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成功学家•世界著名成功学大师,心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。”望着我=议论我笑=说我坏话，不怀好意关系分析图关系亲密，说悄悄话•人际理解=语言+躯体语言（表情、动作等等）+语调人际理解=17%语言+55%躯体语言+28%语调你是否信任他人？人性的弱点之一不信任他人相互信任信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！人性的弱点之二不考虑别人的需要考虑别人的需要每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？不会关心别人学会关心别人人性的弱点之三可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是……一个微笑包含的意义有多少呢？对他人缺乏微笑微笑待人！人性的弱点之四人性的弱点之五•亲密就是没有距离嚎猪距离人际沟通艺的术之一考虑别人的需要学会关心别人微笑待人相互信任距离就是美人际沟通艺术之二-----倾听艺术做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：专心：抱着谦虚态度听；仔细地听，不要三心二意；用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意；耐心：不要轻易插嘴；应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。老师是不是一个合格的倾听者？谈谈你的看法.学会倾听，做一个合格的倾听者，不仅是一种人际交往中的文明礼貌行为，也是表达对他人的欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，也将有助于自己获得他人的信赖和赢得朋友的友谊。小小游戏话你知•游戏规则:请出第一组的四个同学,第四组的四个同学.请同学们根据老师的提示进行,在此过程中,第一组的同学不可以互相观看或询问老师,只能独立操作.而第四组的同学可以询问老师也可以看周围的同学.人际沟通艺术之三----双向沟通总结回顾人际沟通的艺术:一相互信任,考虑别人的需要,学会关心别人,微笑待人,距离就是美.二学会倾听三双向沟通和谐交际