人际风格与沟通技巧

人际风格与沟通技巧有言在先•请按照时间表准时上课•请不要在课堂内吸烟•如要表达自己的意见时,请举手•当他人表达意见时,请尊重他人,保持安静•请将手机设置在震动档•请积极参加活动并打破常规的思维方式课程目标•1、了解人际风格特点以及如何辨认不同类型的人际风格。•2、针对不同人群的人际风格，进行有效的沟通。课程内容•“冰山”概念•什么是“个性风格”•如何辨认不同个性风格人员的沟通技巧•自我调整的策略•课程小结冰山概念行为态度动机欲望基本需求心理学家认为：人大部分的行为是为了满足其个性需求六大基本个性需求是：1、身份/权利2、成就3、认同/合作4、归属5、安全/秩序6、责任案例•某歌剧院的演出正式开始了，5分钟后剧院门口来了一个迟到的观众，验票员禁止他入内：D最后到来，看见别人不让进来，就说：“我真是不走运，偶尔来一次剧院，就这样倒霉；接着回家了A与验票员面红耳赤的争执起来，他认为剧院的钟走快了，而且这时他进去也不会影响别人C看见人家不让进，就想；“第一场大概不精彩，我还是暂且去小卖部转转，到幕间休息时在进去把B明白人家是不会放他进去的，但楼上还有个验票口，从那里进入或许要容易些，就跑到楼上去了什么是人际风格？人际风格的前提•1、我们是有习惯的生物•2、我们对事物有批判倾向•3、人际风格只涉及行为•4、果断性和反应性是描述人类行为的两个纬度果断性纬度和反应性纬度•果断性纬度-----给人感觉试图影响他人思想与行为的程度•反应性纬度-----给人感觉在与人接触时表达情绪的程度两个纬度••反应性低••果断性弱果断性弱•反应性高工作为重关注逻辑自信高效询问间接合作告知直接竞争以人为本注重感觉寻求接纳个性认知模式•1、控制他人的力量：支配力（果断性）•2、控制自己的力量：自制力（反应性）个性认知的模式•自制力强•••反应性低•支配力弱果断性弱果断性强支配力强•反应性高••自制力弱个性风格的种类自制力强支配力弱支配力强自制力弱分析型（思考者）驾驭型（威权者）亲切型（合作者）表现型（外向者）如何辨认不同的个性风格控制询问告知情绪分析型推理精确严肃步骤小心独立驾驭型坦率果断主观高效合作支持随和耐心亲切型忠诚外向热诚说服率真风趣表现型办公室分析型也许会过分整洁或有条理，也有可能他们有太多的信息，数据，说明，报告等等，他们被任意的堆放在办公室里，他们对于表面上的杂乱能够进行有系统的管理，并且能找到他们所需要的东西客人的座位上往往会堆放成堆的资料驾驭型办公室显得很严肃，有条理，是处理工作事务的地点，很少有与家庭相关的东西，却往往摆放着展现他们的成就，信仰和价值观的象征性实物座位的安排保持一定距离，很正规亲切型会摆放家庭照片,一些植物并对座位的舒适度予以关照,这一切显示出家庭的气氛.他们需要个人的认同以及你在乎他们(而不只是他们的工作)的证据表现型有玩具,色彩,艺术品和音乐,以及独特的座位安排(如果他们可以不受处罚的话)和个性化的物品案例•西游记中的师徒4人•美国四位总统•克林顿---表现型里根-----驾驭刑老布什—分析型卡特-----亲切型猪的启示猪在纸的上方乐观派猪在纸的中间现实派猪在纸的下方悲观派猪面向左友善,容易记得重要日子,如生日,但性格猪面向右有创造力,活跃,但容易忘记重要日子,家庭观念淡薄猪面向自己直接,但不逃避问题,喜欢争辩猪的全体很细致有分析力,细心但不信任人猪的全体很不完整情绪化,无知,好冒险猪的四只脚很清楚细致顽固,固执,富安全感猪的四只脚不清楚细致面对生活上的改变,没有安全感猪的耳朵越大越喜欢听别人讲话(反之亦然)猪的尾巴画的越细致家庭生活越满意支配力与自制力的个性特征表支配力较强支配力较弱自制力较弱自制力较强精力旺盛走路较快手势较有力较多的应用眼神身体前倾说话较快声音较响滔滔不绝处理问题迅速决策时坚决果断善冒风险喜好与人正面交锋表达时直截了当急于行动爱发脾气精力不太旺盛走路较慢手势不大有力较少应用眼神身体后倾说话缓慢声音较轻沉默寡言处理问题优柔寡断决策时举棋不定回避风险宁愿退避三舍表达时语气委婉行动缓慢不易发火真情流露显得友善表情丰富手势随便说话时抑扬顿错喜好聊天善谈奇闻逸事注重人的因素喜好与人公事衣着随便时间利用缺乏规律情感深藏不露拘谨缄默表情较少较少手势说话时平铺直叙对琐事不感兴趣注重事实关心具体工作喜好独立大队衣着讲究时间安排循序渐进每种风格的指示剂•驾驭型表现型•1、脸部表情少变化很多表情•2、眼神接触直接，凝聚多方注视•3、说话速度快速有力快速•4、声音控制声量大声•5、音调单调，重点强调忽高忽低•6、姿势正式。僵硬充满活力•7、身体活动有些快速多种变化•8、说话重点工作人，感觉每种风格的指示剂•亲切型分析型•1、脸部表情温和有笑容少变化•2、眼神接触注视寻求接纳不凝视，但想答案•3、说话速度慢，有时停下从容不迫•4、声音柔软温和适中•5、音调流畅单调•6、姿势放松僵硬，少活动•7、身体活动慢和圆滑少姿势•8、说话重点人工作自我测试•该测试是用来了解你在日常生活中通常是如何与别人相互交往，相互影响的。他的目的是帮助你准确地了解自己的风格16种不同个性风格•DCBA•1•2•3•4D-1C-1B-1分析驾驭型A-1驾驭驾驭型D-2C-2B-2亲切驾驭型A-2表现驾驭型D-3C-3B-3A-3D-4C-4B-4A-4社交风格的十六种细分•分析分析驾驭分析分析驾驭驾驭驾驭亲切分析表现分析亲切驾驭表现驾驭分析亲切驾驭亲切分析表现驾驭表现亲切亲切表现亲切亲切表现表现表现人际风格判断方法最喜欢最不喜欢驾驭型分析型亲切型表现型人际风格判断方法2—提问•问题的类型开放式:压力程度低“什么人,怎么样,什么时候,为什么…..”限定式:导致负面压力“干不干,会不会,能不能,是不是……”想象式(假设式):产生正面压力“假如..?,那么会不会有用?,你的感觉如何?...提问的原则•开放式•生活工作•两个坐标(支配力/自制力)定大类•再用各种风格的指示剂来细分现在是什么时候•自制力强支配力弱支配力强自制力弱哦,我的表显示的是10.07但是这可能不准确,我的表好象每周要慢13秒,本来不应该这样的,因为机心是好的,否则表的计数器就不会工作了10点哦,老朋友,是不是你的表坏了?要不要我的先借你用“哈哈!到了休息听音乐的时间了一起吃午饭,好吗•自制力强•支配力弱支配力强•自制力弱哦,我现在说不准,你准备什么时候出发?我们去哪个饭馆?有多远?我不吃酸的,张伟一起去吗,我不太喜欢他“好的,5分钟后楼下见.”哦,非常感谢你的邀请!要我来开车吗?你看上去好象很疲倦我非常愿意!我知道一个非常好的地方,我几乎将所有朋友都带到那吃过,那里的老板我很熟,他会将最好的座位留给我方法2—特定问题法•1、假设你的上级经理给你一笔奖金（2万），你拿到奖金后的心情如何？又将会做些什么呢？•2、你拿到2万元现金奖，刚好在电梯上碰到一个熟悉的同事，此人知道你今天拿了两万元奖金，你与此人关系不错，但一上电梯，他就向你借5000元办婚事，如果没钱他就无法娶老婆。请问你的反应，想法如何/借不借？方法3------行为调查表支配力自制力弱强强弱1发表意见时身体喜欢后倾发表意见时身体喜欢前倾交谈时不太用手势交谈时经常用手势2显得无精打采显得精力充沛身体移动较少身体移动较多3手势不那么有力手势非常有力面部表情较少面部表情较多4说话声音较轻说话声音较响显得较严肃喜欢开玩笑5更喜欢发问更喜欢谈看法语调变化较少语调变化较少6不那么急于采取行动急于采取行动不容易流露个人感情很容易流露个人感情7在表达观点时往往用试探性语气在表达观点时比较少用试探性语气与人交谈时谈工作比较多与人交谈时谈人比较多8解决问题时性子比较慢解决问题时性子比较急比较注意推理和事实比较注意感情和观点9行动较慢行动较快不喜欢聊家常谈逸事喜欢聊家常谈逸事动物与个性风格猫头鹰狮子拉孔雀变色龙一个字形容四种人想做看说个性风格的辨认及特点(练习)•请用你身边熟悉的事物来描述四个类型的风格不同组合的性格类型•驾驭+表现---天生的领导者•驾驭+分析---理想的商业人才•驾驭+亲切---休闲与工作•分析+亲切---伟大的教育家•分析+表现---理智与情感•亲切+表现---好朋友与理想的父母不同个性风格员工的沟通策略与同事建立良好的人际关系需要什么•心理互应•压力的控制•建立尊重心理互应•定义:用一种类似或互补的行为表现方式来对别人的行为进行反应,也可解释为对别人行为表示出适当的反应•强化和他人关系的方法之一,就是有效的和对方的个性风格产生关系,这就叫‘‘心理互应”心理互应•能够利用心理互应的方式来进行员工之间的沟通,是一个管理人员所需发展与具备的重要能力之一关系上的压力•压力•时间工作上的压力•压力时间压力的耐受点ＴＴＬ•压力的耐受点不同个性风格在压力下的表现逃避现实分析型沉默呆板鸡蛋里挑骨头精确步骤驾驭型专横跋扈冷酷无情果断客观随和支持有求必应迁就纵容唯唯诺诺亲切型热诚风趣不切实际蛮横娇纵攻击表现别人如何缓解压力尊重定义:容纳他人的原样或真实.就是说,即使有不同的意见存在，态度不和或有压力存在，因为彼此之间有了尊重，便能使双方之间的关系继续保持，所以尊重是人际关系中重要的要素尊重的四要素•沟通：开放，乐意分享咨询•可靠：可信任，言而有信（我说我会去做，我一定会去做）•坦白：直率（我说的，想的都是一致的）•容纳：倾听意见（我很感激你有好的方法，我会听听看）•赢得同事的尊重，建立双赢关系•练习：连线将每种信格的热病欣赏的尊重要素连线起来•驾驭型沟通•分析型容纳•表现型可靠•亲切型坦率•自我调整的策略调整自我个性风格的目的•１、让对方感觉舒适（心理互应）•２、让对方愿意沟通（成交）Ａ、随机应变不是要改变个性Ｂ、调整不是要放弃个人的目标个性风格之自我调整策略•减少自制力•要点：不控制感受，主动表达感受•方法：１、显示感受•２、给予赞赏•３、乐于花费时间建立关系•４、做简短的社交谈话•５、语言及行为表现的较为友善•分析型驾驭型•增加支配力：减少支配力:•要点：少询问，多告知要点:多询问,少告知•方法：１.切中要点方法:1.询问他人意见•２.提供咨询亲切型表现型2.协商决定•３.表达意见3.注意倾听•４.根据你的信念行事增加自制力4.迎合他人需求•５.主动交谈要点:控制感受,不表达感受5.让他人主导•方法:1.少说话•2.少热心•3.根据事实做决定•4.住口并分析•5.接受他人的看法•对表现型的员工•我们要做的是•人际风格沟通策略模式1.友好、非正式•2.对他或你的想法表现出热情•3.花时间进行社交活动•4.保持讨论快节奏进行•5.强调工作将如何节省其精力•不要•1.过分正规•2.直接谈及细节•3.为其制造工作•4、减慢其速度•优点：乐观积极•弱点：缺乏条理、粗心大意•追求:被认同、情趣、随意•担心：失去声望、不能引人注目•动机：别人的注意、赞许•反感：循规蹈矩•分析型驾驭型亲切型表现型对驾驭型的员工我们要做的是:准时人际风格沟通策略模式显得专业尊重他的工作能力和经验直截了当避开细节,论述要点让其自己做决定强调工作能帮其达成目标不要:优点:意志坚定太个人化弱点:缺乏耐心、对人情感觉迟钝浪费时间追求：控制、成就、突破、较量谈抽象的想法担心：被驱使、被强迫告诉其如何去开展工作动机：超越、战胜一切反感：优柔寡断、不思进取分析型驾驭型亲切型表现型对分析型的员工•我们要做的是人际风格沟通策略模式•正规而有礼•有逻辑的将表达内容系统化•提供完整、详尽的信息•尊重其知识和意见•对其工作程序有耐心•留足够时间让其作决定•强调产品的原理和细节•不要：•个人化•期望迅速的决定优点：逻辑严密•对其施压弱点：完美主义、过于苛刻•让其觉得掉面子追求：计划、逻辑、标准、步骤•担心：批评、非议•动机：人生目标•反感：盲目行事、公私不分分析型驾驭型亲切型表现型对亲切型的员工••人际风格沟通策略模式•我们要做的是•花时间做介绍工作•以个人身份与其打交道•改善彼此关系和友谊•强调工作如何帮助他成长•给予适当的压力•不要•忽视礼节•过分技术化或正规化优点：和蔼友善•弱点：过