人际沟通第一章课件

第1章绪论学习目标：1.解释沟通和人际沟通的概念2.说出人际沟通的主要方式3.说出影响人际沟通的因素第1节沟通概述一、沟通的概念沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。沟通活动一般分为以下四个层次：自己和自己的对话称为自我沟通；在少数人之间的沟通称为人际沟通；组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通称为组织沟通；职业传播者通过大众传播媒介将大量的信息传递给众多的人们称为大众传播。二、沟通的过程及要素1.沟通的过程甲方信息反馈……乙方信息反馈……2.沟通过程的要素三、沟通的意义1.协调关系2.社会整和3.获得信息4.教育学习5.澄清事实6.管理功能四、沟通教育概况第2节人际沟通概述一、人际沟通概念人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。二、人际沟通方式1.语言沟通与非语言沟通2.口语沟通与书面语沟通3.直接沟通与间接沟通4.正式沟通与非正式沟通5.单向沟通与双向沟通6.上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特征1.人际沟通的目的性2.人际沟通的象征性3.人际沟通的关系性4.人际沟通的学习性5.人际沟通的决策性四、影响人际沟通的因素1.环境因素2.个人因素3.信息因素4.渠道因素5.干扰因素6.理解因素小结人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，沟通教育日益受到人们的重视；人际沟通表现为一种互动的、有意义的心理活动和社会活动过程，具有目的性、象征性、关系性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响到你的沟通？2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。3.先在心中想一件事情，再想一想，你会怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述“在假期中最快乐的事”？5.想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于他所说的话加以澄清，是否能减少误解？实践训练一参考题目1、自我介绍与介绍他人；2、讨论影响沟通的因素。组织形式1、每位同学到讲台，向全班同学介绍自己；2、分组。在小组内自我介绍以及介绍他人；3、围绕思考题讨论人际沟通的特征和影响沟通的因素。