介绍与沟通

介绍与沟通应知应会目标应知目标：掌握自我介绍的概念、类别与要求，并能根据场合的不同进行不同的介绍；明确在日常交际中进行有效沟通的原则与技巧。应会目标：能根据不同的目的、场合介绍自己和他人，能与他人有效沟通。一、自我介绍1.介绍自己的时机希望他人结识自己他人希望结识自己希望自己结识别人:所谓“将欲取之，必先予之”。确认他人熟悉自己，即确认型自我介绍。小生姓张，名珙，字君瑞，本贯西洛人也。年方二十三岁，正月十七子时建生。并不曾婚娶。私人交往：您好姓名或名工作交往：您好姓（名）身份短暂的工作交往：您好身份社交场合：您好姓一般方法：先说一声“您好”来提请对方注意，然后根据不同情况报出自己的姓（名）及身份。2.介绍自己的方法3.特定场合的自我介绍有事去访陌生人：除了报出的姓（名）、身份外，还应简明扼要地说明来意。各种聚会与陌生人坐在一起：通常只需介绍自己的姓（名），必要时也可以解释一下你与主人的关系。社交场合遇到一位一直很想认识的人跟曾有一面之交的人碰在一起在会议、课堂或面试时：突出自己独特的地方3.注意事项见机行事实事求是态度大方控制长度（一分钟之内）姓名:朋友么都叫我张云.职业:他妈的自己都搞不清楚!性格:神经病!爱好:睡觉.说脏话.说他妈的!喜欢的颜色:女生反感的录象带颜色.哈哈喜欢的女生:卖火柴的小女孩。最好的朋友:他们说是猪~~~呵呵都是姓朱的朋友拉.喜欢的歌曲:你问我爱你有多深.我爱你一米多点.应该够了吧?喜欢的运动:赌博!!哈哈不知道算不算~案例一相信大家都知道美国有个里根总统,而我有幸跟里根总统同名，不同的是一个叫罗纳德•里根，一个叫林里根；一个在美国，一个在中国；一个已经离我们远去，一个依然活着。历史将永远记载里根总统一生的成就，希望大家也可以记住我——林里根。案例二学生自我介绍案例评析（1）我叫屠笑飞,本来叫申屠笑飞,嫌麻烦就改成了现在的名字。对了，不是有部电视剧里有屠龙刀嘛，而我的姓就是屠龙刀的屠。至于为什么取这名字我不太清楚，可能是父母希望我开心过每一天，过平凡的日子吧！说到我的性格，真的很怪。在女生面前我是开心鬼，有我的地方就有笑声。而在男生面前我就变得无头苍蝇，不知做什么，说什么。既然不知怎么做就索性低下头自顾自。所以不认识我的人还以为我很难相处，其实我是很好弄的。我有个缺点，就是对朋友太忠心了。同学们都会说我太那个了，可偷懒的不知偷懒。大家好！想必大家对容声冰箱——咱们中国的一个品牌再熟悉不过了吧？所以我就借助它的品牌效应来介绍自己，因为我很荣幸地能与它同名，所以大家记住了容声冰箱也就记住我了——王容声！容声冰箱为你提供优质的产品和完美的售后服务，而我王容声为你提供我真诚的友谊，欢迎你走进我的生活！谢谢！学生自我介绍案例评析（2）练习：1、介绍自己的姓名，尽可能让他人一次记住。2、假设你要参加一次以交友为目的的联谊会，并将在联谊会上表演一个节目。请在表演前进行一次自我介绍。二、沟通夏公，我们是相互了解的。我们不是圣人，也难免有错。但是你几十年来为党辛勤地工作，也曾出生入死，受了不少委屈。我相信你能正确地面对现实。你要保重。做一点力所能及的事，不必勉强自己。同时我们党在领导文艺和文化事业统战方面的活动，成绩和失误，你是清楚的。但还有不少同志不清楚，你有时间要写一点回忆的文字，对正反两方面的经验教训，都应该认真地写一些，否则，将来下一代都不知道了！——文革期间周恩来劝导夏衍（一）沟通理论沟通就是平时我们通常所说的信息交流。有机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通。1、概念2、特点：★形式：语言或文字★内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度★过程：心理因素发挥重要作用★障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等）3、信息组织原则◆全面对称◆简明清晰◆注重礼节◆具体生动◆谈话连贯◆全面对称：完全、精确对称思考：请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。问题：若你接到这个传真，你应向对方提供哪些信息？完全：★沟通中是否提供全部的必要信息；★是否回答询问的全部问题；★是否在需要时提高额外信息。精确对称：根据沟通环境和对象，采用相应的语言表达方式、正确的数据资料。★语言表达层次：（1）正式语言：学术论文、法律文书等。（2）非正式语言：外贸函电、一般信件等。（3）非规范语言：口头沟通。★信息内容传达：正确。★写作模式选择：能为信息接受者认同。◆全面对称：完全、精确对称◆简明清晰：□避免乏味冗长的语言表达；□避免不必要的重复；□组织的信息中只包含相关的信息。★简明：即用尽量少的语言传达尽量丰富的内容。★清晰：清晰思考、清晰表达。□选用熟悉、具体、精确的词语，避免晦涩、深奥的语言。□构筑有效的语句和段落。长度、统一度、内在逻辑关系、重点。◆注重礼节★真诚、礼貌□发自内心地使用礼貌用语；□尊重人的语气；□非歧视性的表达方式。★换位思考、全面周到□理念上重“你”，表达上“我们”；□关注并告知受众的兴趣和利益；□运用肯定的令人愉悦的陈述。案例：讲师出差不能坐头等舱。讲师可以报销普通舱、经济舱。◆注重礼节◆具体生动比尔盖兹睡了8小时后醒来，发现自己的口袋里多了400万美元；有了思路才有出路；没有思路只有死路人才人才，人人是才幽默风趣、具体活泼的语言。有人这么形容爱情：看了神雕侠侣知道年龄不是问题；看了断背山知道性别不是问题；看了金刚发现原来物种也不是问题；看了人鬼情未了才知道连死活都不是问题！◆谈话连贯★轮流讲话、时间控制、主题控制□学会多提问；□避免长时间停顿；□保持连贯性；□轮流讲话（二）建设性沟通（1）概念所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下，进行确切、诚实的人际沟通方式。实质：换位思考◆实现信息的准确传递；◆沟通双方的关系因为得到交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关系；◆建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了社会承认，而是为了解决现实的问题。（2）特征（3）原则◆对事不对人案例：比较：（1）我不喜欢你的这种打扮；（2）你的这身打扮与公司的衣着规定不符；（3）大家希望你能系领带上班。并分析这三种表达方式可能引起的心理反应和沟通效果。你有更合适的表达吗？◆积极倾听原则★解释★向对方传达你对他感受的认同★适当表达反馈意见★综合处理对方信息★大胆的设想（3）原则不好的倾听习惯好的倾听习惯喜欢批评，打断对方谈话了解对方的心理注意力不集中听时集中注意力表现出对话题没有兴趣创造谈话的兴趣没有眼睛的交流观察对方的身体语言反应过于情绪化辨析对方意思并给予反馈只为了解事实而听听取谈话者的全部意思学会倾听◆三个问题★受众需要什么？★我能给受众什么？★如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机的联结？（4）策略1998年5月的一天，某市《都市快报》报道：该市用户在前一天下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，使得该用户在物质上和心理上受到较大的损失。记者采访时，家庭主妇说：“当时我正在厨房间洗菜，彩电在客厅开着。突然‘砰’地一声，过去一看，家里的彩电不知道怎么就炸了，-----幸亏我当时在厨房，否则说不定还会闹出人命来。”当时的报纸上还刊登了彩电爆炸现场的照片，墙上也黑不溜秋的，彩电已经看不出原样。这个事件发生后，引起媒体和市民的极大关注《都市快报》明确表示，将对该事件进行跟踪报道，其他媒体也跟踪此事。案例第二天，《都市快报》作了跟踪报道，有多家彩电生产厂家对这个事件给予了快速反应：H彩电厂明确表示对这个事件“密切关注”；M彩电厂表示将以最快的速度组织专家对这个爆炸事件做调查，如果是厂家的原因，厂家将赔偿全部损失；B厂家则在看到报道后马上派人免费送一台25寸彩电上门，并表示慰问。X厂家、P厂家等也作了表态。思考：请你就上述几个厂家的反应做一个评述。如果你是该名牌彩电厂驻该市办事处的负责人，面临这样的事件，会采取什么对策？B企业的负责人在接受采访时说：“如果你是用户，家里的名牌彩电爆炸了，你会怎么想？这时候，你最想要的是什么？我们免费送彩电上门，就是想别人之所想，急别人之所急----——换位思考练习：（1）假设你想告诉你的下属，他们接电话时唐突的方式和说话的语速可能会给顾客留下不好的印象。你就此事怎样与下属沟通。范例：小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。（2）某企业正在召开一次董事会，董事王明经过精心准备，在董事会上提出并说明了自己提高生产率的新计划设想。当王明讲完后，另一位老资格的董事发言：“按照我的想法，以这个途径来解决生产率问题是幼稚的。情况要比王明想到的复杂的多，我认为我们不能在这个计划上浪费更多的人力、物力和时间。你如何看待这位老资格董事的发言？（3）你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你的部门经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你非常不满，一段时间以来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。小组讨论：（1）与上司的上司（副总经理）沟通是否合适？（2）如何与副总经理沟通？请设计一个与上司的上司沟通的办法。（4）一位高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念。按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回？（5）某大学生为一家服装公司做“大学生校园服饰调查”的调查员，采用即答即收问卷方法。因此，调查员要到学校里说服正在上自习的同学协助自己完成任务。填写调查表是义务的，而调查时间正值大学里四级外语考试的前夕，调查员应用怎样真诚、得体的语言和非语言动作来表达自己的情感，说服对方帮助自己填写调查表？4、沟通技能自我测试：一、评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意/符合（6分）二、测试问题：1、我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2、当我劝告他人时，更帮助他们反思他们自身存在的问题。3、当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4、当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5、当我批评他人或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8、即使我不赞同，我也能对他人的观点表现出诚挚的兴趣。9、我不会对权利比我小或拥有信息比我少的人表现出高人一等的姿态。10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的私人的会谈。80—90你具有优秀的沟通技能70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通能力自我评价：