搜索
Page1课前复习1、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（）A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型2.属于领导者个人的权力的是（）A.强制权B.奖励权C.专长权D.法定权3.某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（）A.贫乏型B.任务型C.中庸型D.战斗集体型《管理学基础》Page2“世界上惟一能够影响对方的方法，就是给他所要的东西，而且告诉他，如何才能得到它。”---戴尔.卡耐基“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”---《孟子.公孙丑》扪心自问：除了我们是组织的成员这个事实以外，在没有其他诱因的情况下，我们甘愿为组织服务的热情有多大？能持续多久？任务二激励概述与激励理论广州珠江职业技术学院经管系《管理学基础》Page4目录2.1激励概述2.2激励的原则与方式2.3激励理论案例导读组织思考课堂讨论学习要点Page5助理工程师赵一，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。厂长张二，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，赵一调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎赵一工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是张厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使赵一当时工作更卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，赵一属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“赵工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，张厂长当着客人的面赞扬他：“赵工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍赵工的肩膀说两句，诸如“赵工，干得不错”，“赵工，你很有前途”“。这的确让赵一兴奋，“张厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，赵一决心要反映一下住房问题，谁知这次张厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“赵工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，赵一对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，张厂长办公台面上放着一张小纸条：张厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。赵一于深夜讨论：赵一为什么会走？张厂长他采取的激励措施主要是哪方面的？有什么需要改进的地方？案例导读Page62.1.1.1激励的概念激励的概念•心理学角度：激励(motivation)是激发人的动机的心理过程，也就是在某种内部或外部条件刺激的影响下，使人产生或维持一种兴奋地精神状态•管理学角度：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝所期望的目标前进的心理过程思考：请问惩罚是激励吗？为什么？Page7激励的构成要素1.动机-推动人们从事某项活动的内在驱动力，构成激励的核心要素2.需要-是人们对某种目标的渴求和欲望。激励的起点与基础。3.外部刺激-管理者为实现目标而对呗管理者所采取的管理手段，激励的条件。4.行为-人们因动机驱使所采取的实现目标的一系列行为，是激励的目的。Page82.1.1.3激励过程激励过程人的一切行为都是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。未满足的需要紧张动机有目的的行为目标行为实现受挫满足不满足防范进取反馈刺激物Page9管理学中激励过程的核心阶段及作用员工判别需要员工寻找满足需要的途径指向目标的行为激励的作用：1、需要的强化。2、动机的引导。3、提供行动条件。Page10课堂练笔在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（）应成为首选的主张。A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作C.表扬先进员工，树立学习榜样D.批评后进员工，促使其增强工作责任心Page112.1.1.4激励的作用是实现组织目标的需要可以开发员工的潜在能力可以吸引和留住优秀人才2.1.4.12.1.4.22.1.4.32.1.4.4可以造就良性的竞争环境Page12中国许多民营企业为员工提供有归属感的中长期激励保留并激励核心人才——腾讯12页脚激励项目做法对象股权激励直接奖励给员工，由独立受托人购入，成本由腾讯公司支付2010年确定1454位员工作为激励对象，授予3,662,975股奖励给对公司业务发展做出贡献的雇员（不论是全职或兼职）、行政人员或高级职员、董事等安居计划为购买首套住房的员工提供20万至30万元的免息贷款在腾讯工作年满3年的基层员工，对于中层以上的管理干部和专家则不参与“安居计划”多种福利项目带薪休假，各种员工俱乐部、年度旅游、免费班车/夜宵、婚育礼金以及入职周年纪念Q币、员工救助计划等全体员工培训2007年8月成立了腾讯学院，构建企业内部系统培训体系，不仅仅关注员工培训，更提高到了人才发展的高度全体员工Page132.1.2“人性”的假设“经济人”的假设“社会人”的假设“自我实现人”的假设2.1.2.12.1.2.22.1.2.32.1.2.4“复杂人”的假设Page14“人性的假设”--激励理论的出发点1、“经济人”假设，或称为“理性经济人”假设。这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己利益，工作动机是为获得经济报酬。2、“社会人”假设。这种假设认为社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，所以组织应更加注意从事工作的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感。提倡集体奖励制度。3、“自我实现的人”假设。这种假设认为人们除了物质和社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。4、“复杂人”假设。这种假设认为任何假设都不能适用于一切人。由于人是复杂的，人的需求随着各种变化而变化，因此要求管理者根据不同的人灵活采取不同的管理措施，即用“权变理论”做指导，来达到激励人的目的。综合这些假设，可以把以下两点认识作为激励工作的依据。第一，人的需求是复杂的。第二，人的需求是变化的。Page15生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）激励理论的出发点Page16为了激励业务员更好地完成销售目标，营销总监发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩前两名，奖励九寨沟双飞旅游一次。这项激励政策在小张、小李和老王三个人身上就产生了不同的反应。小张刚刚大学毕业一年多，别说九寨沟就是出远门的机会都很少，而且更没有坐过飞机，听到这项决定后，小张非常兴奋，暗地里发誓一定要努力工作，争取圆满完成任务出去风光一趟。在三个人当中他成功的可能性是50%。小李是一位工作了将近五年的业务员，全国各地他跑了不少地方，飞机也坐过了，可是九寨沟却一直没有去过，九寨沟风景美丽他早就知道，也想着什么时候有机会去游览一番。凭小李的能力和经验，在三个人中他成功的可能性是80%。老王是一位老业务员，是三位中资历最老也是业绩最出色的一个业务员，全国各地几乎没有他没有去过的地方，九寨沟他已经去过两次，而且，他老婆刚刚动了一次大手术，并因此欠了不少债，人们都知道老王现在最缺的是钞票。可以看出，九寨沟对他已经失去了价值。思考：这个案例说明了什么问题？Page172.2激励的原则与方式激励的因素激励的原则激励的方式2.2.12.2.22.2.3Page182.2.1激励的因素外在性激励因素物质性激励因素--奖金、住房、工资，其他各种福利待遇社会性激励因素--信任、表扬、尊重、荣誉等内在性激励因素过程型激励因素--工作的趣味性、挑战性、培养性及交往机会成果型激励因素--工作带来的自豪感与成就感、对社会、国家的贡献思考：对于一个普通的基层员工，物质激励和精神激励应以哪个为主？说说你的理由。Page192.2.2激励的原则个人目标与企业目标相结合的原则--目标是员工产生动力的源泉，是最好的激励公平的原则--激励的关键在于公平公正及时性的原则--把握好激励的时机，机不可失，时不再来能级适应的原则--通过考核、调查保证员工时时处于一个最合适的岗位，以发挥其最大的潜力按需激励的原则--奖惩结合、引导为主、精神激励与物质激励相结合。Page202.2.3激励的方式物质激励奖酬激励生活关怀处罚社会心理激励目标激励、教育激励、表扬与批评、感情激励、尊重激励、参与激励、榜样激励、竞赛激励。工作激励工作适应性工作的意义与挑战工作的完整性工作的自主性工作扩大化与丰富化及时获得工作成果反馈Page212.3激励理论未满足的需要目标驱使的行为需要满足需要层次理论双因素理论成就需要理论ERG理论期望理论公平理论目标设置理论强化理论挫折理论[内容型]影响因素[过程型]目标选择[调整型]行为转化Page222.3.1内容型激励理论马斯洛的需要层次理论赫兹伯格的双因素理论奥尔德弗的ERG理论2.3.1.12.3.1.22.3.1.32.3.1.4麦克利兰的成就需要理论Page232.3.1.1马斯洛的需要层次理论基本内容•生理需要：指人类满足自身生存的一种最原始、最基本的需要，如衣、食、住、行、性、休息、健康等需要。•安全需要：指生存和工作的安全性，如劳动安全、职业安全、环境安全、生命安全、财产安全、心理安全等需要。•社交需要：也称归属需要，指人们进行社会交往、与朋友保持友谊、与家人享受天价之乐、被一些群体接纳和认可等。•尊重需要：指个人获得他人的承认、信赖、尊敬而产生的一种自信、自立、自爱的思想感情。•自我实现需要：指个人发展潜能、实现自己的理想、成就一番事业的需要。Page24马斯洛的需要层次理论五种需要的层次关系生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要Page25马斯洛的需要层次理论基本观点•五种需要像阶梯一样，由低到高，按层次逐级递升。其中生理需要、安全需要和社交需要属较低层次的需要；尊重需要和自我实现需要属较高层次需要。•人的需要由低到高逐层发展，只有某一层次的需要获得满足，才会产生更高层次的需要。任一需要都不会因为高层次需要的发展而消失，只是对行为的影响大大减弱。也就是说，只有未满足的需要才会产生激励力量。•同一时期一个人可能会存在多种需要，但只有一种需要占支配地位（主导需要），对行为产生决定作用。Page262.3.1.2赫兹伯格的双因素理论“满意”的新理解满意不满意满意没有满意没有不满意不满意传统的观点赫兹伯格的观点Page27赫兹伯格的双因素理论保健因素激励因素•保健因素：是使员工感到不满意的因素，这些因素的改善只能消除员工的不满意，而不会导致满意。•激励因素：是使员工感到满意的因素，这些因素的改善能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。Page28赫兹伯格的双因素理论•公司政策与行政管理•技术监督系统•上、下级、同事之间的关系•工作环境或