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徐州人事行政办2016年度管理目标目标/指标目标/指标量化目标分解到执行层面结果目标1、销售目标7.68亿元主管，人事助理，行政助理，人事行政文员2、招聘管理工人满足率≥95%；其他岗位满足率≥100%。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员3、员工服务管理3.1、员工留用率①职员留用率≥95%②工人留用率≥90%3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率①各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。②投诉处理反馈100%主管，人事助理，行政助理，人事行政文员4、培训管理4.1、受训：旺季（3至9月）：公司层面：5小时/月.人，科室层面：8小时/月.人，工人层面：10小时/月.人；淡季（10至2月）：公司层面：10小时/月.人，科室层面：16小时/月.人，工人层面：20小时/月.人。4.2、主管/人事助理每月训练/辅导2小时以上。4.3、培训效果跟踪①外培转殖率100%（一周内转殖80%②每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20%，公布考核结果。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员4.4训练计划达成率≥85%主管5、行政后勤管理5.1、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。主管，行政助理5.2、人员管理①每天对各科室出勤情况进行抽查。②次月2日内网公布考勤，处理投诉。③次月5日前，统计汇总上月考勤报财务核算工资。行政助理5.3、应急事件管理突发应急事件快速反应：10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。每月召开应急小组会议≥1次主管5.4、饭堂管理饭菜质量和服务满意度80%主管，行政助理5.5、宿舍及环境卫生管理①及时安排新入职员工住宿，确保宿舍安全。②对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管，并跟踪改善。行政助理5.6、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。主管，行政助理5.7、治安管理：内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉≤3；无火灾发生。主管，保安队长，保安副队长，保安员5.8、企业文化的推进：宣传栏更换2次/月；内网上发布学习文章≥2篇；学习文章发布覆盖率≥50%（如果完成2篇，覆盖率≥50%，增加篇数目标。）组织文娱活动1次/月人事助理5.9、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查≥25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员6、员工关系管理6.1对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带”。6.2工伤的及时办理：确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。主管，人事助理7、消防安全管理7.1现场消防、安全检查：每周进行一次消防、安全现场检查。7.2消防安全管理制度和安全培训：对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训≥1次7.3消防安全设施配置：消防安全设施配置率≥90%。主管，行政助理，保安队长，保安员过程指标8、月度重点性工作完成率8.1每月质询会确定3项重点性工作完成率≥95%8.2每月三项重点性工作目标完成PK竞赛主管9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员10、绩效管理10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。10.2、绩效时效：每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。主管，人事助理11、文秘和档案管理11.1工人、职员一人一档，档案资料、证件齐全11.2其他文档及电子文档按类别建档，在需要使用、查阅时5分钟内提供。人事行政文员12、会议管理12.1、组织会议：按时召开各类会议，按时下发会议纪要。12.2、会议跟踪：按时跟踪会议任务，无遗漏。主管，人事行政文员13、突发事件快速反应和处理10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。主管14、安全保卫14.1外来人员监控：有登记，无遗漏、无差错。14.2客户车辆信息录入：零差错。保安队长，保安副队长，保安员15、学习创新15.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善15.2创新评比，岗位创新PK竞赛人事主管，人事助理，行政助理，人事行政文员16、固定资产管理公司购置的固定资产分类标识，建立台帐，并保证利用率达到95%以上。行政助理17、信息传递总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。人事助理，人事行政文员18、接待服务来访客人应热情周到，做好接待工作。人事助理，行政助理，人事行政文员第一部分：人事办主管年度工作目标类型目标/指标量化/细化衡量方法计算公式考核方法数据来源权重结果目标1、销售目标7.68亿元财务部每月根据SAP系统数据统计完成率%=完成实绩/目标×100%完成率在45%以下，本项为零；完成率在45%~70%之间，每完成1%，得本项的4%；完成率在70%以上，每超1%，奖本项的1%，奖至本项的1倍封顶。财务室5%2、招聘管理工人满足率≥95%；其他岗位满足率≥100%。《月度招聘汇总表》为准月实际到位人数/月需求人数(按车间满编人数)×100%统一按目标完成率计算人事行政办10%3、员工服务管理3.1、员工留用率①职员留用率≥95%②工人留用率≥90%3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率①各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。②投诉处理反馈100%3.1、①人力资源部每月统计转正职员留用率②人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率3.2、①快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。②人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。3.1、①·留用率%=1-流失数/定编数×100%·完成率%=实绩/目标×100%②·留用率%=1-当月流失人数/月初在岗人数×100%·完成率%=实绩/目标×100%3.2、投诉处理反馈项数/总投诉项数×100%3.1、统一按目标完成率计算3.2、有一项投诉未处理反馈，扣本项权重的10%。3.1①人事行政办职员留用率统计表②人事行政办工人留用率统计表3.2、人事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表4%4%小计：8%4、培训管理4.1、受训：旺季（3至9月）：公司层面：5小时/月.人，科室层面：8小时/月.人，工人层面：10小时/月.人；淡季（10至2月）：公司层面：10小时/月.人，科室层面：16小时/月.人，工人层面：20小时/月.人。4.2、主管每月训练/辅导2小时以上。4.3、培训效果跟踪①外培转殖率100%（一周内转殖80%）②每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20%，公布考核结果。4.4训练计划达成率≥85%人事行政办每月抽查/统计（含主题、内容、人员、时间、讲师）4.1-4.3实际时数—目标时数4.4达成率%=月度实施情况/计划目标×100%完成率%=实绩/目标×100%4.1-4.3超降1小时，奖扣1分。4.4统一按完成率计算人事行政办2%2%2%2%小计：8%5、行政后勤管理5.1、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。《抽查纪录》实际时数—目标时数超降1次，奖扣本项的1%人事行政办5%5.2、应急事件管理突发应急事件快速反应：10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。；每月召开应急小组会议≥1次《应急会议记录》实际时数—目标时数超降1次，奖扣本项的1%人事行政办5%5.3、饭堂管理饭菜质量和服务满意度80%《食堂满意度调查表》与《食堂伙食明细》。实际完成数/目标值×100%统一按目标完成率计算人事行政办5%5.4、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。检查登记表实际办理数/应办理数*100%统一按目标完成率计算人事行政办3%5.5、治安管理：内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉≤3；无火灾发生。《保安队工作记录》月发生内盗或外窃责任案件，损失在500元以上1000元以下得权重90%；1000元以上得50%，5000元以上为0。统一按目标完成率计算人事行政办3%5.6、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查≥25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。《满意度调查表》以调查数据为准当月综合满意度/85%统一按目标完成率计算人事行政办2%6、消防安全管理6.1现场消防、安全检查：每周进行一次消防、安全现场检查。6.2消防安全管理制度和安全培训：对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训≥1次6.3消防安全设施配置：消防安全设施配置率≥90%。《消防安全纪录》6.1-6.2目标次数-实际次数6.3实际配置数/目标配置数6.1-6.2超降1次，奖扣本项的1%6.3统一按目标完成率计算人事行政办6%小计60%过程指标7、员工关系管理7.1对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带”。7.1《传帮带计划表》，《试用期员工传帮带跟踪表》员工关系管理执行成熟度6.1统一按目标完成率计算人事行政办15分8、月度重点性工作完成率8.1每月质询会确定3项重点性工作完成率≥95%8.2每月三项重点性工作目标完成PK竞赛每月主管领导抽查统计.完成值/目标值*100%(不能量化的估算)统一按目标完成率计算，PK第一名，加2分，最后一名扣2分。人事行政办统计15分9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。以流程优化小组核准和公布执行为准，审计办跟踪抽查制度的执行.制度、流程发布数量，制度执行的成熟度流程/制度优化/公布超降1条，奖扣2分。人事行政办统计15分10、绩效管理10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。10.2、绩效时效：每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。绩效管理执行的成熟度统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣1分。人事行政办财务室15分11、突发事件快速反应和处理10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。突发事件处理如延时，应检讨/分析/跟踪持续改进。突发事件处理执行的成熟度提前/延时5分钟，奖扣2分。人事行政办15分12、学习创新12.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善12.2创新评比，岗位创新PK竞赛对创新效果进行评估/共享/持续改进定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。超降1条，奖扣1分；PK第一名奖2分，最后一名扣2分。人事行政办10分小计85分人事办人事助理年度工作目标类型目标/指标量化/细化衡量方法计算公式考核方法数据来源权重结果目标1、销售目标7.68亿元财务部每月根据SAP系统数据统计完成率%=完成实绩/目标×100%完成率在45%以下，本项为零；完成率在45%~70%之间，每完成1%，得本项的4%；完成率在70%以上，每超1%，奖本项的1%，奖至本项的1倍封顶。财务室5%2、招聘管理工人满足率≥95%；其他岗位满足率≥100%。《月度招聘汇总表》为准月实际到位人数/月需求人数(按车间满编人数)×100%统一按目标完成率计算人事行政办5%3、员工服务管理3.1、员工留用率①职员留用率≥95%②工人留用率≥90%3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率①各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。②投诉处理反馈100%3.1、①人力资源部每月统计转正职员留用率②人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率3.2、①快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。②人事行政办每月收