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GECProgram1GECProgram2目录第一单元：塑造良好的个人形象第二单元：实现有效的人际沟通GECProgram3礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象。调节人际关系，现代竞争的附加值。礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。个人的形象和表现不仅是个人的问题，更被视作是一个企业的形象和管理水平，一定程度上还被等同于企业产品的形象。GECProgram4人生第一面成败总相伴这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）GECProgram5个人形象六要素仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物GECProgram6第一单元：塑造良好的个人形象第二单元：实现有效的人际沟通GECProgram7第一单元：塑造良好的个人形象头发：1、净发：日常护理，勤于梳洗，清除异味2、长度：女士：长发、短发皆可。男士：不要长过7厘米，不触及衬衫领口3、发型：除个人爱好外，最重要的是考虑个人条件和所处场合，个人条件包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等；社会生活里，人们的职业、身份、工作环境不同，发型也不同。4、美发：烫发和染发做发假发GECProgram8第一单元：塑造良好的个人形象面部仪容男性：眼睛、胡须、鼻毛、牙齿、口气女性：眼睛、暗疮、粉刺、牙齿、口气女性职业妆容基本要求——淡妆淡妆的三大要素：眼影、口红、腮红女性面部皮肤护理基本常识——清洁、每天按摩、周面膜、多吃菜、果、汤GECProgram9第一单元：塑造良好的个人形象化妆礼仪1、不当众进行化妆；2、不要化得过浓、过重；3、若妆面出现残缺，应及时避人补妆；4、不借用他人化妆品。GECProgram10第一单元：塑造良好的个人形象香水1、根据场合不同选择不同的味道。2、使用香水的位置：离脉搏较近的地方：耳根、手腕、颈侧服装的某些部位：衣领、口袋、裙摆内侧以及西装上所用的插袋巾的下端3、标准：一米之内能被对方闻到，如果三米外对方能闻到，就是过量了。GECProgram11GECProgram12第一单元：塑造良好的个人形象服饰——穿西装的十原则1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽扣4、不倦不挽5、慎穿毛衫6、少装东西7、搭配皮鞋8、领带长度适中9、扣好纽扣戴领带10、西服上衣袖子应比衬衫袖短1—2厘米GECProgram13第一单元：塑造良好的个人形象领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。GECProgram14第一单元：塑造良好的个人形象服饰搭配1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。首选黑色。3、戴首饰原则：以少为佳、不多于三种，每种不多于三样；同样质地、同样颜色，首选白金，再选白银，最后选不锈钢。GECProgram15第一单元：塑造良好的个人形象GECProgram16GECProgram17第一单元：塑造良好的个人形象站姿[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向前。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。GECProgram18GECProgram19第一单元：塑造良好的个人形象如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。GECProgram20第一单元：塑造良好的个人形象第二单元：实现有效的人际沟通GECProgram21你具有圆熟的交往技巧吗？1、当老板让你去做一件你觉得很难做到的事情，你会怎么办？A你会咬紧牙关，花费几个小时拼命的工作。B做到某种程度而发觉不行时，即将情况向老板汇报。C即使求助他人也要把工作做好。D是自己无法作的事，会放弃不做。GECProgram222、如果有两位相熟的异性同时向你示爱，你会？A把两个人叫过来加以详谈后分开。B在两人中只与一位合适自己的人交往。C在两人之间周旋。D两人视为普通朋友，同时交往。GECProgram233、当在工作中感到不顺心、不如意时，用哪种方式来发泄呢？A到常去的酒吧喝酒。B出去散步使心情平静。C到一些娱乐场所消遣。D向朋友诉苦。GECProgram244、如果你由朋友口中得知另一个朋友在背后说你坏话，你会怎样？A默默地承受而不加理会。B与忠告者一起出游，将误解澄清。C直接找说坏话的人去算帐。GECProgram25结果分析：20分—18分：如果你能再成熟些，即可体会爱的真义。你的心理在社交方面相当成熟，而个人生活就不太成熟了；而这种不平衡也是你性格上的魅力，因为它令人有新鲜感。会让人产生探知的欲望。GECProgram2617分——14分你的心理正在成长中，因为兴趣广而无法局限在一件事上，对要紧的事要立即着手；如果有所取舍，你的心理会成熟的更快。你是个有前途的人，你会很快掌握社交技巧的。只是要在这个过程中承受一些心理上的考验。GECProgram2713分——8分你的社交技巧可以说是相当贫乏，你的心理还很幼稚，甚至未考虑成熟问题。对这种年轻人而言，实践比学习更重要，但学习也不能忽略。GECProgram287分——0分你对爱的看法相当成熟，但心里成熟是没有界限的，所以应该想办法，使自己能与人相处的更好。你现在需要加紧努力的是注意与周围人搞好关系，千万别脱离集体，要合群。GECProgram29第二单元：实现有效的人际沟通微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？GECProgram30GECProgram31以下是几种训练微笑的方式GECProgram32①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。GECProgram33第二单元：实现有效的人际沟通文明用语五句1、问候语2、请求语3、感谢语4、抱歉语5、道别语GECProgram34第二单元：实现有效的人际沟通介绍的礼仪——自我介绍1、顺序：地位低者先介绍晚辈向长辈介绍主人向客人介绍公关人员向来宾介绍男士向女士介绍GECProgram35第二单元：实现有效的人际沟通介绍的礼仪——自我介绍2、内容：单位（全称）、部门、职务、姓名应酬式：只报姓名。GECProgram36第二单元：实现有效的人际沟通介绍的礼仪——介绍他人GECProgram37第二单元：实现有效的人际沟通握手的礼仪1、顺序：地位高者、长辈、上级、女士。2、时机：遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时GECProgram38以下是握手时应注意的几个方面：GECProgram39GECProgram40第二单元：实现有效的人际沟通名片的礼仪1、次序：地位低者先递；多人交换时，由尊而卑；由近而远。2、如何索取名片？“王总，不知能不能有幸跟您交换一下名片？”……3、名片的作用？自我介绍、保持联系、开拓业务、拜访留言（拜访人不在）GECProgram41第二单元：实现有效的人际沟通注意事项：1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；4、接受名片后，不宜随手置于桌上；5、经常检查皮夹；6、不可递出污旧或皱折的名片；7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；8、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；9、不要无意识地玩弄对方的名片；10、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。GECProgram42会客室入坐的礼仪2ABCD门GECProgram43专职司机开车时的座位次序司机DCBAGECProgram44主人开车时的座位次序主人ADCBGECProgram45乘火车时的座位次序走廊DBCAGECProgram46第二单元：实现有效的人际沟通电话礼仪——接电话的技巧1、三声内接听2、语言规范，自报家门3、认真接听，做好记录4、礼貌结束电话GECProgram47第二单元：实现有效的人际沟通电话礼仪——打电话的技巧1、择时：下班、三餐、周末、周一刚上班1小时、周五下班前1小时勿打；2、准确：看清号码再拨通；3、限时：理清思路，尽量不要超过3分钟。GECProgram48第二单元：实现有效的人际沟通电话礼仪——代接电话的技巧做好4个“w”：GECProgram49第二单元：实现有效的人际沟通电话注意事项：1、礼貌用语2、不使用免提3、无噪声4、不借用、不乱用，如乘飞机、驾车、医院GECProgram50第二单元：实现有效的人际沟通拜访客户礼仪1、事先约定时间2、做好准备工作3、出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发4、按时到达5、见到拜访对象6、商谈7、告辞GECProgram51第二单元：实现有效的人际沟通人际交往中六种不得涉及的话题不非议国家和政府不涉及国家和行业秘密不涉及对方内部的事情不能在背后讲领导、同事、同行的坏话不能谈论格调不高的问题不涉及私人问题GECProgram52第二单元：实现有效的人际沟通私人问题五不问不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问经历GECProgram53第二单元：实现有效的人际沟通会议礼仪——注意事项：1、提前5分钟到场2、通讯工具关闭3、双腿抖动4、剪指甲5、看杂志6、接电话7、散会后把座椅轻放原位GECProgram54GECProgram55GECProgram56第二单元：实现有效的人际沟通乘电梯礼仪1、下级先进、上级先出2、如有他人、要问楼层GECProgram57第二单元：实现有效的人际沟通中餐礼仪让菜不加菜，使用公筷母匙挟菜、盛汤祝酒不劝酒，敬酒时由尊而卑（顺时针）嘴内有食物，不要张口或与人交谈避人剔牙不要发出声响GECProgram58第二单元：实现有效的人际沟通西式自助餐的礼仪巡视全场、依序取菜多次少取、分餐取菜不要混用专用汤匙或菜夹不可浪费、不许外带不可暴饮暴食、适度交谈自己送回餐具GECProgram59