·卡耐基人际关系也是生产力。——吴仪与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。——戴尔·卡耐基沟通是个人事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。5管理的三个“二八定律”管理者实际上80%的时间用在沟通上企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的合格的中层管理干部，沟通能力应占80%6阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索您的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。您善于人际沟通吗？互动：微笑握手10个您想认识的人，尽量记住对方的名字及一个特点当我要您开始行动时，您头脑中有什么念头闪过？您是怎样的情绪？快乐的、为难的、不愿意的，或是什么？在这个过程中，您发现了什么？人际沟通的过程人际沟通的几种状态主动vs被动擅长vs不擅长？记住了vs记不住快热vs慢热喜欢、不喜欢、一般般享受的vs焦虑的11人际沟通中的信息传递38%语调声音55%身体语言7%词句人际沟通要做到“五到”：耳到、口到、手到、眼到、心到。受人欢迎的特质令人喜欢的个性品质中间品质令人不喜欢的个性品质真诚固执古怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠实谨慎饶舌真实易激动自私可信文静粗鲁智慧冲动自负可信赖好斗贪婪有思想腼腆不真诚体贴易动情不善良热情羞怯不可信善良天真恶毒友好不明朗虚假快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责反叛邪恶开朗孤独假装信任依赖别人说谎人际沟通的三个“心”喜悦心人际沟通最忌讳的是一脸死相相由心生，口乃心之门户包容心包容彰显浑厚，容忍是成功者的必备心态一个境界低的人，讲不出高远的话，一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话，一个格局小的人，讲不出大气的话同理心同流才能合流，合流才能合心慎用少用：我，我认为，我觉得多使用：您，我们表达不同意见时，请先保留别人的立场不管对方如何反对，如何抗拒，都先点头说：是的与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。人际沟通——知己篇性格测试在每行中挑选一个与您最相近的形容词，若您实在无法判断某一题，可参考您的第一感觉，或是别人对您的评价，或小时候的您的状态。1.A活泼生动B富于冒险C善于分析D适应性强2.A喜好娱乐B善于说服C坚持不懈D平和3.A善于社交B意志坚定C自我牺牲D较少争辩4.A使人认同B喜竞争胜C体贴D自控性好5.A使人振作B善于应变C令人尊敬D含蓄6.A生机勃勃B自立C敏感D满足7.A推动者B积极C计划者D耐性8.A无拘无束B肯定C时间性D羞涩9.A乐观B坦率C井井有条D迁就10.A有趣B强迫性C忠诚D友善11.A可爱B勇敢C注意细节D外交手腕12.A让人高兴B自信C文化修养D贯彻始终13.A富激励性B独立C理想主义D无攻击性14.A情感外露B果断C深沉D淡然幽默15.A喜交朋友B发起者C音乐性D调解者16.A多言B执著C考虑周到D容忍17.A活力充沛B领导者C忠心D聆听着18.A让人喜爱B首领C制图者D知足19.A受欢迎B勤劳C完美主义者D和气20.A跳跃型B无畏C规范型D平衡21.A露骨B专横C乏味D扭捏22.A散漫B缺乏同情心C不宽恕D缺乏热情23.A唠叨B逆反C怨恨D保留24.A健忘B率直C挑剔D胆小25.A好插口B没耐性C优柔寡断D无安全感26.A难预测B直截了当C过于严肃D不参与27.A即兴B固执C难于取悦D犹豫不决28.A放任B自负C悲观D平淡29.A易怒B好争吵C孤芳自赏D无目标30.A天真B鲁莽C消极D冷漠31.A喜获认同B工作狂C不善交际D担忧32.A喋喋不休B不圆滑老练C过分敏感D胆怯33.A杂乱无章B跋扈C抑郁D腼腆34.A缺乏毅力B不容忍C内向D无异议35.A零乱B喜操纵C情绪化D喃喃自语36.A好表现B顽固C有戒心D缓慢37.A大嗓门B统治欲C孤僻D懒惰38.A不专注B易怒C多疑D拖延39.A烦躁B轻率C报复型D勉强40.A善变B狡猾C好批评D妥协结果分析每道题一分然后计算出ABCD各个的得分得分最多的为主要性格次多的是辅助型性格A得分最多的--活泼型—黄色B得分最多的--力量型—红色C得分最多的--完美型—蓝色D得分最多的--和平型—绿色优柔感性率直理性和平型轻松舒适，随遇而安活泼型色彩鲜艳，引人注目力量型严肃庄重，注重效果完美型比较讲究，细致挑剔黄绿蓝红讲故事的人产生故事的人分析故事的人听故事的人从行动上来识别率直：敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见优柔：避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨言慎行从风格上来识别感性：放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变理性：认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作检测一下主动vs被动擅长vs不擅长？快热vs慢热记住了vs记不住朋友满天下vs几个知心好友口无遮拦vs挑剔苛刻vs霸道控制vs平易近人抑郁症、癌症、心血管疾病、长寿死了都要赢死了都要快乐死了都要完美死了都要和谐人际沟通——“我”的功课提升性格魅力、弥补性格缺陷活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉和平型振奋起来尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型NO活泼型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT人际沟通——知彼篇观察一下至亲的朋友或最近有冲突的朋友，猜测一下他的主导性格是什么？想一想我们应该如何与Ta相处？黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对他白金法则：别人希望你怎么对他，你就怎么对他人际沟通——如何与Ta相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则。与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说性格的复杂性每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。性格组合优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组合互补组合矛盾组合性格组合优柔率直理性和平型活泼型力量型完美型领导者商业人才矛盾组合教育家市民领袖感性人际沟通的理念Ta要的和您要的不同，请别以为Ta是错的。Ta与您在想法和感觉上有差异，请别强求Ta与您苟同。就算Ta没有按照您的意思去做，请由Ta去吧。请允许Ta有自己的需求，情绪、想法、和行为。请您不再想改变Ta，尽量保存甚至珍惜这些不同。无论是哪种关系，有一点都是最清楚的：您与Ta在根本上就是两个不同的人，每个人都会按着自己的性格漫步人生。人际沟通的理念花开蝴蝶自然来注意积攒人际交往的资本你是你，Ta是Ta，Ta来到这世界上不是为了你你来到这世界上也不是为了Ta如果有缘相处很好，当然很好如果相处不好，也没什么大不了直面人际问题看Ta不顺眼霸道、功利、自我中心、不顾他人感受挑剔、苛刻叨叨不停没完没了懦弱、没有原则总是索取依赖太多人际处方从性格的角度多些理解从自我的角度做些功课学着和不同的Ta相处多个朋友多条路，多个敌人多堵墙我们因相同而快乐，因不同而成长世界上的三件事山不过来，我过去看别人不顺眼，是自己的修养不够别人身上的不足，就是自己存在的价值关于得失放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上分忧解难，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解难堪，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说不是我放的。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？尽量少生气生气对健康的八种危害1、长色斑2、脑细胞衰老加速3、胃溃疡4、心肌缺氧5、伤肝6、引发甲亢7、伤肺8、损伤免疫系统《黄帝内经·素问》指出“百病生于气”。资料显示，80－90％的工伤事故与情绪恶劣有关水知道答案致命杀手“生气水”情绪会上瘾如果你不断重复做某件事，从生理学上来说，我们某些神经细胞之间就会建立起长期且固定的关系，比方说，如果你每天都生气，感到挫折，每天都很悲惨痛苦，你就是每天都在重复地为那张神经网络接线和整合。就变成你的一个情绪模式。当我们在身体层面或是大脑层面产生某种情绪感受时，下丘脑会组装一种化学物质，叫“胜肽”，随着血液到每个细胞。久而久之，感受器对某种胜