人际沟通的艺术与技巧

主講人：曾宪章博士日期：4月20日,2003年【百家讲坛】人际沟通的艺术与技巧～企业篇～內容A.沟通时代的来临P2~P4B.企业经理人必备的技巧P5~P9C.企业经理人的沟通P10~P13a.外部沟通b.内部沟通D.企业沟通案例P14~P16a.主管对部属b.秘书接待访客E.沟通的关键因素P17~P19F.人生三步曲P20G.成功之道P21~P23a.人生与工作方程式b.成功ASKc.PassionForSuccessBackground1ChinaLab：2001~Now~加速孵化器~(a)上海：AcornAsia、北京、天津、深圳(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會：1992~Now~Education,Environment&V.C.~(a)清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學(b)培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;(d)環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;在北京、四川、雲南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989~1997~CommunicationCompany~(a)CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem(b)Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL全友電腦(MICROTEK)：1980~1988~ComputerCompany~(a)MICE(微電腦開發系統)(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1988~NowOrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’AdvisoryNetwork(創業顧問公司)玉山科技協會：1992~Now~全美華人最大科技協會,共12個分會21.企业竞争愈演愈烈：2.总经理如何将这些改变“转化”为成功的机会？3.总经理（CEO，ChiefExecutiveOfficer）→总沟通者(CCO,ChiefCommunicationOfficer)4.CCO的时代来临了！a.人员流动率增高b.品质要求标准增高c.顾客满意度成为追求的目标沟通时代的来临3~美国调查成名企业家数据～成功的因素(a).沟通与人际关系：85%(b).专业知识或技能：15%[现实社会]：a.成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人b.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工c.一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的主管工作4求职录取的关键：印象“沟通能力”是印象的最大部分51.领导能力：(a)Leadership(b)TeamBuilding(c)Motivation2.沟通能力：EffectiveCommunication3.表达能力：(a)EffectivePresentation(b)EffectiveWriting4.英语能力：(a)Onetoone(b)口语,听力(c)书写,FAX,E-Mail经理人必备技能1.开创愿景2.有效沟通3.真心关怀4.心胸开朗5.尝试风险6.了解自己7.強化合作8.感动他人6领导人的特质1.包容异己2.给予人(Give)能力(永为他人利益著想，你將获得最多)3.善於沟通：a.用心听b.敢说自己的感受4.学习欣賞別人的优点(发现潜能)5.善用他人的优点(发挥潜能)6.坚持原則，贯彻承諾7.熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生8.心存感激，关心世界721世纪领导人才81.Leadership(领导艺术)2.TeamBuilding(团队精神)3.Motivation(有效激励)4.Communication(有效沟通)5.EffectiveWriting(有效简报)6.EffectivePresentation(有效表达)卡内基训练(DaleCarnegieTraining)Manage(管理)Lead(领导)1.创造竞选优势营运竞争策略竞争2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE：DoNotManage；Lead中小企业：Manage&Lead例：艾森豪：“绳子”说明领导push（驱使）→徒劳无功pull（吸引）→随心所欲9管理VS.领导10企业经理人的沟通(A)内部：1.对上：说服，信任2.对下：激励，执行3.平行单位：共识，团队精神建立(B)外部：1.厂商2.客户3.媒体3.企业界111.说服员工2.內部行銷3.为团队大声说话企业內部的沟通121.书面資料2.会议和社交活動3.刊物4.电子传递5.电訊企业內部沟通媒体外部沟通．赢取谈判131.准备谈判2.熟悉技巧3.交易谈判4.和供应商协商5.和员工协商[案例1：内部沟通]主管对部属的沟通14(A)防卫性沟通（场景A）a.自尊受到威胁，引起防卫性b.评价c.恶性循环，沟通更加困难•支持性沟通（场景B）a.尊重，了解及坦诚的沟通b.描述事实c.良性循环（设身处地，将心比心）151.赞同式聆听2.分析式聆听3.引导式聆听学会聆听1.秘书接待重要访客（场景C）2.由于“无心之失”一句话讲得不得体，造成商机流失3.“成事不足，败事有余”16[案例2：外部沟通]秘书/助理接待重要访客171.要对他人感兴趣（VS只对自己感兴趣）例：a.求职：自己需要一份工作→能为公司做什幺b.销售：自己的业绩or佣金→别人的需要c.交朋友：别人关心你→关心别人d.说服别人：自己的道理→别人的角度2.积极的聆听a.眼神要接触b.表情有反应c.姿势（BodyLanguage)3.发问题a.求证b.澄清沟通的关键因素181.流动率高2.业务下滑3.旷职太多4.生产力降低例：1.组织内部冲突业务部与生产部老是势不两立2.重要干部离职后老板连[为什么]都不知道沟通不良19沟通的重要性1.沟通是一种能力，需要学习（不是本能）2.在沟通方面的投资，是“本益比”最高的投资3.沟通让你更有影响力！201.人生上半场：25岁~45岁(a)为生計而奔波(b)为赚钱而工作2.人生中场：45岁~55岁(a)提升生活的品质(Qualityoflife)(b)为兴趣而工作3.人生下半场：55岁→(a)追求生命的意义(b)为理想而工作人生三步曲21成果=思维方式x熱情x能力1.能力：才能、经营的天赋2.熱情：对事情的执著a.自满→放弃努力b.谦虚→极大工作熱情→更大的成就3.思维方法：对人生和工作的“心态”a.负分：不满、嫉妒、愤怒、仇恨b.正分：开朗、助人、善良、诚实“人生与工作”方程式22成功三条件：ASK~卡內基訓练1.Knowledge(知识or能力)(a)丰富的专业知识(b)才能,经营的天赋(c)成功的基石2.Skill(技能)“良好的技能”:如沟通能力、領導力,人际关系能力,及表达能力等3.Attitude(态度or热情or思维方式)(a)自信、积极、熱忱的“工作态度”(b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨正分:开朗,助人,善良,诚实Kyocera的企业哲学APassionforSuccess(热诚追求成功)～稻盛和夫Kyocera社长～1.Profit:利润2.Ambition:企图心3.Sincerity:热诚4.Strength:强势5.Innovation:创新6.Optimism:乐观7.NeverGiveup:永不放弃