人际沟通31971690

华图公务员面试专项辅导人际沟通重要性马克思：人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。海明威：任何人都不是一座孤岛。世事洞明皆学问，人情练达即文章推荐书目：阎真《沧浪之水》，《论语》公务员需要沟通能力吗？A两个70%公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。A凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。B公务员最渴望和谐的人际关系武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择“和谐的人际关系”。（一）题型设置必要性人际沟通目录二、人际沟通答题讲解2三、人际沟通题型分类讲解3一、人际沟通题型介绍12“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议“设问方式”怎么办、怎么做、怎么处理1、题型特征与领导有矛盾单位领导在一次会议上由于对你有误解，严厉批评了你，你会怎么做？与同事有矛盾你原来和小张关系很好，但有一次因为你的工作失误，小张疏远了你，并且你听说小张在领导面前说你坏话，你怎么办？与下属有矛盾你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事情，但发生了严重失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理？与群众有矛盾领导出差了，有一位群众来单位办事，扬言说，见不到领导就不回去，请问你会怎么处理？2、真题回顾3、命题趋势无矛盾情景的人际沟通题选择型的人际沟通题评价型的人际沟通题处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，请从下面5个选项中选一个，谈谈你怎么处理。A、把所调研的情况全部如实向处长汇报；B、把情况全部告诉老张；C、有选择性地向处长汇报；D、什么都不向处长汇报；E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。材料：小张和小王一起吃饭，小张问小王，新来的刘处长水平怎么样，小王没做正面回答，小张说他觉得刘处长水平不怎么样，因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及，而是向王副处长汇报了此事。问题：请你对小张的做法做一评价。追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张？你是刚入职的公务员，怎么与同事和领导搞好关系？好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。评分标准4，测评要素A人际交往中的主动性（积极、主动、阳光心态）B角色定位的准确性（不能越权）C复杂情境的适应性（妥善处理复杂问题）D沟通的有效性（恰当的时间、地点，合适的方式）E处理问题的原则性与灵活性（大事讲原则，小事发扬风格）同事下属群众其他单位沟通对象5，沟通维度领导亲友1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任利用好亲戚关系，更好的开展工作原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情（三）亲友1.满足群众的利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序（四）群众1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（五）下属人际沟通目录二、人际沟通答题讲解2三、人际沟通题型分类讲解3一、人际沟通题型介绍12你和男（女）朋友吵架了怎么办？答题思路讲解18现实中我们是这样做的……1、她生气了，我得想办法哄她开心2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。摆明态度分析原因解决问题总结升华态度原因化解避免1.答题思路讲解（一）态度面对人际冲突的应保持的态度有哪些？【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？（一）态度（一）态度我的想法：升职无望了……领导不喜欢我，对我有意见气愤、嫉妒小张只会溜须拍马情绪激动×1.理性客观以偏概全×2.辩证看待假想推断×3.换位思考充满成见×4.对事不对人面对人际冲突的应保持的态度有哪些？1.理性客观（1）平心静气（2）实事求是1.理性客观【例题】你和同事做一件事，出现了失误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，你怎么办？1.理性客观平心静气态度不当是沟通的最大杀手！1.理性客观全部情绪化信号的共同点：埋怨、他人的责任委屈、冒火/无奈【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?客观、公正1.理性客观面对人际冲突的应保持的态度有哪些？2.辩证看待无论任何事情，都具有正反两方面的影响，要善于一分为二地对待任何事情即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对。2.辩证看待【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？2.辩证看待2.辩证看待保持一颗平常心既是挑战，更是机会有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。2.辩证看待面对人际冲突的应保持的态度有哪些？3.换位思考换位思考是沟通能够顺利进行的必要前提。3.换位思考换位思考【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？3.换位思考沟通的灵魂——同理心沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。同理心的两大准则：3.换位思考面对人际冲突的应保持的态度有哪些？4.对事不对人就事论事从组织利益出发4.对事不对人不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。4.对事不对人2019/9/1436态度原因化解避免1.答题思路讲解（二）原因（二）原因【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？“你认为自己的意见正确”事实上就一定正确吗？不符合全局战略规划可操作性不强创新性不足向领导提建议时，态度、场合、方式正确吗？（二）原因【例题】领导安排工作你没能很好的完成，领导批评了你，你怎么办？如何才能有逻辑的阐述原因？工作能力、工作态度、工作方法、工作执行过程中……（二）原因学习意识有所淡薄主动性不够被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”（二）原因理论实践有所脱节对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，创新性不够思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，（二）原因松懈只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象严谨性不够做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。高效性不够。无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。灵活性不够只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。（二）原因【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？能力确实不行你们之间存在误会、矛盾缺乏沟通，不够了解（二）原因【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？本部门的工作是否适合引入计算机是否同事对原来的方法有依赖性是否是对新方法的使用有困难（二）原因沟通不畅不沟不通缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享沟而不通由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致为何不通？（二）原因双方原因•缺乏有效沟通•角度立场不同•有误解•有情绪•违反原则•能力上•态度上•方法上•执行上自身原因对方原因态度原因化解避免1.答题思路讲解（三）化解前提条件——角色定位环境辨析：交往对象、情境变化人际融合：包容性和适应性团结协作，以大局利益为重处理人情：规则范畴和法治轨道内合理对待人情有效沟通的要求主动沟通1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任有效沟通的要求（三）化解化解事项要与冲突息息相关，避免泛泛而谈结合自身及对方角色定位选择适当用语（三）化解【例题】你是一名狱警，从你监狱里出来的一名犯人刑满释放后找不到工作，找你帮忙，你怎么办？原因+化解我要和这位刑满释放人员进行有效沟通，了解他找不到工作的原因。可能是社会上对于刑满释放人员存在偏见，用人单位不太接纳他们；也有可能是他自身没有特长和技能，无法适应日益变化的社会需求；也可能是刑满释放人员找工作过程中没有与自身实际结合起来，期望值过高。我会根据交流情况，从以下几个方面协助刑满释放人员：第一，积极联系劳务市场，介绍这位人员的具体情况，看能否找到合适的工作。呼吁整个社会爱护和关心曾经失足人员的生活。其次，我要向上级反映，找一些培训机构给刑满释放人员提供就业指导和技能培训，提高他们的技能水平和工作能力。最后，根据相关政策规定，如果他家庭人均收入低于最低生活保障标准的，申请为他领取社会救济，以解决目前生活问题；我相信，通过我的帮助，他会找到理想的工作的。（四）避免1、心态2、行动心态——同行的人比我们要去的地方更重要，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。行动——在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任务；遇到不明白的问题积极向领导请教，领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极改正。我相信，我在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力，能够完成好工作任务。人际沟通目录二、人际沟通答题讲解2三、人际沟通题型分类讲解3一、人际沟通题型介绍12题型分类讲解之你与领导你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到“讽刺”，对此你怎么办？答题方法：顺着题目走：抓关键词1、（态度）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人在工作中遇到这样的情况是不可避免的，关键是看我们怎么正确对待它，我不能因为这件事情影响到自己的情绪，更不应当对领导有意见，而应当以平和的心态处理好这件事。2、（原因）之后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案不尽完善；二是在向领导提出方案时的态度、方式、场合不对；三是方案章节安排不是很合理，或者有专业术语，领导理解起来有困难；四是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。顺势答题法3